昆山巴城玄斌织带五金工业公司质量手册(编辑修改稿)

昆山巴城玄斌织带五金工业公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

管理体系有效性的承诺提供证据： 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； a） 总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求； b）总经理应清楚了解产质量量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关； c）总经理应采取培训、会议等各种方式，使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要 求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 17 of 35 A 中管网制造业频道 17 加强员工的质量意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 制定和批准质量方针，确保质量目标的建立； 至少每年一次主持进行管理评审； 确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源。 以顾客为关注焦点 总经理应以提高顾客满意度为目标，确保顾客的需求得到确定，为此应做到： 通过市场调研或与顾客直接接触，确定顾客的需求和期望。 将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对产品的要求、过程要求 和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 使转化成的要求得到满足 a） 公司必须满足适用的法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b） 顾客的期望和要求以及适用的法律规要求会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新。 质量方针 公司总经理应制定质量方针并确保： a） 适应本公司的生产、经营宗旨； b） 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架； c） 在全公司范围内，传达、理解并贯彻实施质量方针； d） 对质量方针的持续适宜性进行评审。 策划 质量目标 质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致。 质量目标应包括为满足产品所需内容。 质量目标应每年在管理评审时进行讨论修订，并在各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。 中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 18 of 35 A 中管网制造业频道 18 质量管理体系策划 总经理应对公司质量管理体系进行策划，这种策划应包括： a） 质量管理体系所需要的过程并考虑必要的删减； b） 需要的资源，以及识别各阶段的质量特性； c） 为确保各过程有效运作和控制而制定的文件的适用性； d） 验证活动、接收准则，以及所需要的质量记录； e） 实施必要的措施，以实 现质量管理体系的持续改进。 职责、权限与沟通 职责和权限 为了有效地实施质量管理，公司规定各有关部门的职责、权限和相互关系，详见本手册第三章节。 管理者代表 总经理从管理层中指定一名管理者为管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表总经理指导、协调各部门工作，其职责有： a） 确保按照 ISO9001 标准的要求建立、实施并保持质量管理体系； b） 向总经理报告质量管理体系的情况，包括对改进的需求； c） 利用各种方法提高全公司员工的顾客要求意识； d） 代表公司就质量管理体系事宜与各方联络。 内部沟通 公司建立并保持干部会议、车间班前会等制度，同时按规定收集和传递必要的报表，确保内部信息横向沟通；各部门利用宣传栏、标语等对全体员工进行宣传教育，提高员工质量意识。 管理评审 总则 公司建立并执行《管理评审控制程序》，至少每年一次由总经理主持对质量管理中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 19 of 35 A 中管网制造业频道 19 体系的评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应对公司的质量管理体系、质量方针和目标是否需要更改作出评价。 评审输入 管理评审输入应包括与以下内容有关的现状和改进机会： a） 质量管理体系审核结果，包括内部审核和外部审核； b） 顾客投诉的处理，顾客满意度测量结果及其它反馈信息； c） 重大质量事故的处理过程及产质量量趋势； d） 预防和纠正措施实施情况； e） 对前次管理评审采取的跟踪措施的执行情况； f） 可能影响质量管理体系的变化。 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的决议和措施： a） 质量管理体系及其过程有效性的改进措施； b） 与顾客要求有关的产品的改进； c） 资源需求。 管理代表协助总经理做好管理评审的会议，并记录管理评审的结果。 相关程序文件： QP03《管理评审控制程序》 中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 20 of 35 A 中管网制造业频道 20 第六章 资源管理 资源 提供 总经理应及时确定并提供所需的资源，以： a） 实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性； b） 满足顾客要求，提高顾客满意程度。 人力资源 人员配置 人事 根据必要的教育、培训、技能和经验，来安排人员，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。 能力、意识和培训 公司建立并执行《培训控制程序》，以： a） 确定从事影响产质量量的人员能力的需求； b） 提供培训以满足这些需求； c） 对培训的有效性进行评价； d） 确保员工能意识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e） 保存有关教育、经验、培训、资格的适当 记录。 基础设施 生产负责识别、提供并保持实现产品符合性所需的基础设施： a） 工作场所相应的设施（如电源、水源、气源和办公设施等）； b） 生产设备、试验和化验设备、检验工具等； 中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 21 of 35 A 中管网制造业频道 21 c） 维修保养（如厂房修缮、各种辅助设施和生产设备、搬运设备的定期检查、维护、保养和修理）和保障措施（如消防设施、安全防护设施等）； 生产设备由生产按《设备及仪器控制程序》进行使用、维护和保养；非生产性设施由 总务 统一配置和安排维护。 工作环境 生产应识别实现产品符合性所需的环境中人和物理因素，对其生产环境实施有效控制，包括： a） 应有的安全卫生条件 ； b） 工作方法（控制人在环境中的行为）； c） 职业道德（养成爱护和保护环境的良好习惯）； d） 周围的工作条件（温度、湿度、粉尘等）。 相关程序文件： QP04《培训控制程序》 QP05《设备及仪器控制程序》 中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 22 of 35 A 中管网制造业频道 22 第七章 产品实现 实现过程的策划 公司现有产品的实现过程为： 接受 订 单 —— 合同评审 —— 采购 —— 制作 —— 检验和试验 —— 出货 业务、生产负责对特定的产品、项目和合同进行质量策划，策划的结果应形成文件，如质量计划。 进行质量策划的时机： a）采用新工艺、新材料、进行技术革新等； b）业务合同中顾客对产品有特定要求； c）现有质量体系文件未能涵盖的特殊事项。 质量策划的内容： a）针对特定产品、项目或合同确定的质量目标； b）针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动，对过程或涉及的活动规定途径，并形成文件； c）识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和中管网制造业频道 昆山巴城玄斌织带五金工业有限公司 系统名称 质量管理体系 主题 质量手册 文件编号 QM01 PAGE REVISION 23 of 35 A 中管网制造业频道 23 相互关系； d）确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则，对过程和产品的重要或关键特性，应安排监视和测量活动； e）确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 质量策划形成的文件如质量计划，由各相关负责人编制，管理者代表审核，经总经理批准后，按《文件控制程序》发放至使用和相关部门。 与顾客有关的过程 顾客要求的识别 为了确保产品满足顾客要求，必须重视且仔细识别顾客的要。