店铺营运部门管理新员工入职须知教材(编辑修改稿)

店铺营运部门管理新员工入职须知教材(编辑修改稿)内容摘要：

• 店铺固定资产要登记管理，报公司备案，区域留底并每半年清查一次； • 部分物品可循环利用，节约成本。 • 文具物品必须在公司领取，不得在当地采购，否则无法报销，店铺要提前领取。 19 如何管理业绩。 • 目标明确，分配目标到人； • 定期检讨； • 鼓励士气； • 给予方法和指导； • 奖惩分明； • 业绩除了月目标外，也可指定周目标，根据周目标完成情况给予奖励，完不成的给予处罚； • 日目标完成一定标准的可给予奖励。 未完成最低标准的给予处罚； • 区域主管没有完成最低标准的给予处罚； • 思考如何完成目标，比闷头做要强，有思路才有出路。 20 跨部门沟通。 • 物流：没有货品，那来的业绩。 • 电脑：保证系统是正常运行 • 财务： • 维修：企划 • 加强店铺其他人对外的处理人际关系能力。 • 学会利用公司平台，整合公司资源比单打独斗要强； • 与店铺保持业务合作的部门有：物流、仓库、商品、电脑、财务、培训，加强与这些部门同事的沟通利于区域工作的顺利开展。 21 内部网的利用 • 通过内部网与其他店铺进行工作交流； • 了解公司发展动态； • 学习专业知识； • 学习与借鉴其他区域的成熟的店铺管理方法； • 与其他部门的沟通与交流，节约电话费用； • 通过网络加强货品流通，提高业绩。 22 市场调查 • 定期进行（每月最少 2次）； • 看服务； • 陈列、模特展示； • 看推销； • 看推广； • 调查业绩； • 回店铺分享调查结果。 • 学习别人的服务项目； • 学习别的品牌的陈列手法； • 了解别的品牌的业绩与促销手段。 23 那些工作最重要。 • 店长进行店铺管理的重点管理项目： • 人员培训； • 业绩管理； • 货品管理； • 推广执行； • 现金管理； 24 店长如何培养人。 • 精挑细选：招聘要严把关； • 系统的入职培训； • 平常工作的指导； • 潜力店员 —— 重点培养； • 因人而异的进行工作分配； • 定期检查工作情况； 25 店铺业绩差，我该怎么办。 • 人；工作情绪、推销、培训、工作检查； • 货；库存、结构、搭配性、系列性、补给； • 推销能力；销售技巧； • 客户管理；分级管理、运用； • 推广； POP、推广宣传、引诱利用； • 陈列；陈列的亮点； • 服务；服务的亮点； 26 怎样评价销售人员的工作情况。 • 业绩。 • 业绩。 • 还是业绩。 零售人员是拿业绩说话的，不是拿嘴巴说话。 27 如何和顾客保持良好关系  保持友好、亲切的态度；  保证你的顾客满意；  和你的顾客经常保持联系；  对你的顾客提出的不满尽快处理，并令他 /她满意； 28 善后处理看出营业员的本领 要同意时就高兴的表示同意； 要让顾客比想象的还满意； 要尽快实施解决方案； 29 超值服务  真诚相待；  重义轻利；  无店铺销售：比如送货上门  通讯服务；  服务的延伸：售前和售后的免费服务。 30 营业员成功的因素 • 了解顾客； • 发现顾客的真实需要； • 提供顾客需要的产品服务； • 为顾客提供满意的产品服务； • 让顾客成为企业的回头客； • 让顾客 “ 一传十，十传百 ” • 永远保持良好的服务形象； 31 营业员如何留住顾客的心 • 了解顾客：采取询问或者请教的方式，切记注意引起顾客是反感； • 建立完整的顾客资料； • 应用、经常整理； 32 顾客消费的目的与女性心理 1. 舒适的店铺氛围 2. 专业服装建议 3. 顾客的形象及场合需求 4. 顾客同伴的对待 5. 营造情感抒发空间 6. 满足 VIP的期望 7. 价格及折扣期望 8. 顾客投诉处理 33 顾客基本要求 • 硬件（店铺环境） • 温馨、熟悉、安全感的环境。