如何成为优秀管理者管理技能经典培训教材(编辑修改稿)

如何成为优秀管理者管理技能经典培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

标难以灵活变动 ☺主管的影响度 ☺目标制定参与性较差 ☺不同层次对目标的理解差异 ☺目标监控失去平衡 中管网通用业频道 56 目标管理的特点之一 一、 MBO注重系统方法 长目标与短目标：大目标与小目标相互支持。 目标 — 行动 — 结果 — 新的目标。 二、 MBO强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 部下既了解组织的目标，又参与制定目标。 可使主管集中于关键领域。 中管网通用业频道 57 目标管理的特点二 三、 MBO强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作。 小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 对管理者考核的是其结果 (成果 )，而不是 “ 活动 ” 本身。 MBO就是要不断将目标对准结果，能过及时检查反馈来达到这一点。 结果往往是由 “ 用户 ” 所决定的。 中管网通用业频道 58 目标管理的特点三 五、 MBO强调目标的激励作用 管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。 MBO强调组织目标与个人目标的结合。 中管网通用业频道 59 工作目标的类型 一、达成型工作目标 • 重点分析在什么条件下才能达成目标。 二、解决问题型工作目标 • 重点是找出问题的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目标 • 重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行 性工作的重点 中管网通用业频道 60 目标的 SMART要素 Specific(明确的 ) Measurable(可测量的 ) Actionoriented(行动导向的 ) Realistic(务实的 ) Timerelated(有时间表的 ) 中管网通用业频道 61 目标 SMART练习 2000年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到 1‰ 2000年销售成本不得超过 50万元 你必须在半年内减肥 20磅 中管网通用业频道 62 目标标准的特征  基于工作而非人  为人所知  具体且可测量  付诸文字  可以达到  经过同意确定  有时间限制  标准可变 中管网通用业频道 63 目标制订的步骤 公司总体目标 本单位的目标 阶段目标 人员目标 目标修正 中管网通用业频道 64 如何实施目标管理 (MBO) 实施 MBO是一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。 通过有效和高效的工作达到预期的结果。 期间共有六个步骤： 工作职责 关键结果 具体标准 工作目标 行动计划 目标控制 中管网通用业频道 65 第五讲：制定计划工具一 一、决策树形图 树形图是在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域 (部门 )分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。 案例： 3D公司下达上海分公司 2000年销售额比去年增长 10%。 完成销售一万台产品的任务。 中管网通用业频道 66 上海分公司 2000年销售目标 产品系 列完善 销售量 1万台 A区 2500台 B区 3000台 C区 2500台 D区 1500台 缺口 1500台 甲客户 乙客户 丙客户 丁客户 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 户 10家 加强 广告 通路 强化 训练销 售人员 广告活动 信函 报告广告 电视广告 何电视台 何电视节目 广告明星 中管网通用业频道 67 上海分公司 2000年销售目标  行动步骤及标准措施  必备的资源  可能的问题、原因、措施  合作伙伴所负的责任  运用甘特图画出总进度表  确定关键控制点  明确责任人  编制支持计划和预算计划  正式编写“目标计划任务书” 中管网通用业频道 68 甘特图 (进度表 ) 目标名称 任 务 1月 2月 3月 4月 …… 12月 备注 1 计划 进度 实际 进度 2 计划 进度 实际 进度 中管网通用业频道 69 目标检查进度表 目标名称 任务 标准 检查方式 检查时间 检查 人 检查结果 备注 1 2 3 中管网通用业频道 70 网络计划 A B I K J H E G D C F CGHK为关键路线 作业 开始 结束 中管网通用业频道 71 目标任务书 目标名称：在 …… 时间 (在 …… 条件下 )，达到 …… 结果。 目标标准 完成步骤 步骤标准 问题分析 原因措施 甘特图(时间表 ) 责任人 涉及部门 检查人 考核结果 1 2 3 4 中管网通用业频道 72 绩效管理系统 确立目标 在职辅导 绩效评估 发展计划 中管网通用业频道 73 教练 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。 要点： 管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 预先计划。 针对管理能力的培养，协助某部署解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。 这里的管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。 直接运用在工作上的。 目的在于协助学习。 中管网通用业频道 74 部属绩效的冰山全貌 部属绩效 态 度 知 识 技 能 中管网通用业频道 75 第五讲：在职辅导 领导力修炼的基础 中管网通用业频道 76 当前在职辅导面临的问题是： 不知要履行辅导职能 直接取代部属，帮助解决问题 缺乏辅导技能 中管网通用业频道 77 主管应扮演的 4种辅导角色 培训 解决问题 导师 职业辅导 中管网通用业频道 78 主管的情景领导法 辅导型 指导型 授权型 命令型 高 高 高管理程度 低 沟 通 程 度 部属成熟程度 中管网通用业频道 79 辅导策略 ① 建立伙伴关系：培养信任和理解 ② 激发承诺：建立意识和联盟 ③ 提供技能：强化学习 ④ 发扬坚持不懈：把握机会 ⑤ 塑造环境：建立一个提倡辅导的文化 中管网通用业频道 80 绩效伙伴 绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。 这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。 设定 期望目标 提供可行的 辅导和反馈 观察行为和 结果 中管网通用业频道 81 计划性的工作教导 ① 确认学习的需求； ② 拟订教导计划； ③ 执行教导计划； ④ 运用教导技巧； ⑤ 评估学习成效。 中管网通用业频道 82 以下八项活动可用于完成学习循环 ① 正式工作教导； ② 参加学习课程； ③ 自学、阅读； ④ 向他人学习； ⑤ 自我评估； ⑥ 计划下的实践； ⑦ 收集信息、回顾过去的经验； ⑧ 督导下的练习、反馈。 中管网通用业频道 83 辅导部属的步骤一 一、确认部属学习需求 职务说明书 年终评估结果及日常工作表现 部属担任新职务或新任务的需要 中管网通用业频道 84 辅导部属的步骤二 二、制定辅导计划  该计划包括： 确立辅导目标和衡量标准 明确用何种方式展开辅导 确定辅导日期 明确所需的资源 检查的日期和责任人 书写成正式的辅导计划 中管网通用业频道 85 辅导部属的步骤三 三、执行辅导计划 上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式 正式工作辅导 总结过去经验 参加学习课程 计划下的实践 自学、阅读 督导下的练习与反馈 由他人学习取经 自我评价 中管网通用业频道 86 辅导部属的步骤三  常用的辅导技巧 制定辅导计划的技巧 正面指导的技巧 反馈的技巧 授权的技巧 解决问题的技能 发问、倾听技巧 负面行为指导技巧 提高部属责任心技巧 中管网通用业频道 87 辅导部属的步骤四 四、评估辅导结果 重点评估 学习目标是否已完成 部属水平是否已提高 部属是否还需进一步培训 部属反应如何 部属下一步的发展需求是什么 中管网通用业频道 88 第六讲：职务分析的内容 (1) 工作输入 任职资格 设备、环境、 其它 (3) 工作输出 (2) 工作转换特征 程序、技术、办法。 人机职能分配。 活动、行为、联系。 (4)工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度 中管网通用业频道 89 职务说明书案例 (一 ) 职务： 发货员 部门： 货品收发部门 地点： 仓库 C大楼 职务概况： 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发放客户。 和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。 正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。 教育程度： 高中毕业 工作经历： 可有可无 中管网通用业频道 90 职务说明书案例 (二 ) 岗位责任： 一、用 70%的时间干以下的活： 从货架上搬卸货品，打包装箱； 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 协助送货人装车。 二、用 15%的工作时间干以下的活： 填写有关运货的各种表格 (例如装箱单、发货单、提货单等 )； 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 打印五花八门的表格和标签； 把有关文件整理归档。 中管网通用业频道 91 职务说明书案例 (三 ) 岗位责任： 三、剩余的时间干以下的活： 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投资； 协助别人盘点存货； 为其他的发货员或收货员核查货品； 保持工作场所清洁，一切井井有条。 管理状态 ： 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立 工作。 中管网通用业频道。