某地产租务现场工作指导书(编辑修改稿)

某地产租务现场工作指导书(编辑修改稿)内容摘要：

度为宜，并用手五指并拢，掌心朝上指示方向。 （三）若双方并排行进时应按照以右为尊的原则，带领人位于客人的左侧。 （四）双方单独行进时，带领人应位于客人左前方约一米左右的位置上。 （五）在陪同引导客人时，带领人行进的速度应与客人保持协调。 （六）行进指引的过程中如须经过拐角或楼梯 之处时，带领人应及时的关照提醒客人，不要将客人置于身后不顾。 （七） 行进中与客人交谈或答复其提出的问题时， 带领人 应微转体目视客人的人中为宜。 二、助臂服务礼仪 （一）下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。 （二）助臂一般只是轻扶肘部。 （三）以左手扶客人右臂。 三、递送证件和资料礼仪 （一）递送时上身略向前倾。 （二）眼睛注视客人手部。 （三）以文字正向方向递交。 （四）双手递送，轻拿轻放。 （五）如需客人签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客人的右手中。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 四、接物品礼仪 （一）在递送物品时，以双手递物为最佳。 （二）递给客人的物品，以直接交到客人手中为好。 （三）前台人员在递物给客人时，应为客人留出便于接取物品的地方。 五、递名片礼仪 （一）用双手接受或呈送名片。 （二）接过名片先仔细看，然后再将客人的名片放好。 （三）如果未带名片，要向客人表示歉意。 第十二条 语言规范 一、 声音的运用 （一）声调：在发声时选用高音区声调，显得有朝气且便于语气及音量撑控自由。 （二）音量：视客人的音量调节。 （三）语气：轻柔、和缓、清晰、自然。 （四） 语速：适中，每分钟应保持在 120 个字左右。 二、语言选择 根据客人的语言习惯，正确使用普通话或粤语，若遇外宾应使用简单的英语。 三、称呼客人的服务用语 （一）称男士为“先生”，称年轻的女性为“小姐”，年纪稍长的可称为“女士”。 （二）对于无法确认是否已婚姻的西方女性不论年龄大小，均称“小姐”。 （三）得知客人的姓氏时，可称“先生 /小姐”。 四、礼貌用语 （一）欢迎语：您好，欢迎光临。 （二）问候语：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 （三）愿 语： 祝您生日快乐 /祝您节日快乐。 （四）送别语：再见 /请慢走 /请走好。 （五）征询语：需要我的帮助吗。 /有什么可以帮到您。 /我可以帮忙吗。 /请问您办理什么业务。 /我的解释您满意吗。 （六）道歉语：对不起 /很抱歉 /请您谅解 /这是我们工作的疏忽。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （七）谢 语：谢谢您的夸奖 /谢谢您的建议 /多谢您的合作。 第十三条 电话规范 一、 电话接待服务的基本原则：礼貌、准。