新科起重机械公司质量工作手册(编辑修改稿)

新科起重机械公司质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

0xx 5 管理职责 页 码 1/11 5 管理职责 管理承诺 总经理通过以下活动对所 5EFA立和实施的质量管理体系及持续改进的有效性提供证据： a) 向公司及时地传达满足顾客和法规要求的重要性； b) 制定质量方针和质量目标； c) 进行管理评审； d) 确保获得必要的资源。 以顾客为关注焦点 总经理确保： 识别顾客明确的或隐含的需求和期望，包括公司应尽的与产品有关的现行义务及法律、法规方面的需求，确保将这些要求转化为公司明确的要求， 并通过质量管理体系的有效运行得以实现。 与顾客有关过程的控制，按本手册 规定实施。 质量方针 质量方针是公司总方针的组成部分，在制定质量方针时确保： a) 符合国家有关法律和法规的要求； b) 与公司的宗旨和顾客的需求相适应； c) 包括对要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； d) 提供制定和评审质量目标的框架； e) 利用各种形式在公司内部宣传质量方针，并组织培训，使全体 人 员理解，并认真贯彻实施； f) 质量方针的适宜性，在管理评审时进行评审，必要时进行修改。 八项质量管理原则为制定质量方针提供思路。 质量方针由董事会提出设想，公司总经理组织行政等部门拟定方案，广泛征求意见后由董事长批准并正式发布。 策划 质量目标 a) 质量目标是与质量有关的、公司所追求的或作为目的的事物。 质量目标必须符合质量方针的规定，尽可能的具体化、定量化、可操作、可测量，要包括对持续改进的承诺和满足产品要求所需的内容； b) 质量目标由管理者代表汇总公司各方面的意见，经过讨论后提出 ，由总经理批准发布。 c) 质量目标由质安部分解并考核，各部门组织实施； d) 质量目标实施情况在管理评审时进行评审，必要时修改。 质量管理体系策划 a) 公司对质量管理体系进行策划以满足 的要求； b) 对质量管理体系更改进行策划和实施时，要确保质量管理体系 的完整性。 职责、权限和沟通 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 2/11 职责和权限 为了有效地实施质量管理，公司规定了各级、各岗位人员的职责、 权限和相互关系，并在公司的相关层次所管辖的范围内予以传达。 公司质量管理的组织结构图如下： 技术工程师 总经理 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 3/11 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 4/11 总经理、技术工程师、销售部、办公室、技术部、工程部、财务部、售后服务、安装队、库房职责权限如下： 管理层次共同职责、权限 a) 负责在所管辖范围内贯彻公司的质量方针，对部门质量目标进行展开， 并组织落实； b) 了解、建立、管理所负责的过程，确保整个过程的保持和持续改进； c) 组织所负责过程的程序文件和作业文件编写，有责任指导、监督和检查所管辖的人员按规定的职责和程序进行工作，以确保所有员工都能理解程序文件和作业文件； d) 履行附录 B 所列的质量职能分配，对所管辖范围各部门承担的 过程和活动的有效性负责； e) 有责任向从事对质量有影响的管理、操作和验证的工作人员，按本手册的要求讲明其职责、权限和相互关系，以明确所在的岗位职责； f) 职责活动的培训并保存培训记录； g) 保证 达到合同规定的产品及工程质量，使之满足顾客要求； h) 提出与自己现任区域相关的问题的解决报告； i) 有权调配所管辖范围的资源。 公司管理层的职责和权限 1）总经理 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 5/11 a）负责领导建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系，并持续改进其有效性； b）负责质量、环境、职业健康安全方针、目标的制定和发布及质量、环境、职业健康安全质量管理体系手册的批准和发布； c）负责规定组织内部 各级人员的职责和权限； d）负责向企业内部传达顾客的要求和相关的法律、法规； e）负责质量、环境、职业健康安全管理体系运行资源的提供； f）负责审批施工合同及改进计划； g）负责组织管理评审，任命管理者代表； 2）技术工程师 a）确保质量、环境、职业健康安全管理体系得到建立和保持，组织质量、环境、职业健康安全管理体系的正常开展和运行，保持体系各阶段改进策划的完整性； b）负责组织质量、环境、职业健康安全方针的实施，负责重要环境因素、危险源的批准； c）负责审核、批准质量管理体系手册和相关支持性文件及环境、职 业健康安全管理方案； d）负责公司内部管理体系审核，向最高管理者报告体系的业绩，包括改进的需求，协助管理评审； e）负责在整个公司内部促进满足法律、法规和顾客要求意识的形成 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 6/11 技术部职责 a) 技术部是公司质量管理体系运行管理机构，负责质量管理体系评审、内部质量管理体系审核及日常质量管理体系工作的管理； b) 负责内审员业务能力提高的培训工作； c) 负责组织质量管理体系手册、程序文件的编辑、修改 和管理工作； d) 负责公司质量管理体系运行中不合格项的纠正和预防措施实施的监督和管理工作； e) 负责组织实施本部门质量、环境、职业健康安全管理体系的各项要求； f) 工程部是公司日常生产活动的组织部门，负责按生产计划组织均衡生产，建立有条不紊的生产秩序； g) 负责材料计划审核，月工程量的复核； h) 负责在生产过程中对顾客满意度的信息收集、测量评定工作； i) 作好工程竣工验收有关手续及项目部成品保护的监管工作； j) 负责对工程交付后的回访，返修工作的组织和管理工作； k) 对生产过程中不能有效衔接的环节，负责组织协调； l) 负责组织公司每月联检，汇总并下发联检 m) 负责能源的规划管理； n) 负责组织准备与本部门相关的管理评审所需资料，并组织实施评审中提出的改进措施； o) 负责收集掌握建筑市场的工程信息，以开发生产为主体，以市场竞争为手段，以扩大经营成果为目的，严格遵守国家的一切法令； p) 根据特种设备市场的变化情况，掌握整个特种行业市场的信息动态， 力求信息的时间性、准确性、真实性，并形成资料； q) 负责向各有关科室收集关于企业的规模，机械设备力量、各种企业的荣誉、优质工程的确切数据和照片资料，大力宣传公司的优势，扩大企业的知名度； r) 坚持以顾客为关注焦点，为企业扩大活源奠定良好的基础； s) 加强对外联系，沟通各主管部门的联系渠道，建立广泛的业务联系网； t) 做好对招标文件评审及投标的准备工作，负责向有关部门提供招标工作的详细资料，以确保投标书的准确性； u) 负责标函的编制工作，负责标书的最后核查工作，以达到标书的合法有效； a) 负责办理采购物资报验和紧急放行手续，负责对采购物资中的不合格品进行处理和纠正预防措施的实施。 5）技术部 a) 负责明确采购物资的技术要求； b) 负责编制相应的工艺规程，确定关键工序和特殊工序； c) 负责施工作业指导书的编制； 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 7/11 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 8/11 d) 负责施工所需的图纸，资料的准备工作，并正确发放图纸、资料，及时通知和回收作废的图纸、资料； e) 组织对国际、国家、行业标准和企业标准的宣传贯彻，对公司 采用标准的先进性、可行性、成套性、通用性负责； f) 组织制订企业技术标准； g) 对施工工艺进行技术业务指导，参加定期工艺纪律检查，并给予考核评分； h) 负责工艺资料的整理及工艺装备的改进，不断提高工程质量； i) 对由于工艺资料差错或处理不及时而影响工程质量和施工计划负责； j) 负责为公司的材料、外协件、各工序、成品的检验制订检验规程。 6）经营部 a) 负责顾客要求的识别，组织产品、工程要求的评审，负责与顾客的沟通和联络； b) 负责组织、协调产品、工程的服务工作，建立顾客档案，组织 c) 处理顾客投诉； d) 负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；负责顾客的回访。 7）质安部 a) 负责公司的质量目标分解、考核，提出奖惩办法，报总经理批准并 实施。 b) 编制质量计划、审查和跟踪质量严重不合格报告，提出处置方案，开启纠正和预防措施报告。 c) 协助工程部解决各施工队在施工中的质量问题，并对施工中出现的不合格项进行控制和监督。 d) 负责安全教育，制定安全措施，监督检查安全工作和文明施工。 e) 负责公司的监视和测量装置的控制。 8）财务人员 a) 严格执行财经纪律，正确安排质量管理费用； b) 负责研究和开展“质量成本”核算工作，积极向有关部门提出降低质量成本的建议，并进行财务监督； c) 负责公司的成本结算，协助技术部、经营部确定目标成本和成本降低指标； d) 按照质量奖励制度规定，协助有关部门做好质量成果的验收、评价、奖励工作。 管理者代表 公司总经理任命并授权的管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表总 经理协调、指导各部门的工作，其职责见 ：“公司管理层的职责和权限” 2。 内部沟通 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 9/11 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 10/11 沟通由办公室归口，以确保不同层次和有关职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。 沟通方式 包括：各种会议、质量信息反馈单、板报、其它媒介。 管理评审 总则 管理评审是由总经理主持，按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性和效率的活 动。 评审和评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。 管理评审由总经理主持，管理者代表、各部门配合，按程序文件《管理评审程序》（ XQ/QB0420xx）执行。 管理评审每 12 个月进行一次，出现特殊情况追加评审。 评审输入 管理评审的输入应包含以下方面： a) 内、外部审核的结果； b) 内、外部反馈的质量信息、不合格项、服务缺陷以及对顾客满 c) 意度测量的结果、顾客投诉等； d) 业绩和工程的符合性； e) 预防和纠正措施的现状及改进建议； f) 以往管理评审所规定 的跟踪措施的实施情况； 陕西新科起重机械有限公司 质量手册 XK/QA20xx 5 管理职责 页 码 11/11 g) 可能影响质量管理体系的变化，包括出现新技术、质量概念、社会法规等外部条件的变化，以及体系的重大变更和财务状况重大变更等自身的变化； h) 质量管理体系运行情况，包括质量方针和质量目标的有效性。 评审输出 管理评审的输出应包含与以下方面有关的措施： a) 质量管理体系及其过程的改进措施； b) 与顾客要求有关的改进措施； c) 资源要求。 管 理评审所规定的纠正措施和预防措施由管理者组织实施。 管理评审记录，包括及决议整理、发放和归档由办公室负责。 序号 修改日期 修改单编号 修改人 修改内容 实施日期 陕西新科起重机械有限公司 质。