欧瑞家具专卖店导购礼仪培训教材doc-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
、如门口有台阶，要提醒顾客小心行走，尤其是雨天及雪天。 即使顾客不选购您的产品，也不要表现出不满或说一些难听的话语，你也必须表现出高兴的样子，可欢迎他下次再来。 （二）工作姿态 ——认真忙碌 一般来说，顾客对一个柜台的第一感觉如何，一方面取决于整体的布局安排、整洁卫生以及导购员在工作时的姿态，当进到店里面之后，看到导购员们都在忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走近这种生机盎然的店中。 同时，当导购员的注意力集中 在其他事情上时，比如：导购员正在接待其他顾客、正忙着填单、正忙着擦拭展台和现场摆放的家具等，顾客看到你很忙，会觉得店里有生气，而且觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。 相反，如果导购员是如下的这些姿态：站着或坐在柜台前，神情麻木、无所事事、无精打采、愁眉苦脸，或者导购员互相聊天、打扑克、旁若无人，顾客会觉得没有生趣，认为店里很久没有人光顾了，很久没有卖出产品了。 （三）举止优雅 ——愉悦享受 不管商品如何优秀，如果导购人员的语言、态度、行为粗鲁、傲慢、轻率，都会使顾客产生不愉快的感觉。 比如下面导购员的行为， 会让顾客产生很不愉快的感觉。 不仅显得导购员缺乏基本的素质，而且降低了产品在顾客心中的档次。 如：顾客问： “这张床有什么优势。 ” 导购员：（用脚踢踢床腿，代替用手指点）说： …… （四）营造气氛 ——自然舒适 顾客在店里购买家具时，既不喜欢无人理睬，受到冷落；也不喜欢被人紧盯，受到监视。 所以，导购员必须营造出一个既有生机活力，又不让人感到窘迫的购买氛围来。 二、仪表整洁淡雅 作为优秀的导购员，会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。 保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 利索淡雅 俗话说，远看头，近看脚，不远不近看中腰。 当顾客走进店里时，首先注意到的是导购员的发式。 要求导购员的发式：男导购员头发要前发不过眉、后发不及领、侧发不掩耳； 女导购员头发最好束起来，不要披散头发，长发披肩固然很美，但要分什么场合，面对顾客，长发一甩一甩，女顾客会觉得你有炫耀卖弄之感，男顾客呢，没准被你甩晕了，半天没听进去你在讲什么。 另外长头发披散会给产品演示、帮助顾客搬运。阅读剩余 0%
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