永翔竹制品(木、藤制品)公司质量手册(编辑修改稿)

永翔竹制品(木、藤制品)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

通过市场调查、预测以及与顾客直接沟通等方式，确切掌握顾客的要求。 b） 通过建立和实施质量管理体系，使得满足顾客要求的思想体现在各项工作中，从而达到顾客满意。 桂林永翔竹制品有限公司质量 手册 章节号： 标题：质量方针 版号： A/0 页码： 1/1 1. 本公司的质量方针是： 质量第一，顾客至上 2. 质量方针的管理 a） 总经理通过培训、会议、告示宣传等形式确保质量方针在组织内得到沟通和理解； b） 在进行管理评审时，将对质量方针的适宜性进行评审。 必要时，对质量方针进行更新、修订。 桂林永翔竹制品有限公司质量手册 章节号： 标题：策划 版号： A/0 页码： 1/1 一、 质量目标 1. 公司质量目标： a） 客户验货一次通过率： ≥ 95％ b） 客户投诉处理率： 100％ 2. 各 部门质量目标 市场开发一部： a） 竹筷成品一次合格率：≥ 98％ b） 客户投诉处理率： 100％ 市场开发二部： a） 客户验货一次通过率：≥ 98％ b） 客户投诉处理率： 100％ 永翔竹筷分厂： 产品一次合格率：≥ 98％ 永翔衣架分厂： 产品一次合格率：≥ 98％ 二、 质量管理体系策划 1. 为满足 ISO9001:20xx 标准对质量管理体系的总要求（见 章），为实现公司的质量目标，本公司对现有质量管理体系进行了策划，包括： a） 建立了符合 ISO9001:20xx 标准的文件化的质量体系，这个体系包括质量手册、程序 文件，这些文件对本公司质量管理体系所需要的过程的管理进行了适宜的规定； b） 确认并配备了适宜的资源。 2. 当需要改进和更新现有质量管理体系时，本公司将重新对其进行策划。 3. 为保持质量管理体系的完整性，本公司保证任何修改都在受控的状态下进行，保证质量管理体系在更改前、更改中和更改后均能始终适合其当时所处的环境。 桂林永翔竹制品有限公司质量手册 章节号： 标题：职责、权限和沟通 版号： A/0 页码： 1/2 一、 职责和权限 1. 本公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织结构，编 制了公司组织结构图。 2. 本公司在相关文件中，规定了与质量有关的所有人员的职责、权限和相互关系。 3. 本公司组织机构图、各部门的职责和权限、主要管理层的职责和权限见第 章。 4. 本公司各岗位的职责和权限见各部门的岗位责任制。 5. 本公司结合 ISO9001:20xx 标准的要求，编制了“部门职责分配表”（见表 1） 6. 本公司通过培训、阅读文件等方式，让每位员工明白自己的职责、权限以及与其它部门、岗位的关系，以保证全体员工各司其职，相互配合，有效地开展各项活动，为质量地提高、顾客地满意作出贡献。 二、 管理者代表 总经理任命行政 经理为管理者代表，其职责和权限见第 章。 三、 内部沟通 总经理通过以下的沟通过程，确保公司内部信息的传递。 1. 会议 a） 每月举行一次管理会议，总经理与管理者代表、部门经理就公司内部状况进行沟通，并作出相应决定； b） 每季度举行一次安全会议，通报上季度公司的安全检查结果和改进措施的完成情况； c） 管理评审会 d） 其他临时性会议 2. 月报制度 每月末，各部门向总经理交一份本部门月报，汇报当月的工作情况和下月的工作计划等。 3. 其它 公告栏、公司网站等 桂林永翔竹制品有限公司质量手册 章节号： 标题：职责 /权限和沟通 版号： A/0 页码： 2/2 表 1 部门职责分配表 （ ▲表示主要责任部门，△表示次要责任部门） ISO9001:20xx 标准要求 总经理 副总 行政 一部 二部 衣架 竹筷 4 质量管理体系 总要求 ▲ △ △ 总则 ▲ △ △ 质量手册 ▲ 文件控制 ▲ △ △ △ △ 记录控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5 管理职责 管理承诺 ▲ 以顾客为关注焦点 ▲ ▲ △ △ 质量方针 ▲ ▲ 策划 ▲ 职责、权限和沟通 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理评审 ▲ △ △ △ △ △ 6资源管理 资源提供 ▲ △ 人力资源 ▲ △ 基础设施 ▲ 工作环境 ▲ △ 7 产品实现 产品实现的策划 ▲ ▲ 与产品有关的要求的确定 ▲ ▲ 与产品有关的要求的评审 ▲ △ △ △ △ 顾客沟通 ▲ ▲ ▲ 设计和开发 采购 ▲ ▲ △ △ 生产和服务提供的控制 ▲ ▲ ▲ ▲ 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 ▲ △ △ △ 顾客财产 产品防护 ▲ ▲ ▲ ▲ 8测量改进和分析 总 则 顾客满意 ▲ 内审 ▲ △ △ △ △ 过程的监控和测量 ▲ ▲ ▲ ▲ 产品的监控和测量 ▲ ▲ 不合格品的控制 ▲ ▲ ▲ ▲ 数据分析 ▲ ▲ 改进 ▲ △ △ △ △ 桂林永翔竹制品有限公司质量手册 章节号： 标题：管理评审 版号： A/0 页码： 1/1 管理评审 1） 总则 建立 建立《管理评审》程序， 对质量管理体系进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性。 2）评审时间安排 例行的管理评审每年进行 1～ 2 次，例外评审次数由总经理根据需要提出。 每年初制定评审计划，根据计划的时间安排进行管理评审。 3） 会议参加者及要求 会议由总经理亲自主持，各部门经理出席。 各部门根据体系运行的要求，总结各自质量体系运行情况并提出问题及建议，再由总经理作评审结论，形成会议纪要，交质量管理者代表归纳编制管理评审报告。 管理评审报告由总经理批准后，分发相关部门人员。 质量管理者代表对评审报告要求实施的纠正措施结果 进行跟踪检查，向总经理汇。