某酒店20xx年顾客满意度调查方案(编辑修改稿)内容摘要：
40 元以内 □ 4160 元□ 6180 元□ 81100□ 100 元以上 由衷感谢您的帮忙与支持。 祝您健康愉快。 如果您愿意，请留下您的联系方式和宝贵意见： 附件 二 统计分析基本过程 第一步 将各结构变量内的观测变量取均值，得出各结构变量的分 值，如 X1 X2 Y1 Y2 第二步 用 X1 X2等变量 分别回归 Y1 Y2，并得出 Y1 Y2的拟合值 ，同时得出各自变量的回归系数，即该变量对最终结果的贡献系数。 第三步 Y1的均值并转化为百分制即为满意度，同理，得出忠诚度 第一步 将 调查表 数据录入 MINITAB 如： 第二步 项目分析， 即分析各被调查问卷能否一致的反映问题，即调查问卷设计的可靠性问题 第 三 步 将信息对称度、菜品、服务等各结构变量内的观测变量得分取平均值得出新的列 X1 X2 X3…… Y1 Y2 Y3等 第 四 步 应用 MINITAB偏最小二乘法（ PLS） 回归分析 得出顾客满意度、忠诚度的 拟和值： 注： TY TY TY3分别为顾客满意度、顾客忠诚度、顾客贡献度回归拟和值。 将拟和值取平均后得： 描述性统计 : TY1, TY2, TY3 变量 平均值 TY1 TY2 TY3 因为每个调查项目总分为 5分，所以转换为百分制后为： 顾客满意度 =（ TY1/5） *100=（ ） *100= 同理，顾客忠诚度 =；顾客贡献。阅读剩余 0%
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