新豪特摩配用品公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

新豪特摩配用品公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

系所有要求的记录得到有效控制，以提供符合产品要求和质量管理体系有效运行的证据。 b） 记录作为质量管理体系有效运行的证据，必须按规定要求保持实施； c） 记录的收集和初步整理由相关 部门负责； d） 记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置按《质量记录管理规定》要求执行； e） 查阅档案后的记录须征得部门领导的许可。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章节号 5 版 次 第 A 版 0 次 页 次 1/5 管理承诺 总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效做出的承诺提供证据： a）通过管理层会议、员工大会、板报以及各级 属员会议 、培训班等形式向员工进行满足顾客和法律法规要求的重要性之宣贯教育； b）制定企业的质量方针和质量目标，并文件 化（见质量方针、质量目标颁布令）； c）进行管理评审，对质量管 理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，见《管理评审管理规定》； d）通过基础设施、人力资源和工作环境、财务配制，确保质量活动得到适当的资源。 以顾客为关注焦点 a）总经理明确以实现顾客满意为目标，并在质量方针、质量目标中体现 ； 在与顾客有关的服务过程中，明确顾客的需求和期望，并在各层次文件、验收标准中具体体现和实施。 b）在确定顾客的需求和期望时，总经理同时承诺履行与本厂产品有关的义务，及相关法律法规的要求。 c）及时收集客户满意、不满意的 信息，企业积极采取纠正和预防措施，不断完善质量管理体系，实现持续改进。 质量方针 本厂的质量方针为：“规范企业管理，提升产品质量，不断创新，顾客满意”。 a）总经理以“满足顾客要求”为中心制定本质量方针，并颁布实施。 b） “ 规范企业管理，提升产品质量 ” ：质量是企业的根本，本厂依照国际标准 强化 企业管理，努力提高产品质量和服务质量。 “ 不断创新，顾客满意 ” ：坚持顾客至上，严守合同，满足客户需求，不断推陈出新，努力提高企业竞争能力，以达持续发展。 c）企业按质量方针的要求，已制定相应的质量目标 （见本手册 质量目标） d）在每年度的管理评审会议上，对质量方针进行评审以保持质量方针的持续有效性。 e）本方针写进质量手册，而质量手册发到了各个职能部门，各部门员工通过学习质量手册，深入理解方针的内涵，使方针在全企业得以沟通和执行。 策划 质量目标 企业制定了总的质量目标：详见《质量目标展开表》。 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章节号 5 版 次 第 A 版 0 次 页 次 2/5 为实现总体质量目标，各部门制定了相应的质量目标，目标具有满足产品要求和 质量方针保持一致。 质量管理体系策划 企业为实现既定的质量目标，对资源加以识别和策划，形成了文件化的质量管理体系。 在进行质量策划时包括了以下内容： a）本质量手册中对于不适合本企业的 ISO9001： 20xx 标准要求进行适当删减（ 、 条款），删减理由详见具体条款，质量管理体现范围满足质量目标和 的要求； b）质量管理体系文件表述了生产服务过程所需资源（见第 6 章资源管理）； c）通过纠正措施、预防措施、管理评审、内审、数据分析等手段实现管理体系的持续改进。 今后在质量管理体系的策划更 改期间，应确保本体系在更改期间的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 依据管理运作的需要，结合企业的实际情况，制定《质量管理体系架构图》、《质量管理职能分配表》、《质量目标展开表》、《岗位能力需求职责》，以此明 确了各部门、各岗位的职责权限及相互关系。 本手册只规定了最高领导层 的职责： 总经理的职责和权限 a）负责全厂的全面事务，包括企业的统筹运作、经营方向和经营方式等； b）负责监督检查企业的质量管理体系的实施运作情况，并督促管理者代表具体负责质 量管理体系的运作及改进； c）以实现客户满意为目标，制定本企业的质量目标和方针； d）向全体员工传达以顾客为中心这一服务宗旨和满足法律法规要求的重要性，确保客 户的需求和期望得到确定、转化为要求并得到满足； e）按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其保持持续的适宜性、充分性和有效 性，并持续改进；负责处理重大质量问题； f）提供实施质量管理体系的资源，对本厂产品的质量负全责； g）批准质量手册的发布、实施； h）委任管理者代表。 质检部主管的职责和权限 a）负责领导贯标工作 和质量考核工作； 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章节号 5 版 次 第 A 版 0 次 页 次 3/5 b）负责领导质检 员的工作； c）负责领导计量 管理的工作； d）负责产品的原材料、过程实现、成品检验管理工作，必要时对产品质量做出最终裁 决； e）负责不合格品评价、处置的管理； f）负责纠正和预防措施的归口管理； g）就本厂产品质量对总经理负责。 生产部主管的职责和权限 a）负责本厂生产计划、调度的 组织工作； b）负责本厂生产设备、设施的管理； c）负责本厂产品实现过程的监控组织工作； d）负责本厂的安全生产和环保工作； e）就本厂生产计划实现、设备、安全、环保 工作对总经理 负责。 销售部门的主管职责和权限 a）负责本厂产品销售管理工作，做好售前、售中、售后服务； b）负责本厂合同评审的管理，开发新客户； c）负责组织客户信息的收集、分析、汇总，做到件件有答复，使顾客满意； d）协同 办公室进行客户满意程度的测量工作； e）负责出厂产品的贮存、搬运、防护管理； f）就本厂销售工作对总经理负责。 采购部主管职责和权限 a）负责本厂所需物资的采购管理； b）负责组织本厂供应商的评价和审核合格供应商； c）负责 不合格原材料的处置管理； d）负责与供方的沟通，对供方的业绩进行评估 和考核； e）就采取物资的质量、数量 、价格、到货期等对总经理负责。 办公室主任职责和 权限 a）负责本厂行政管理； b）负责文件资料的控制管理； c）负责内外部沟通； 佛山市南海新豪特摩配用品有限公司 章节号 5 版 次 第 A 版 0 次 页 次 4/5 d）负责后勤、保卫管理； e）所任工作对总经理负责。 除上述人员外，凡参与本公司质量 活动有关人员的职责和权限见本公司《岗位能力需求和职责》 附：质量管理体系架构图 附表：质量管理体 系要求职能分配表 管理者代表 总经理任命了一个管理人员为管理者代表，管理者代表的职责和权限： a） 负责质量管理体系所需过程的建立、实施和保持； b） 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的要求； c） 通过培训、沟通，使全体员工对顾客的需求的意识不断提高； d） 就质量活动事宜代表本厂与外界 联络。 内部沟通 通过中层干部会、管理人员会、班组长会议、全体员工会议、专题会、黑板报、下发文 件等形式，就质量管理体系的有效性进行沟通。 管理评审 总则 总经理每年至少主持一次管理评审会议，以确保 质量管理体系持续 的 适宜性、充分性和有效性。 总经理根据具体情况，遇到重大问题时，可 根据需 要增加评审次数。 企业编制了《 管理评审管理规定》，该程序文件规定了 管理 评审，包括评价质量体系改进的机会和变更的需要，（包括质量方针和质量目标），同时对管理评审的输入和输出作了明确规定。 每次管理评审前由管理者代表提出前一周制定出《管理评审计划》，此 计划 经总经理批准后，发至各部门及车间。 评审输入 管理评审的输入，包括了以下几方面信。