明朗眼镜公司眼镜店质量手册(编辑修改稿)

明朗眼镜公司眼镜店质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

记录。 a) 原则上在所有规定活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务。 b) 对出店产品的检验应填写检验记录或出具检验报告，在各类检验记录中应清楚地表明产品是否已按规定标准通过了监视和测量，记录应表明负责合格品放行 的授权责任者。 c) 所有检验均合格的产品才准予出店，并应在顾客的提供单上盖合格章。 质检部制定并实施《测量设备的流转管理程序》和《测量设备的量值溯源管理》，并按规定实施对检测设备和计量器具的申购、保管、使用、维护、保养、修理、计量检定、报废以及进行周期检定和校准，见本文件 章节。 公司不实施委托检验项目。 出厂检验 质检部应在验配完成后依 GB135111999《配装眼镜》规定，执行《商品检验控制程序》。 对规定项目进行逐项检验作好各项检验记录。 检验合格应顾客的 提供单上盖合格章，并用镜布、镜盒进行包装。 杭州明朗眼镜有限公司 质量手册 MLZL0620xx 产品质量检验 第 A 版 第 1 次修订 第 2 页 共 2 页 相关文件 《产品质量检验管理制度》 《进货验收管理程序》 《进货验收操作规范》 《商品检验控制程序》 《测量设备的量值溯源管理》 《测量设备的流转管理程序》 《配镜过程控制程序》 《定配工操作规范》 《不合格控制程序》 相关记录 《定配眼镜检验记录》 《计量器具周期检定表》 《报废单》 杭州明朗眼镜有限公司 质量手册 MLZL0720xx 安全生产 第 A 版 第 1 次修订 第 1 页 共 1 页 七 安全生产 安全生产 综合部执行《安全生产管理制度》，确保在生产过程中杜绝发生安全事故。 本公司为眼镜验配企业，无废水、废气、废料排放，无辐射污染。 可能出现的噪声污染，应以不影响周围居民休息为标准，有出现周围投诉，执 行纠正措施，直至不投诉为 止。 相关文件 《劳动场所管理程序》 《产品防护控制程序》 《安全生产管理制度》 杭州明朗眼镜有限公司 质量手册 MLZL0820xx 客户服务 第 A 版 第 1 次修订 第 1 页 共 2 页 八 客户服务 用户服务 综合部执行《售后服务管理制度》、《投诉处理管理制度》，做好售后服务工作及顾客 投诉处理工作。 公司应建立主要用户档案，做好顾客来信，来访登记，处理及回 复工作，并留下相关记录。 分析改进 制定并实施《纠正与预防措施程序》以识别预防措施并实施纠正与预防措施，消除显在与潜在不合格的原因，预防不合格的发生及防止不合格的再发生，实施的纠正与预防措施应与问题的影响程序相适应。 纠正措施的程序文件应包括以下方面的要求： a. 评审不合格 (包括顾客投诉 )； b. 确定不合格的原因； c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 确定和实施所需的纠正措施； e. 评审所采取的纠正措施。 预防措施的程序文件应包括： a. 识别潜在不合格及其原因； b. 确定并确保实施所需的预防措施； c. 记录所采取措施的结果； d. 评审所采取的预防措施。 相关文件 《售后服务管理制度》 《投诉处理管理制度》 《纠正与预防措施程序》 杭州明朗眼镜有限公司 质量手册 MLZL0820xx 客户服务 第 A 版 第 1 次修订 第 2 页 共 2 页 相关记录 《纠正预防措施处理单》 附录 A： 制作加工工艺流程图 接收制镜 单→ 核对→ 定中心及散光轴位★ 不合格 → 刻模加工→ 装配调整 →出店检验 →合格 →顾客取镜 注 :打★为质控点 验光工艺流程图 门诊 →电脑验光 →裸眼 →视力检查★ →插片视力检查、红绿视力调整、散光测试、双眼平衡测试 不适应 →测试瞳距 →眼底检查 →适应性测试调整 →适应 →开处方 注 :打★为质控点 角膜接触镜验配服务提供 (否 )向顾客解释并提出相关建议 接待 （能）验配前检查 →验光 →数据换算→ 向顾客推荐产品 填写档案 ←镜片配发← 摘戴练习 ←交款、开单← 配适评估 ←顾客试戴← 附录 B：工艺文件明细表 序号 文件名称 编号 版本 备注 1 《眼镜产品质量管理制度》 MLCX1620xx A 2 《验光过程控制程序》 MLCX0220xx A 3 《配镜过程控制程序》 MLCX0320xx A 4 《商品检验控制程序》 MLCX0420xx A 5 《设备控制程序》 MLCX0520xx A 6 《测量设备的流转管理程序》 MLCX0620xx A 7 《测量设备的量值溯源管理》 MLCX0720xx A 8 《验光机操作规程》 MLCX0120xx A 9 《焦度计操作规程》 MLCX0220xx A 10 《进货验收管理程序》 MLCX0820xx A 11 《进货验收操作规范》 MLCX0420xx A 12 《验光员操作规范》 MLCX0520xx A 13 《定配工操作规范》 MLCX0620xx A 14 《产品质量检验管理制度》 MLCX1720xx A 15 《不合格控制程序》 MLCX1120xx A 16 《全自动磨边机操作规程 》 MLCZ0320xx A 17 18 19 20 21 22 23 24 附录 C：各部门质量目标分解 各部门根据公司总目标要求，建立其各部门的分目标： 一、综合部 A、确保各连锁店的正常运行，不得出现无论何种原因而导致某一连锁店超过半天的非正常营业； B、对顾客的投诉在 5 小时内得到响应，保证 95%以上顾客投诉得到解决，并使投诉人感到基本满意； C、确保售后回访率 (包括信件回访和电话回访 )和满意度调查达到 80%以上，顾客满意率达到 90%以上； D、由验光不准引起的眼镜质量问题不超过 2%；由加工引起的质量问题不超过 4%；由总检漏检或错检导致眼镜质量问题的不超过 1%； E、由销售人员或其他人员服务质量引起顾客投诉的，每店每月不得多于二件；由眼镜质量问题引起的顾客投诉每店每月不得多于一件； F、过程报废率不得高于 1%。 二、质检部 A、入库前的镜片及成镜漏检及错检率低于 2%，镜架漏检及错检率不得低于 3%； B、对各店的验光员、定配工、检验员进行充分技术指 导，确保单独操作人员均能胜任； C、通过各种途径确保各岗位人员胜任本职工作，确保人员胜任率大于 95%； D、确保对各部门培训申请处理率达 100%； E、确保每年至少一次对公司所有人员进行一次考核； F、确保有效文件发放率在 95%以上，无效文件回收率达到 100%。 三、采购部 A、确保与眼镜质量相关的供方均经过评估； B、采购产品及时，每月不得超过二起不及时采购事项； C、供方出现异常，对其处理率达到 100%。 受控状态 分 发 号 持有人签名 杭州明朗眼镜有限公司 操作规程 20xx 年 01 月 20 日发布 20xx 年 01 月 20 日实施 目 录 1. 验光机操作规程 MLCZ0120xx 2. 焦度计操作规程 MLCZ0220xx 3. 全自动磨边机操作规程 MLCZ0320xx 4. 进货验收操作规范 MLCZ0420xx 5. 验光员操作规范 MLCZ0520xx 6. 定配工操作规范 MLCZ0620xx 7. 销售员操作规范 MLCZ0720xx 8. 主观验光 (质控点 )操作规程 MLCZ0820xx 9. 定中心 (质控点 )操作规程 MLCZ0920xx (质控点 )操作规程 MLCZ1020xx 杭州明朗眼镜有限公司 MLCZ0120xx 第 A 版 第 1 次修订 验光机操作规程 第 1 页 共 1 页 客观式电脑验光机操作规程 1. 连接过电源线，开启电源。 2. 确认测量屏幕显示正常。 3. 主顾客坐在仪器 前，调节工作台或椅高以使顾客姿势正确、舒服。 4. 让顾客将其下颚和前额贴紧下颚托架和前额靠架，不能偏斜、侧转或前倾后仰。 5. 调整下颚架高度和机头高度，使顾客的眼角与高度标志基本对齐。 6. 验光员用手柄调整水平笔垂直方向以便对准顾客眼的中心。 7. 把仪器向顾客方向移动、聚焦，一个模糊的反射亮点将出现在角膜上，移动仪器使该亮点至最小尺寸或最清晰。 8. 精确定位仪器使反射亮点聚焦框内。 9. 当反射亮点尺寸最小时，按下测量键 (有自动测量的就不要按 )，结果立即显示在屏幕上。 10. 按先右眼后左眼的顺序 进行测量，每眼至少测量三次，最后的三次测量值将显示在屏幕上，统计将得出最优值。 11. 两眼测量完毕后按下打印键，打印测量结果。 12. 关闭电源。 杭州明朗眼镜有限公司 MLCZ0220xx 第 A 版 第 1 次修订 焦度计操作规程 第 1 页 共 1 页 焦度计操作规程 1. 将电源插销插入插座。 2. 检查一下镜片是否放在支架上，若有则取下。 3. 打开电源开关，几秒钟后，屏幕出现显示。 4. 将待测镜片放在支架上，凸面朝上放置。 5. 放下固定架，将镜片 固定住，同时用一只手扶着。 6. 移动镜片，直到中心标记与镜片图像完全符合，屏幕显示出延长的十字线。 7. 轻轻转动镜片，使棱镜度在垂直方向上最小，并转动到符合加工单要求的轴位。 8. 此时屏幕上显示的就是该镜片的球镜顶焦度 (S)，柱镜顶焦度 (C)，棱镜度 (P)，轴位 (A)的数值，将各数值记录或按记忆键储存。 9. 按下打点手柄在镜片表面标心镜的光学中心和轴线，标记为水平方向上或轴位方向 上的 三个点，中间一点就是该镜片的光学中心。 10. 抬起固定架取出镜片，在镜片凸面上用油性笔，标注 R(右 )、 L(左 )镜片 和方位。 11. 实测镜片的球镜、柱镜顶焦度与加工单上镜片的球镜、柱镜顶焦度相减，其值必须符合《眼镜镜片》中表 1的要求，否则该镜片不合格。 12. 实测镜片的棱镜度数值必须符合 GB108101996《眼镜镜片》中表 4的要求，否则该镜片不合格。 13. 检测结束后，按清除键清除屏幕上的所有数据，屏幕马上恢复初始状态。 杭州明朗眼镜有限公司 MLCZ0320xx 第 A 版 第 1 次修订 全自动磨边机操作规程 第 1 页 共 1 页 全自动 磨边机操作规程 1. 开启电源开关，自动磨边机待工作状态。 2. 把合适的模板安装在左边模板轴上，安装时，模板的上侧指示孔与轴上红点标记对准。 确认左右无误后，嵌入轴上的两定位墙上，用压盖固定。 3. 把定中心仪确定的安装橡皮真空吸盘的镜片嵌按在镜片轴的键槽内，安装时，橡皮真空吸盘铜座的红点标记，与轴上的红点标记对准，用手动或机动的方式，使镜片夹紧轴上的橡皮。