某知名零售连锁机构营运手册-门店顾客服务手册(编辑修改稿)内容摘要：
安全投诉 服务投诉 商品投诉 价格 缺货 标示 意外事件发生 定价高或与宣传单价格不符 特价品、畅销品、顾客欲购商品 变质坏货、过期坏货、配件不齐、瑕疵 无中文标签、无进口标签、价格标签、生产日期、有效日期模糊或无标识 收银作业不当 服务作业不当 垃圾物、卸货、上货影响通道、扩音器音量过大 安全管理不当造成顾客意外伤害 语气、语言、不理会顾客 多收款、少找钱、包装不当、遗漏、结帐排队时间过长 未提供挞货上门、换钱、提货、取消原有服务项目 服务台寄存物丢失或调换、赠品、促销作业不公平、投诉未答复 品质 员工态度不好 服务项目。阅读剩余 0%
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