新利达塑胶制品公司顾客满意度调查控制程序(编辑修改稿)

新利达塑胶制品公司顾客满意度调查控制程序(编辑修改稿)内容摘要：

根據滿意度調查結果采取相應的改進措施 . . 管理者代表負責調查表或調查方案的批準 . 3. 相關標準 . ISO9001: 20xx版標準 4. 實施程序 . 顧客信息收集 . 分析與處理 . 營業部負責監控顧客滿意或不滿意的信息作為對質量管理體系的業績的一種測量 . . 對顧客以面談 . 信函 ,電話 ,傳真等方式進行的咨詢 ,提供的建議由營業部專人解答記 錄 ,收集 ,暫時未能解答的 ,要詳細記錄並與有關部門研究后予以答復 . . 營業部利用外出的種種活動 ,及時掌握市場動態和顧客需要的動向 ,通過各種渠道 ,積 極與顧客溝通 ,收集有關信息及時反饋給公司有關部門 . . 每一個月營業部向各主要顧客發出《每月質量交期調查表》 ,要求顧客填寫產品型號 , 產品名稱 ,總交貨數 ,不良數 ,不良率 ,不良內容及計劃交貨日期 ,實際交貨期 ,準時率等 情況及顧客意見和建議等 ,依此由營業部匯總交 QA部 ,由其組織進行原因分析 ,視情況 發出《糾正與預防措施處理報告》 ,責成有關部門采取糾正或預防措施 ,並跟蹤實施效 果 . 營業部根據情況將實施結果反饋給顧客 . . 營業部負責有效處理顧客投訴 ,執行《與顧客有關的過程控制 程序 》的有關規定 . . 顧客滿 意程度測量 . 每年第四季度 ,營業部向顧客發送《顧客滿意程度調查表》 ,調查顧客對公司產品質 量 ,信息 ,交期 ,服務的滿意程度 ,收集相關意見和建議 ,調查表的回收率應爭取達到 50% 以上 ,以便於統計分析 . . QA部對上述調查表進行統計分析 ,確定顧客的需求和期望 ,及公司需改進的方面 ,得出 定性 (形成資料 )或定量 (如產品故障率 ,顧客投訴率 ,返修率等 )的結果 ,當定量數據接近 更多资料免费下载 请登陆 發行日期 :20xx 年 4 月 20 日 顧客滿意度調查控制 程序 分 類 編 號 : 2— 1240— 025 修正日期 : 年 月 日 第 01 版 第 2頁 共 4 頁 或低於控制下限時 ,應采用因果圖或排列圖尋找主要原因 ,QA部發。