无锡某精密五金告诉质量手册(编辑修改稿)

无锡某精密五金告诉质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

方满意的重要性； b) 营销部负责 识别、并 确定 顾客 的需求和期望，转化为具体的产品、质量要求，使 顾客 满意； 管理要点： a) 顾客是公司依存和发展之本， 最高管理者 通过适当的方式向员工传达增强 顾客 满意的重要性， 树立“以顾客为关注焦点”的意识； b) 营销部 通过采用顾客调查、收 集顾客意见、售后服务等方式了解和确定顾客变化的需求和期望，并向最高管理者报告调查了解的情况（见本手册 章节）； c) 最高管理者 应 确保相关部门识别、分析、确定顾客明示和隐含的需求和期望，将其转化为公司内部产品、相关过程、质量管理体系要求，并给予确定、满足（见本手册 章节）。 第 17 页 共 40 页 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 文件标题名称 文件编号 文件版本 A 质量方针 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等级 D 文件页码 1/2 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 公司的 质量方针 突显领导作用， 提升顾客满意； 发动全员参与， 确保持续改进。 质量方针理解：  公司领导为创建、保持使员工积极充分参与实现目标的内部环境、文化氛围、激励机制发挥决定作用；建立公司统一宗旨和发展方向；而且作为公司管理者在公司各职能层次起到组织、领导、协调、计划、控制的重要作用；同时制定远景目标带领员工并赋予职权积极实现目标，提供配置实现目标所需 的资源。 向各级组织人员传达满足顾客、适用法律法规要求的重要性，树立并增强质量意识、顾客意识。 采取适宜措施调查、分析与顾客、产品有关信息并作为 QMS 改进业绩。  顾客是公司生存、发展的根本基础；随着顾客要求和期望不断变化，充分识别、确定、并满足顾客要求和期望，确保全体员工具有满足顾客要求和期望的技能、知识，是公司巩固、发展市场、持续提升公司业绩的首要保证。 持续提升顾客满意，造就具有忠诚度的顾客群体，提高市场占有率、增加利润，推动公司业绩的全面发展。  公司的各级员工是组织之本，公司战略目标、质量目 标、产品实现；顾客要求和期望的满足都有赖于全体员工积极参与、努力工作。 对员工实施技能、意识的培训，积极完善员工为实现目标、满足顾客要求的激励措施。 发动全员参与决策，树立、增强团队精神充分发挥整体功效。 形成公司全面质量管理。  市场竞争、技术进步、顾客要求和期望变化是公司持续改进的外部动力；持续满足顾客不断变化的要求、增强公司产品竞争能力、推动公司经营业绩持续提升是公司持续改进的内部动力；依据 QMS 要求建立持续改进体制与平台，确保公司产品、过程、资源管理持续改进。 职责： a) 总经理负责确定并批准正式发 布质量方针； b) 品管部负责组织质量方针的制订、培训、宣贯、评审、修改工作； c) 各部门负责本部门员工质量方针的学习、宣贯。 管理要点： 质量方针的制定和发布： a) 品管部负责组织制订质量方针，结合本公司的经营宗旨及质量意图和方向，提出质量方针草案； 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 b) 管理者代表对质量方针草案进行审核，总经理负责批准并正式发布。 第 18 页 共 40 页 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 文件标题名称 文件编号 文件版本 A 质量方针 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等级 D 文件页码 2/2 c) 本公司的质量方针包含 管理责任、服务理念、实施方法与持续改进承诺； d) 本公司的质量方针为质量目标的制定和评审提供框架。 质量方针的培训和宣贯： a) 人事部与品管部负责组织质量方针的培训、宣贯， b) 由总经理向管理层人员倡导质量方针的内涵及贯彻质量方针的要求； c) 各部门经理对本部门的人员进行质量方针的培训和宣贯； d) 通过在办公场所、生产车间等区域张贴、板报等适宜的方法宣传质量方针； 使全体员工都能理解质量方针并贯彻执行。 质量方针的评审和修改 ； 《文件控制程序》的规定，对质量方针的批准、发布、评审和修改进行控制。 作为公司在质量方面统一的宗旨意图和方向，各职能部门应进行宣传，确保员工得以理解、贯彻实施。 请各部遵照执行 ! 总经理： 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 第 19 页 共 40 页 文件标题名称 文件编号 文件版本 A 质量目标管理体系策划 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密 等级 D 文件页码 1/1 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 质量体系策划 质量目标： a) 总经理根据公司的经营宗旨和质量方针，组织拟定并批准质量目标，包括总目标和展开到相关职能及各层次上的分目标； b) 质量目标与质量方针保持一致，建立在质量方针基础上，在质量方针给定的框架内展开； c) 质量目标应包括对满足产品要求的追求、对满足产品要求所需的过程、活动要求； d) 质量目标包括分阶段实施 ，持续改进； e) 质量目标应是可测量的，确保作业层次上的质量目标应予以量化； f) 公司领导和各部门经理通过文件、会议和板报等方式向员工宣传质量目标（包括总目 标和分目标），职能部门和作业层的员工把相关的质量目标转化为各自的工作岗位上 ,并确保其实施 . g) 管理评审 ﹑ 内部审核应评价质量目标的实现情况，必要时对质量目标进行修订。 质量管理体系策划： 总经理授权管理者代表负责组织对建立和实施质量管理体系所需要的过程进行策划，通过策划形成相应的文件，以满足质量目标及质量管理体系的总要求； 质量管理体系策划包括： ● 确定质量管理体系所需的过程，包括产品实现过程和支持过程，规定过程的输入、输出及相应的活动； ●明确实施这些过程 以实现质量目标及指标所需投入的资源，包括人员、供方、设备设施、工作环境、财务资源和信息； ●对质量管理体系实现质量目标的适宜性、充分性、有效性定期进行评审，根据评审寻找改进的契机，确保质量管理体系的持续改进 (见本手册 章节 )。 职责： a) 品管部负责组织拟定公司质量目标； b) 管理者代表负责组织并督导对质量管理体系进行策划。 在对质量管理体系某一过程进行变更策划和实施时，应考虑其它过程的变化并采取 相应措施，以保持 质量 管理体系的完整性。 本章节按照《目标管理控制程序》、《文件控制程序》实施有效控制。 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 第 20 页 共 40 页 文件标题名称 文件编号 文件版本 A 职责权限与沟通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等级 D 文件页码 1/3 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 职责权限 总经理通过组织制定公司各职能层次、岗位职务说明书使其职责权限得以充分规定，并得以有效进行沟通。 总经理 a) 负责宣传贯彻监督执行相关的法律法规，采取有效措施确保公司产品符合法律法规、满足顾客要求，对公司质量全面负责； b)制定、批准公司的质量方针、质量目标，采取措施确保员工得以理解、实施贯彻； c)提供建立、实施并持续改进质量管理体系所需的资源； e)依据策划的时间间隔主持管理评审，确保输出措施实施、监控； f)任命公司的管理者代表，并赋予相应的职权。 副总经理 a) 按照 QMS 标准要求组织建立和实施质量管理体系、过程 , 并确保持续改进 . b) 向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求、措施 . c) 确保在整个组织出现问题时采取必要 的改进措施； d) 负责公司日常质量管理体系活动的协调处理； . 管理者代表 a)按照 QMS 标准要求建立和实施持续改进质量管理体系； b)向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求、措施 . c)确保在整个组织中树立、提高全体员工满足顾客要求的意识 . d)负责公司质量管理体系的相关事宜与外部的联络 . e) 负责公司内审工作的监督执行 , 并协助最高 管理者策划、 召开管理评审； f) 负责质量管理体系、过程运作中质量问题、系统问题的协调处理与改进 . 采购部 a) 负责公司原材料的采购定期对供应商进 行评审 , 包括外协厂选择、评价 ,以提高供货能力和供货质量； b) 开发优秀的供应商， 确保供方提供产品符合规定要求； c) 采购交期控制与采购质量异常的处理 . 品管部 a) 负责公司产质量的检验与判定 ,处理所有质量问题； b). 负责重大质量问题的调查、分析与报告 ,相关纠正与预防措施改进结果 .跟踪、验证； c) 负责产品信息、数据收集、统计，改进建议提出； d) 负责处理客户投诉 ,并反馈处理结果 . 营销部 a) 负责市场信息收集、分析 . 客户资料收集、调查、开发、建档工作 b) 负责客户沟通（包括 客户订单评审）、联络和售后服务 . 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 c) 负责客户反馈意见或建议收集及投诉的处理等 ,与相关部门沟通 . d) 负责客户满意度调查与评价 ,并作出改善对策 . 第 21 页 共 40 页 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 文件标题名称 文件编号 文件版本 A 职责权限与沟通 生效日期 20xx71 文件版次 00 秘密等级 D 文件页码 2/3 中管网制造业频道 xx（无 锡 ）精密五金有限公司 质量体系 中管网制造业频道 生产部、工模部 a) 负责按时完成客户订单的生产任务 ,并确保质量 . b) 负责 制定产品生产工艺和相关作业指导书 . 生产设备的维护保养 c) 生产现场中出现的各种质量异常问题分析、采取改进措施 , 并与相关部门沟通 . d) 负责对生产不合格品的返工、返修处理 ,并调查、分析原因 , 制定纠正与预防措施 . e) 负责生产的半成品、客供品搬运、贮存、防护、标识管理 . f) 本部门质量目标统计；分析生产过程中的相关信息 , 以提出改进建议 . 部 . a) 制定生产计划和物料需求计划 , 并合理安排生产完成订单交期 .合理配置资源和生产任务 . b) 进行产能评估、分析 , 依据客户交期 , 制定生产排期表 , 并跟进生产进度 . c) 统计生产物料损耗 , 准确作好物料控制 , d) 本部门质量目标统计、分析 . 货仓部 a)负责公司原材料、半成品、成品的搬运 、贮存、标识、防护与交付 . b)负责生产用料的发放、回收、半成品、成品以及来料的入库工作 , 定期的盘点工作 . c) 负责货仓区域划分、标识、整理与安全管理 . 人事部 a) 根据公司实际情况制定全年员工培训计划 . b) 根据各部门人力资源需求 , 招聘和选用符合要求人才 . c) 监督各部门按计划完成相关技能培训与考核 . d) 负责公司基础设施管理与维护 ,确保安全生产 . 工程部 a) 负责制订公司新模具设计计划 , 并管理相关技术文件数据 . b) 负责产品检验流程、检查基准书的制定与修改 . c) 负责 向相关部门提供图纸、组装图、 BOM 和样板 . d) 负责新模具试模的首件确认 , 以及样板确定 .。