某连锁超市保安防损制度手册福克思咨询(编辑修改稿)

某连锁超市保安防损制度手册福克思咨询(编辑修改稿)内容摘要：

安领班 管理人员 营运 管理规范  保安手册 机密 第 10 页 共 19 页 时 间 工 作 内 容 人 员 21： 30 阻止场外顾客进场，此时间必须与所在门店营业 结束时间一致。 中班保安领班 中班保安员 21： 30~ 22： 00 夜班人员到场，开班前会，下班。 22： 00~ 22： 15 中、夜班领班带领，逐岗进行岗位交接。 中班人员开班后会，下班 中、夜班保安领班 中、夜班保安员 22： 30 商店清场，巡查各销售区域，确保无滞留顾客，关闭商店大门，这项工作的时间长短及具体操作时段根据当时的客流情况和各门店的营业时间作弹性处理。 值班经理 夜班保安领班 夜班保安员 23： 30 监控中心上警报，封场。 门店钥匙由值班经理和监控中心各自保管，做到双保险。 值班经理 夜班保安领班 夜班保安员 23： 20~ 6： 40 当班保安员每半小时巡视外场一次，如有特殊情况，需由值班经理、保安领班、二名以上保安共同开门入场解决问题，并做详细记录。 如遇紧急事端则需即刻通知店长 值班经理 夜班保安领班 夜班保安员 二、 典型事件工作程序 1． 稽核工作 A． 稽核员站立自然，一手持稽核章。 B． 见持商品的顾客走来，讲“您好，请出示您的购物清单”。 C． 稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相同，有无夹带其它商品。 营运 管理规范  保安手册 机密 第 11 页 共 19 页 D． 稽查完毕在购物清单加盖稽核章，讲“您购买的商品一共件，请收好您的购物 清单。 您走好，欢迎下次光临。 ” E． 其它规范用语： “对不起，这是出口，请走入口。 ” “您要塑料袋请„„。 ” “您领赠品请„„。 ” “您要检验商品请„„。 ” 2． 防盗器报警（程序如下图） A． 根据报警有效距离分析，报警时已在报警区内的人员可以放行，刚刚进入报警区的人员需进一步检查。 B． 如顾客持所购商品，讲“对不起，您购的商品没有处理完，麻烦到收银台再处理。 ” 保安员请顾客退出报警区，持顾客所购商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕。 C． 如有商品未消磁 ,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象。 D． 请顾客不 持所购商品再到报警区内，确定是否顾客身上有报警情况。 E． 如顾客身上有报警发生，提示：“您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款。 ” F． 如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。 保安员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问题为原则。 G． 未持商品顾客请其再次经过报警区 H． 若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲“对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。 ” I． 如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提示下，不承认有未交款商品，请其到保安部处理，讲“您请到办 公室解决。 ” 解决问题的原则 ：避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾客正常通过。 营运 管理规范  保安手册 机密 第 12 页 共 19 页 到保安部办公室内问题的处理 A． 员工之间纠纷，顾客之间纠纷，员工与顾客纠纷。 有关员工参与的纠纷，通知部门负责人到场。 B． 卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。 C． 原则：  需由保安主管主持解决，两名以上人员在场。  如当事人有女性，须有女保安员在场。  不得打骂当事人，严禁搜身。  做好“谈话记录”附表见下。 4．偷窃商品处理 A． 偷窃商品 400 元以上人员，可送公安机关，商城需开据一个商品零售价和进价证明，并盖有财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 B． 偷窃商品 400 元以下人员的处理方法：  做谈话记录一份  做经济赔偿  当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。 证明材料内容： 证明材料须单位（街道办事处）党支部签发，并盖有党章。 C． 抓获 14 岁以下（含 14 岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人和学校来人，将人员带回。 偷窃事件处理原则： 偷窃事件的发生，经常和购物者无恶意性偷窃有关，所以处理此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主，尽量不造成当事人的社会影响。 ５． 监控中心发现问题 营运 管理规范  保安手册 机密 第 13 页 共 19 页 监控 中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时，及时通知在岗值班人员、当班领班、主管。 对于偷窃事件，监控中心通知当班人员进行跟踪，当被跟踪者走出大门 时再。