某美容院沙龙会操作方案、流程标准规范模板(编辑修改稿)

某美容院沙龙会操作方案、流程标准规范模板(编辑修改稿)内容摘要：

但是不可否认的是，这种方法拓来顾客一般质量不高，消费偏低，无忠诚度。 但对于以搏人流量为主的美容际还是不失为一种好的方法。 中国 人多嘛。 上门派访：专业外联人士，上相关单位，通过外联企划书，进行系统的拓客与结盟，通过互换资源等手段和形式，来缔结关系。 会议营销：通过各种形式会议，将意向或潜在顾客邀约过来，通过开会再完成成交的一种方法。 是美容机构的杀手锏，是其它行业目前尚未涉足或不 愿意未涉足的领域，其实会议营销不光美容行 业能用，珠宝行业，服装行业，甚至医院等很多都可以借鉴和使用，只不过在这方面美容院做成了精，有一整套的操作 模式与方案。 但是会议营销不应该过于商业，应该是人文与商业结合，有时商业化，有时是人文怀，这样效果好，口碑佳，过于急功近利是美容院的通病。 直销式结盟：通过类似家庭聚会，生日 PARTY，组织若干人员参加，可以是老顾客，也可以是新单位，玫琳凯的美容顾问行销也有相似之处。 团购：在资源范围允许的情况下，做团购是个很爽的事，团购不一定是指产品，可以是美容卡，团购一次也不一定要上量，几个人都可以团 购。 专场授课：对于某些特定的机关或单位，可以通过联欢会等形式，提供老师前往授课讲座，讲解皮肤的普通护理、特殊护理、皮肤护理计划的制定和 实施、彩妆、美发服务、色彩咨询服务、整体造型服务、心灵解压服务等。 可以提产品，但最好不要提，只要讲得专业，讲中需求，顾客会产生兴趣的，此种方案也 不要指望一场，坚持出奇迹。 还可长期免费美容知识讲座，去电视台进行美容讲座等方法。 买（换）名单短信宣传 目前虽然国家禁止非法短信传播，但美容是合法合理的，而且短信是最经济实效 的方法，问题是一如何找到准确的顾客资料 ，这里有一个概率的问题。 第 二是如何通过短信找到意向顾客，这里就有艺术性。 个人经验：短信宣传前十到二十条都不要讲到我美容院来美容，效果如何好，价格如何合理。 而是讲美容观念， 注意方法，最后加一个落款就够了。 三是如何产生连结：提供小奖品，提供会议资迅，提供小心理游戏，提供美容观念，提供优惠体验日，提供给美容院命名，提供 天气资料等等，写短信口吻要像和老朋友聊天一样。 让消费者对短信产生依赖，觉得是生活中的一部分，而且要持续下去才有效果。 这种比派单要花钱少而且效果 好。 四是有专人电话跟进，我是您的服务员，工号多少。 配合广告或杂志进行调查等方法来完成。 对客户关系管理（ CRM）、互动营销要进行较深入研究，进行有 效的广告组合，如短信直告、彩信直告、 WAP PUSH直告、 DM直邮、电邮通、彩信杂志等多种广告传播渠道，可根据客户的产品或服务的特性，有效组合广告的形式，达到客户的诉求。 礼品套餐：做为外联手段之一，就是提供相关卡项或服务给相关人员，其实这样做只针对个别人，应该多准备试用装，试用套这样方法来拓客。 如在 某咖啡店消费多少后，现场提供美容院试用产品一套，要求最好去美容院交手工费做。 有个连锁原来搞了个全城洗 脸迎全中卫生城市评比活动，效果很不错。 外联先从内开始，其实很多人不了解，顾客档案中有颜如玉，顾客档案中有黄金屋，从看似熟悉的顾客档案分析，寻找建立关系源，这才是外联的突 破口。 另外很多异业结盟最多方法就是派优惠卡，这种形式也不可取，如果可能，在相关结盟点应该放上自己刊物，海报，甚至产品样品，公司宣传 VCD，提供宣传展架（当然是别人让你放），如果再可能，将这种结盟，说成一个大集团，老板产业特别多，跨行业，这样就更有说服力。 还有百货大楼贴柜，商场提供消费额度后优惠卡，像婚纱影楼一样 把美容院开到街上，人流最多的地方等许多种拓客方法，这里不一一详解。 只要心中有 一个概念就行：什么地方人最多，可能接触目标消费者：就在这些地方下功夫，做文章。 外联步骤： 结合商圈和美容院定位，确定外联网络，排定外联计划，制定外联方案，外联人员培训，不停跟进与洽谈，效益评估与方法改进。 外联增值： 可提供培训，可以帮其它行业进行员工美姿美仪，员工接待的培训，甚至是导入激励机制； 联合活动，可以请明星做活动，可以一起做促销，可以大型公益活动等； 提供奖品，可以提供各种美容相关奖项或奖品，提高顾客的参与性 ； 合作宣传，可以利用相关资源进行宣传造势，如开终端会，如一起打电视报纸广告等； 存入资金，如果是银行，美容院现金还可以存入相关银行，合作投资理财会等。 外联讲座： 定期授课，开美容知识班，每班 30人以上即可，最好加入相关考试环节，让谈美容成为一种话题，去美容是一种时尚，懂美容是一种品味。 打造美容名 店，塑造美容名人。 外联活动： 定期沙龙，大联欢，抽奖等捆绑，女性俱乐部，嘉年华，明星评选等 外联人员： 固定一二个帅哥（能唱歌跳舞表演节目） 做大时考虑外联团队或者外联部门 可以找做保险的，学生， 电视台主持等来做兼职 让老顾客突破做外联等 培养美容师成长为外联人员 先让外联联系，最后老板确认，老板是最高的外联人员 光明正大地成立外联美丽阵线，评选对外联有贡献者，颁牌给结盟点，搞美丽阵线启动仪式 把外联人员泛化，成立十佳明星老顾客的外联团队 外联人员工作： 外联人员一般是负责联络大客户 还有活动的组织和策划也会做的 还有美容院大顾客的维护与跟进（外调查） 异业结盟合作计划书 具体方法如下： 一、利用本公司指定的美容院的代金券促使消费者到贵处消费，享有贵处的优惠政策。 贵处的 消费者达到一定金额可获得美容院的代金券。 二、利用本公司指定的美容院的贵宾卡可促使消费者到贵处消费，享受贵处的优惠政策，贵处的消费者达到一定金额的可获得美容院的贵宾卡。 三、凡和本公司签约的特约商户均可在本公司的《经营宝典》在通过美容院做宣传，特约商户的固定客户可以享受美容院彩页上的服务项目。 参加异业结盟的好处多多，具体如下： （一）、拉动不同行业之间消费者的消费。 （二）、通过结盟，能够把不同行业的客户锁定。 （三）、建立良好的人脉体系。 （四）、通过结盟，不断提高不同行业之间的服务质量。 （五）、通过 结盟，提高企业的知名度。 （六）、通过结盟，可以增强企业的市场竞争力。 （七）、通过结盟，可以垄断同行业的客户群体。 （八）、通过结盟，可以提升员工生活质量，增强员工对企业的忠诚度。 （九）、通过结盟，可以提高企业的形象，增强企业的凝聚力。 （十）、通过结盟，可以使不同行业之间互动宣传力度，提高广告宣传效应。 总之，在如此激烈的市场竞争下，通过大家的同力合作，借力使力。 目的是扩大各企业的知名度，增强企业在市场中的垄断力，进而形成市场各行业之间 的优势互补，打造不同行业之间的联合 “航空母舰 ”。 我们愿意与各特约 商户精诚合作，共铸辉煌明天。 建立庞大精准的终端消费者数据资源； 财务记帐，色情行业的情报工作是比较到位的，数据库比美容院做得要好。 在收集名单有困难的情况下买名单是一种不错的方法： 工商，银行，健身中心，医院以及相关短信平台都有很多消费者档案，唯一工作是需要过滤。 然后深度挖掘了 1000的消费者资料数据库，立体解剖了 200的消费者用户资料数据库。 精准的数据资源 对于个人用户资料库，我们在充分了解性别、年龄、区域、行业、职位等基础数据的同时，高度掌握用户的消费能力、购买行为消费喜好等。 如果以上太 麻烦，简单有二个核心点：一是姓名，性别，手机号码，二是生日，一定要有回馈有奖机制，这是一种经验，更是一笔财富。 团购活动，群体销售策略； 美容院开展节日团购销售活动：即将到来的元旦、春节两个节日是大部份行业的消费旺季进行团购活动； 寻找福利待遇好，且女职工较多的单位：如邮政、电信、银行、学校、医院、交通、妇联、高级酒店、宾馆、酒楼、百货公司、旅行社、新华书店等； 收集目标客户名单： a、美容院顾客档案； b、美容院老板、美容师的关系网络（亲戚、朋友介绍）； c、工商企业黄页； d、电话咨 询； e、其它方式；最后明确 目标客户的采购业务负责人和决策者（了解其姓名、职位等资料）； 通过邮寄节日贺卡（附美容院简介、产品资料、美容院老板名片）给目标客户，以此拉近与目标客户的距离，建立良好客情关系； 拜访目标客户：一般在资料邮寄后的 35天内要对目标客户进行首次拜访。 重点客户； 针对目标客户内部职工开展公关，为团购确定造势：团购采购者要考虑内部职工和决策者的满意率，因此美容院应针对目标客户内部职工展开有效的公关活动，营造 声势和口碑： a、以奖品（产品）的形式赞助企 事业单位活动：如演讲大赛、年终先进模范等奖品赞助； b、为目标客户内荣获各种奖励的优秀女职工提供免费护理（条件许可的，也可考虑为全体 女职工提供免费护理）； c、适当时可邀请单位采购负责人或决策者到美容院参观、指导，增强了采购者或决策者对 美容院的了解和认同感； 目标客户的采购负责人和决策者关心的两件事情： 个人利益：回扣已经成为决定团购成败的关键所在，是影响核心人物决策的关键武器。 回扣送 给谁。 用什么方式送。 送多少。 由美容院根据具体情况而定；个人隐私：不透露采购者和美容院合作的情况，做 到让其买得开心，拿得放心，同时还可以让其变成美 容院的兼职 “推销员 ”，积极推荐美容院的产品给上司和朋友； 美容院可选择在本市的报纸广告上刊登 “节日礼品 X%提成诚聘团购代表（提成比例由美容院自行确定，建议不少于 10%） ”的简短分类信息，招聘短期兼职销售 人员； 对朋友、顾客（最好这企事业单位主要领导的亲戚和朋友）进行关系营销：美容院老板和美容师肯定都有自己的一张关系网，如果给自己的朋友、顾客适当的提成， 她们会介绍她们的朋友进入美容院团购的关系网，而且团购客户决策者在行业内一般都有自己 的类似职位的朋友，他们的相互推荐作用不可忽视； 寻找有团购经验和团购对象的合作单位，有许多厂家和销售公司具有多年的团购经验， 美容院可以考虑通过这些单位取得目标客户的团购订单，如和食品、超市、服装等企业的合作，在寻找到团购经验和团购对象的合作单位后，如果能直接 与该单位的业务主管以单位对个人的形式合作，就会大幅度降低销售成本； 请客吃饭等初级公关手段的效果并不一定理想，送样品（产品）给客户，让样品（产品）说服客户是一个不错的方法，而且在拜访中要不断完善团 购客户负责人和决策者档案，不但 记录个人常规信息而且要记录他们以及他们妻子和儿女的爱好、生日等私人信息，以备侧面 “进攻 ”，进行情感工作；部份企事业 单位团购需要卖方提供发票，美容院老板需提前准备好相关的票据或可帮助美容院提供发票的合作企业，以免因此而错失商机； 1即使未能达成最终交易，美容院也应保持与目标客户的良好关系，长期追踪。 美容院的资源种类与整合能力 美容院面对外联有三大功能是别人不具备或者说有需求的： 美容健身功能：是女人就爱美，是女人要就护理，就要美容，是除了生存之外最强烈的需求； 组织会议（群体活动）的能力：一般 其它行业很难把顾客集中起来，做宣传推广或销售； 宣传好载体：有效性的顾客群体，美容直接面对女性，而且是有消费。