某模具制品精密加工厂程序文件全套(20个文件)qp-015客户投诉管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
客户当面提出 客户电话联络 客户传真 (或 EMail)提出 客户投诉之判断及受理 业务课 受理 客户投诉时 ,应登记 《 客户投诉登记表 》 ,并与相关部门协调处理 ,并反馈客户。 相应处理 a. 收到客户 抱怨 时，由 生产部 查明原因，并制订纠正措施，后由 业务课 回复客户。 b. 当客户要求退货时，由 业务课 与客户进行前期沟通协调，若确认退货及时与总裁和相关部门取得联。阅读剩余 0%
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