某酒店大堂经理岗位职责与服务质量标准(编辑修改稿)

某酒店大堂经理岗位职责与服务质量标准(编辑修改稿)内容摘要：

人指引电梯方向。 （ 6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （ 7） 由接待员 将入住资料输入电脑。 注： 入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。 （接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。 住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。 入住时要询问客人住几 天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。 同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。 坚持姓氏称呼。 一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 号。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 有过生日的客人或 VIP 入住，要及时通知房务中心。 二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （ 1）提前 12 天就做好预订工作，确保团队用房。 （ 2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用 房数多的团队。 （ 3）同一团队的客人尽量集中安排。 （ 4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （ 5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。 并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2 迎候客人 （ 1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （ 2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。 内容无误后，请其领队签 单。 特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收 银处作好相应变更。 并礼貌征询领队团队的活动 安排，以便为客人提供服务。 （比如， 知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 ，并通知房务中心及总机房，团队住房。 该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注： 将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前 2天通知房务中 心。 销售部的订房尽量给予满足（销 售部领导有特殊优惠的权限）。 团队免费房安排 副楼。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 酒店前台收银员岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打。