万科 公司管理制度手册

客户当面提出 客户电话联络 客户传真 (或 EMail)提出 客户投诉之判断及受理 业务课 受理 客户投诉时 ,应登记 《 客户投诉登记表 》 ,并与相关部门协调处理 ,并反馈客户。 相应处理 a. 收到客户 抱怨 时，由 生产部 查明原因，并制订纠正措施，后由 业务课 回复客户。 b. 当客户要求退货时，由 业务课 与客户进行前期沟通协调，若确认退货及时与总裁和相关部门取得联

务是否满意 本公司产品在市场的竞争优势 客户对本公司评 价 或建议。 售后服务 售后服务 主要针对客户对模具使用过程中的问题进行追踪处理 . 提供客户服务 由应用开发部受理 ,登记客户需求的项目。 客户投诉处理 :当客户有投诉时 ,依据 《 客户投诉管理程序 》。 客户

中小型公司企业网络设计方案 1企业网络规划和设计方案目 录一、工程概况 .程详述 .目工期 .求分析 .络要求 .统要求 .户要求 .备要求 .络系统设计规划 .络设计指导原则 .络设计总体目标 .络通信联网协议 .络 址规划 .络技术方案设计 .络应 用系统选择 .络安 全系统设计 .络管理维护设计 .络布线系统设计 .线系统总体结构设计 .作区子系统设计 .平子系统设计 .理子系统设计

标签上签章确认 ,出货人员依《发货通知 单 》 核对数量。 客户退货或投诉追溯 :当客户对本公司品质有投诉时需提供问题产品问题点，或者由业务人员将不合格品拿回来交相关部门人员进行分析与处理。 、出货之检验记录需按 《 记录管 理 程序 》 保存，以利品质追溯。 合格品与不合格品及特采品的标示

标准件管理规定 应可追溯国家标准。 标准件可由认定合格人员进行校验及检测用。 标准件应由 品管部 保管。 量规仪器、量具校验周期订定 一般性的量规仪器由 品管部 依使用部门 、 需求用途、产品特性、量测范围、频率等 定期进行校验。 品管部 依量规仪器校验周期于量规仪器、量具等校验日前三天 ,口头通知各使用部门 ,请各使用部门予以协助配合。 外校 :由 品管部 送合格的外校单位校验。 内校

果需要更改，则由采购人员电话和供应商联系，或由生产管理部重新。 若客户或公司要求在供应商现场进行验收时，采购信息发出时必注明验收 的时间、验收标准以及放行的相关要求。 采购物品验收： 所有生产物料，采购均应在投入生产前及时采购到公司。 物料采购到 厂 后，进行检验，设备、配件经验证合格后（量测设备经生产管理部验证合格）方可入库和投入使用。 验证物料时发现数量、质量方面存在不正常情况时