某大型连锁集团店面管理手册(编辑修改稿)

某大型连锁集团店面管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

管。 第十八条 营业店其它业务 集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》； 第二日上午 10： 30 前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。 顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。 顾客 投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。 第八章 例会及考勤管理 第十九条 例会制度 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前 10 分钟到岗，参加由营业店店长主持召开的班前会。 布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。 ***集团 12 营业店店长每周例会 每周二下午 3： 005： 00，由大区店 面主管主持召开营业店店长例会。 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人 50 元。 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。 第二十条 营业店考勤制度 营业店工作时 间以各家具城营业时间为准。 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处。 第九章 服务规范及店容管理 第二十一条 仪表仪容规范： 仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。 除清洗外，工服不得带出营业店。 仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。 ***集团 13 仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐、卧于床、椅等。 第二十二条 行为规范 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。 工作时间不得擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。 工作时间不得睡觉。 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。 第二十三条 营业店卫生清洁制度 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。 营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。 营业店卫生清洁标准 （ 1） 地面无任何废弃 物； （ 2） 家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。 （ 3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。 员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。 （ 4） 家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。 （ 5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。 ***集团 14 第十章 营业款管理 第二十四条 营业款的收取 每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票）负责。 如营业款丢失，由收银员全额赔偿。 现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。 收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。 支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记本》上登记。 支票填写方法： （ 1） 用人民币大写填写出票日期； （ 2） 在收款人处填与营业店全称。 （ 3） 大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。 小写金额在最大位数前用人民币符号封死。 （ 4） 用途栏写“货款”。 （ 5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。 （ 6） 支票背面写清顾客姓名和联系电话。 第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称。 背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。 （ 7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。 （ 8） 支票要保持平整，严禁折叠。 ***集团 15 第二十五条 营 业款的保管 收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。 如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接，双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。 保险箱钥匙交营业店店长。 双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失，由营业店店长全额赔偿。 第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如营业款丢失，由收银员全额赔偿。 第二十六条 营业款存入银行 每日营业结束时，收银员填写银 行《现金送款单》和《支票进帐单》，由收银员在第二日上午 9： 30 前将营业款存入银行。 第十一章 票据管理 第二十七条 合同及送货单保管 各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。 每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交当班收银员，由收银员负责填写。 每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合同》、 ***集团 16 《送货通知单》锁好放入 保险柜中。 如营业店店长第二日轮休，要与交接人交接清楚。 开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。 第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查，大区店面主管对营业店店长进行检查。