某市桃李制衣有限公司质量手册(编辑修改稿)

某市桃李制衣有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

来自供方的记录也应成为公司记录的组成部份加以控制。 a、 规定记录的保存期限，记录保存期限详见《质量记录清单》 ；b、 记录保存期满，由记录管理人员提出申请，经管理者代表批准后销毁。 4．相关文件《文件控制程序》 《记录控制程序》13嵊州市桃李制衣有限公司第五章 管 理 职 责章 节 号5版 本1修改状态第0次页 次1 / 3 管理承诺公司总经理通过以下活动对公司建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性的管理承诺提供客观证据： a、向公司传达满足客户和法律、法规要求的重要性； b、负责制定和发布公司的质量方针和质量目标；（详见《质量方针、目标管理程序》） c、定期主持管理评审；（详见《管理评审程序》） d、应确保公司质量管理体系运行所需的资源。 以客户为关注焦点 公司生产经营的成功取决于了解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 总经理应以实现客户满意为目标，为此应做到： 通过市场调研、预测或与客户的直接接触来实现以客户满意为目标，确保客户的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，通过不断改进来提高公司产品和服务质量,进而提高企业整体素质，增强竞争力（）. 公司的质量方针为 “阳光雨露滋润桃李，质量诚信托起品牌。 ”a、 公司以市场为导向，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以客户为中心实现我们对客户的承诺。 b、 公司质量方针,为制定和评审质量目标提供了框架。 c、各职能部门负责人要将质量方针传达到管理、执行、验证和操作等层次人员，使全体员工正确理解并坚决执行。 d、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可进行修改以适应公司内外部环境的变化。 详见《质量方针目标管理程序》。 、策划、质量目标 为实现公司质量方针，公司确保：14嵊州市桃李制衣有限公司第五章 管 理 职 责章 节 号5版 本1修改状态第0次页 次2 / 3 a、 在相关职能部门和层次上建立质量目标；b、 质量目标包括满足产品要求所需的内容；c、 质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。 （详见第三章）、质量管理体系策划 a、公司在下列情况下需进行质量策划： 按照质量管理标准建立、实施、改进质量管理体系时； 公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时； 公司的资源配置、经营市场情况发生重大变化时； 公司现有质量体系文件未能涵盖的特殊事项时。 b、总经理组织管理层对质量管理体系进行策划，包括对实现质量方针、质量目标所需的资源和过程进行策划，；c、质量管理体系策划和体系结构及职能变化将在管理评审时予以评价；d、在对质量管理体系的变更进行再策划和实施时，作好接口联接，使更改期间保持质量管理体系的完整性；e、质量管理体系文件是质量管理策划的输出。 、职责、权限和沟通、职责、权限，详见手册第二章（3），其他有关人员的职责详见《第三层次文件》；、管理者代表，其职责见第2章（三）规定。 、内部沟通 公司应确保在不同岗位职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标的完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，确保公司质量方针和目标的实现。 质量管理体系有关的信息沟通，可采取工作联系单、各种会议（如质量分析会、内审会、管理评审会等）、及布告栏、广播等形式。 （见内部沟通作业指导书） 管理评审、 总则 a、公司制定《管理评审程序》，有效实施管理评审。 15嵊州市桃李制衣有限公司第五章 管 理 职 责章 节 号5版 本1修改状态第0次页 次3 / 3 b、质量体系管理评审由总经理负责主持，管理者代表和办公室负责具体的组织工作； c、管理评审每年（12个月）至少评审一次。 、管理评审输入 各部门根据管理评审计划要求所需资料，包括以下内容：a、 内部审核、外部审核结果；（包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、产品质量审核等结果）b、客户投诉和反馈信息；（包括客户满意度和客户沟通结果）。 c、产品质量和过程的符合性；（包括过程、产品测量和监控结果）。 d、纠正和预防措施情况；（包括内部审核和日常发现的不合格采取的纠正和预防措施的实施和跟踪结果） e、以往管理评审和跟踪情况； f、可能影响质量管理体系的各种变化（包括内外部环境变化）；g、质量管理体系运行情况（包括质量方针、质量目标的适宜性和有效性）； h、改进的建议。 、 管理评审输出： a、质量管理体系及其过程有效性的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价的改进；b、与客户要求有关产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关的要求；c、资源需求等；、办公室负责将管理评审记录予以保存，并编写管理评审报告，经总经理审批后发至相关部门，采取相应措施，并跟踪记录措施的实施情况；详见《管理评审程序》。 相关文件《质量方针、目标管理程序》 《管理评审程序》16嵊州市桃李制衣有限公司第六章 资 源 管 理章 节 号6版 本1修改状态第0次页 次1 / 26 、资源管理公司应对运作ISO 9001：2000质量管理体系所需的资源予以识别，并以适当方式予以确定和提供。 、资源提供：、公司总经理应对实施和改进质量管理体系所需资源（如人员、设备、设施、工作环境等）进行识别，确定并充分提供，以使相关过程顺利实施，确保产品符合要求。 、为满足客户要求，实现客户满意，应提供运输服务，通讯等资源。 、资源的充分性，除在实际工作中不定期确认外，还定期在管理评审中予以确认。 人力资源、 总则 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能、经历方面考虑；对于有特殊要求的人员，应具备相应的资格。 详见《岗位任职要求》。 培训、意识和能力a、 办公室根据各部门培训要求和公司实际情况，制订公司《年度培训计划》，报管理者代表审批后实施。 b、办公室负责编制《培训大纲》，报总经理审批，确保公司所有从事与质量有关的人员均需符合岗位要求。 c、应识别从事影响质量活动人员的能力情况，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任，制订并实施培训需求。 d、通过教育和培训，使员工意识到：自己从事的活动与公司发展的相互性。 e、通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需的能力。 f、办公室负责建立、保存员工培训档案。 基础设施 设施的识别和确定根据产品符合的要求及公司发展的需要。 设施和设备的采购具体由生产部负责办理相关手续并组织实施。 17嵊州市桃李制衣有限公司第六章 资 源 管 理章 节 号6版 本1修改状态第0次页 次2 / 2 设施和设备的验收、使用、维护和保养按规定要求进行。 设施的报废，要办理相关审批手续。 见《设备管理制度》《设备维修保养规定》 工作环境 生产部根据生产作业需要，负责确定并提供作业所必须的设备和设施，创造良好的工作环境。 生产车间和仓库实行《5S活动标准》，开展文明生产,提高工作效率。 确保员工生产条件符合国家《劳动法》的有关规定要求。 ．相关文件 《岗位任职要求》 《各部门岗位职责》 《员工培训管理制度》 《设备维修保养规定》 《设备管理制度》 《5S活动标准》18嵊州市桃李制衣有限公司第七章 产品服务实现章 节 号7版 本1修改状态第0次页 次1 / 5 产品实现 产品实现的策划 本公司管理者代表负责组织各业务部门和相关人员对产品实现过程进行策划，产品流程图清晰地反映了公司产品实现的内容和环节，策划与质量管理体系其他过程的要求一致。 对特殊合同、委托，如现在质量管理体系不足以控制时，则由管理者代表组织相关业务部门进行过程策划，并编制质量计划或相应的过程控制文件，作为过程策划结果。 过程策划的结果应确定如下事项：a、产品质量目标，客户和法律法规要求；b、所需建立的过程和文件以及所需资源；c、规定验证、确认、监视、检验和试验活动以及相应的接收准则；d、对过程及其结果的符合性提供必要的记录。 与客户有关的过程 与客户有关要求的确定,(客户识别的要求) 业务部负责识别客户对产品的需求与期望，根据客户规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《合同评审表》中： ，包括产品质量要求涉及可用性、价格、交付、支持服务（如运输、通讯等）方面的要求； ，但预期或规定的用途所必要的产品要求； ； ，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 对产品要求的评审：在接受合同或订单之前，业务部应对已识别的客户要求及本公司确定的附加要求组织相关部门实施评审，以确保：a、产品要求得到规定；b、供需双方不一致的要求已得到协调并解决。 c、公司具有满足合同要求的能力。 19嵊州市桃李制衣有限公司第七章 产品服务实现章 节 号7版 本1修改状态第0次页 次2 / 5　　　 d、合同中的各项条款都有明确规定并形成书面文件，在口头或电话形式接受的定单，对要求没有书面说明的情况下，应确保订单的要求在被接受前得到确认。 e、订单确认评审结果及其跟踪措施应予以记录。 f、当合同需要修改时，经供需双方确认后，业务部负责将更改信息及时传达到相关部门。 详见《产品实现策划控制程序》、　与客户的沟通。 业务部负责与客户的沟通，包括：a. 产品信息。 b. 回答客户的咨询、合同或定单的处理（包括修改）。 c. 客户反馈的信息，包括客户投诉。 采购 采购过程 本公司为了确保采购物品符合要求，对采购过程进行识别并建立《采购控制程序》。 a、公司按照采购物品对生产产品质量的影响程度进行分类，并按分类情况进行管理。 b、公司根据按要求提供物品的能力评价和选择供方，评价和选择以及再评价的标准主要是质量要求、交货期、服务、价格等；见《供方评定准则》c、对供方供货质量和评价结果以及采取措施予以记录。 采购信息 a、业务部供应负责编制采购计划，清楚、完整地规定所采购物资的质量、数量和技术要求。 b、技术科负责提供相应采购的资料包括： a)、产品类型、规格、颜色、花型。