新民低压电器公司iso质量手册(编辑修改稿)

新民低压电器公司iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

:20xx 标准对本公司质量管理体系进行策划，以确保满足质量目标及质量管理体系的总要求；确保在对质量管理体系的改进进行策划和实施时，质量管理体系的完整性。 （ 2） 质量管理体 系策划的结果应形成以 质量手册 、程序文件和作业指导书以及质量记录等三层次文件为核心的文件体系，作为质量管理体系运行的依据。 ａ） 质量手册 、程序文件均留有修改页和修改栏，解决局部的修改。 在经过一段时间的运行改动较大（全编有三分之二处进行修改过）时，进行更换版本； ｂ）公司质量管理体系文件的更改在受控状态下进行，其具体规定详见本 质量手册 文件控制。 职责、权限与沟通 对本公司领导和各部门负责人的主要职责和权限加以规定，详见《附录 5》。 各部门在每个过程或活动中的职 能以及某一过程或活动中各部门间的配合接口关系详见具体的程序文件。 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有 章节规定的几方面的职责和权限。 内部沟通 总经理通过 质管部 的运作，确保在各不同职能部门及不同层次之间进行沟通，其沟通方式如下： （ 1）文件沟通：通过公司内部文件的分发达到沟通； （ 2）会议沟通：通过各种会议进行沟通； （ 3）通过简报、探讨等方式进行沟通。 管理评审 （ 1） 职责 ● 总经理负责主持管理评审工作； ● 质管部 组织实施管理评审活动，并管理有关评审记录。 （ 2） 控制要求 总则 总经理应按公司计划的时间间隔评审质量管理体系，评审间隔时间不超过 6 个月，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 管理评审要求必须包括质量管理体系的所有要素，并不仅仅限于那些特定的条款。 文件号： YXM/QM20xx 乐 清 市 新 民 电 器 有 限 公 司 质 量 手 册 版／次： A/0 章节号： 管理职责 页 码： 3/3 评审输入 本公司管理评审输入包括与现行质量管理体系的运行情况和改进机会相关的信息： （ 1）外部和内部审核结果； （ 2）顾客反馈，包括意见、建议、投诉、抱怨等，反馈形式包括文字、电话及其它； （ 3）过程运行情况和产品的符合情况，包括产品实现过程中各环节的不符合规范和不合格 产品等； （ 4）预防和纠正措施的状况； （ 5）以往管理评审所确定措施的实施情况； （ 6）对质量管理体系改进的建议。 评审输出 （ 1）管理评审的结果； （ 2）公司质量管理体系及其过程有效性的改进措施，包括质量方针 、质量目标的调整， （ 3）职能部门的调整，监督手段的强化，文件的增、减、修改等，与顾客要求有关的产品 的改进措施，包括作业文件、今后服务等方面； （ 4）资源需求的措施，包括硬件设施、软件资源、人员岗位设置、人员培训等。 支持性文件 YXM/ 管理策划控制程序 YXM/ 管理评审程序 文件号： YXM/QM20xx 章节号： 乐 清 市 新 民 电 器 有 限 公 司 质 量 手 册 版／次： A/0 页 码： 1/2 资源管理 6 资源管理 （１） 职责 ● 总经理领导人力资源的管理； ● 生产供应部 主管 领导生产设施和工作环境的管理； ● 质管部 归口管理人力资源； ● 生产供应部归口管理生产设施和工作环境。 （２） 控制要求 资源管理是质量管理体系的一个重要组成部分，为保证质量管理体系的有效运行，质量方针和质量目标的顺利实现，满足实现产品质量的要求，配备必要的资源； ａ） 人力资源 ｂ） 设施； ｃ） 工作环境。 资源提供 本公司由总经理负责及 时确定质量管理体系和产品实现所需资源，并由各职能部门负责及时提供以确保： 实施和改进现有质量管理体系的过程。 提供满足顾客要求的产品。 人力资源 人员安排 公司对质量管理体系各从事质量活动岗位人员的能力应以规定，其规定详见 附录 5。 公司在确保被选人员的资质时，应从受教育程度、培训经历、技能等方面，并结合公司现状考虑。 能力、意识和培训 公司在质量管理体系的运行和产品实现过程中，通过对质量有影响的各类人员进行培训或 采取其它措施，使各级管理、执行人员的意识和能力能适应顾客需求的变化。 对从事影响质量活动人员的现有能力和公司发展要求的预期能力进行比较分析，制定培训教育计划，使人员能力达到预期要求。 公司应根据员工的发展需求为其提供培训，使员工具备相应的知识，这些知识与技能和经验相结合，使员工具备从事质量活动的能力要求。 生产供应部负责通过大幅度笔试、实际操作等方式验证培训效果，确认是否达到培训计划所制定的目标。 文件号： YXM/QM20xx 乐 清 市 新 民 电 器 有 限 公 司 质 量 手 册 版／次： A/0 章节号： 资源管理 页 码： 2/2 通过提供培训或采取其它措施，使员工能意识到所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的相互性，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。 培训计划、验证方法、实施记录和员工的经历、教育、培训和岗位资格认可记录，由质管部按 质量记录控制程序 规定执行，并作为改进培训效果的依据。 基础设施 公司为实现产品的符合性，识别并提供工作场所，各种生产、办公、检测设备及支持性服务等设施。 生产设备的配备和维护。 生产供应部 应编制生产设备日常使用情况检查表。 根据科技发展和顾客对产品满意程度，制定设备购置和改进计划。 设备的购置申请单、维修记录、验收资料、说明书和技术资料等应予以保存。 支持性服务（如运输或通讯） 工作环境 技术开发部 在产品工艺设计过程中应充分考虑国家法律、法规的要求； 生产供应部 在生产安 排时应对工作环境中的因素进行管理，使其符合规定的要求。 各车间负责对人员的精神状态和身体状态进行识别，以便安排工作和合理搭配作业组成员。 各车间负责作业区域内环境的识别和治理、保障其符合规定要求。 生产供应部 负责对工作环境监督管理，使其满足国家法律、法规的要求。 支持性文件 YXM/ 人力资源管理程序 YXM/ 设施和工作环境管理程序 文件号： YXM/QM20xx 章节号 ： 乐 清 市 新 民 电 器 有 限 公 司 质 量 手 册 版／次： A/0 页 码： 1/6 产品实现 7. 产品实现 产品实现的策划 （１） 职责 ａ） 总工领导实现过程的策划； ｂ） 技术开发部 归口管理实现过程的策划。 （２） 控制要求 产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程，针对产品客观因素及本公司业务范围，我公司产品实现分为几个过程进行控制，并编制相应程序文件。 本公司产品实现过程有如下的过程： 确认顾客要求和期望 → 采购 → 设备管理 → 生产和服务提供 → 监视和 测量 产品实现过程的策划，应根据产品总要求策划。 当特定产品项目或合同要求时，技术开发部应按照 实现过程的策划程序 编写质量计划（该文件并非一定称“质量计划”，但内容要符合质量计划的要求）。 支持性文件 YXM/ 《实现过程的策划程序》 与顾客有关的过程 （１） 职责 ● 销售部 主管 领导与产品有关的要求的评审工作； ● 销售部归口管理与产品有关的要求的评审工作。 （２） 控制要求 与产品有关的要求的确定 销售部 负责组织有关人员 与顾客沟通，负责调查收集市场相关信息，组织公司有关部门进行顾客要求的识别，明确产品有关要求。 产品有关的要求，主要包括： ａ） 顾客规定的与产品有关的要求，包括对产品交付后活动的要求； ｂ） 顾客未做规定，但规定或已知预期用途所必要的产品要求； ｃ） 产品有关的义务，公司应随时了解法律、法规和环保要求，使公司产品和服务符合其要求； ｄ） 公司确定的附加要求，如：采用新工艺、新标准以及超越顾客的需求。 与产品有关的要求的评审 评审管理 销售部 负责组织产品评审及与顾客 联系，对已确定的顾客要求连同组织确定的附加要求实施评审。 评审必须在合同签定之前进行，确保合同的履行符合顾客要求。 评审方式 本公司主要根据合同的不同要求，确定用电话评审、会签评审等方式。 通过产品要求的评审达到： ａ） 确保准确理解产品要求； ｂ） 在顾客没在以文件的形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认； ｃ） 公司通过初步策划提供必要的资源和技术措施，确保有能力满足顾客对产品使用、交 付和各方面的要求。 评审记录 产品要求的评审记录由 销售部 负责。 记 录评审结果及在评审中提出的跟踪措施，填写产品要求评审记录并按 质量记录控制程序 进行管理。 文件号： YXM/QM20xx 乐 清 市 新 民 电 器 有 限 公 司 质 量 手 册 版／次： A/0 章节号： 产品实现 页 码： 2/6 与产品有关的要求的变更 与产品有关的要求发生变更时，由 销售部 及时将变更信息书面传递到有关部门和人员，确保合同能全面执行，必要时重新对产品要求评审。 顾客沟通 本公司与顾客沟通职能部门为 销售部。 具体负责与顾客保持经 常性联系并建立顾客档案。 沟通方式根据具体条件选定，如电话、信函、传真、上门访问，必要时组织相关人员与顾客学习、讨论、分析并制定相关的措施。 联络、沟通主要内容： ａ） 合同签订前，由 销售部 专人通过各种渠道，与顾客沟通，充分理解合同条款，明确顾 客对产品的要求，并传达给相关部门。 ｂ） 合同签订后，明确一定的联系方式，保持履约期与顾客的沟通。 ｃ） 履约期后仍要保持与顾客的沟通，以得到来自顾客必要信息反馈，特别是对顾客抱怨， 要给予必要的回复。 支持性文件。