九鑫日化诊断报告（最终稿）

九鑫日化诊断报告（最终稿）内容摘要：

1、九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2004年 11月 第 1 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 声明 本文件专为客户使用 分发、引用和复制 第 2 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 项目进程 内部访谈 参观东平生产厂 资料搜集整理 准备调查问卷 内部研讨 内部人员访谈 高层人员访谈： 4人 中层人员访谈： 9人 基层管理人员及业务员 访谈： 45人 合计： 58人 内部访谈 调查问卷发放、回收、分析 设计组织结构、诊断报告、业务流程框架 内部访谈 组织结构、业务流程设计 撰写诊断报告 报告初步汇报 内部访谈 2、 与各部门负责人沟通组织结构设计方案 撰写诊断报告 设计业务流程 汇报组织结构和诊断报告 设计计划表 修改报告 设计业务流程 与各部门负责人沟通计划表和业务流程 进行计划编制培训 修改报告 调查问卷 共收回调查问卷 214份，有效问卷 194份，其中集团总部 26人，上海总部 13人，大区内城市经理以上所有人员 140人，业务代表 0，山东日化厂 15人 5/111 12/111 18/111 24/111 6/122 29/112 第 1 7天 第 8第 14第 19第 24第 31第 3 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 导读 九鑫日化的发展背景分析 管理诊 3、断分析模型的建立 项目背景分析 1 问题的深入分析 2 解决措施 3 组织结构分析 计划管理分析 内部控制分析 职能分析 层次结构 部门结构 职权结构 业务控制 财务控制 信息控制 业绩控制 计划制定 计划执行 持续改进 第 4 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 九鑫日化事业部的成立是九鑫集团近年来飞速发展的必然要求，但也将面临着快速发展所带来的风险 崭新的九鑫日化事业部如何面对 销售收入迅猛增长 1996年 2004年 九鑫集团的销售收入从1996年的几百万元惊人地增长到 2004年的 经营领域扩展 新肤满灵霜 满婷香皂 满婷洁面乳 满婷霜 日化经营范围从代理 4、单一品种到拥有自主品牌的满婷系列产品 经营角色的转换 区域代理商 集产品采购、生产、营销为一体并拥有覆盖全国药店、商超、经营商的营销网络的综合经营实体 如何保持并扩大现有的销售收入。 如何增加利润、缩减成本费用。 如何维持现有的企业规模并伺机扩展。 如何保证满婷品牌的持久生命力。 如何保证消费者对满婷的忠诚。 如何保证消费者接受九鑫日化更多的产品。 如何从只对流通领域的管理扩展到对采购、生产、营销的全价值链管理。 如何把来自四面八方的几千人队伍打造成一 支目标统一、充满活力的团队。 如何管理遍布全国的经销商和销售终端。 第 5 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊 5、断报告初稿 日化行业内竞争日趋激烈，九鑫日化面临的外部环境在急剧变化 技术进步加快导致产品的生命周期变短、技术更新换代的速度加快，新材料、新产品层出不穷，企业原有的技术、产品优势会逐渐丧失 消费者趋于理性意味着日化企业的竞争会更多的在产品质量、服务取胜，因此要求日化企业在树立品牌的过程中，不仅是对外宣传广告的成功，更需要在技术、管理上具备强有力的竞争优势 消费者更趋于理性 技术进步日新月异 业内外资本纷纷挤入，日化企业数量的急剧增多 日化行业因其巨大的市场空间和高额的利润吸引着大量寻求商机的资本 ,同时，由于日化企业进入壁垒较低，其发展所需的资金、技术、规模及国家有关法律和行业政策的限制相对较 6、少，众多的业内外人士跃跃欲试、持币待入，日化企业数量在近年来急剧增多 行业整合速度加快 日化行业市场集中度相对较低，很多竞争对手实力相当，强化了对抗程度，随着市场的成熟与发展 , 日化行业开始从分散走向集中，欧莱雅收购了小护士和羽西，便是吹响了行业整合的号角 全球经济一体化的冲击 随着全球经济一体化的发展和 日化行业中的竞争对手不仅来自国内，还来自于其它国家和地区，国外资本及管理、产品技术的冲击 生产能力过剩 众多企业的加入及专业 其是洗发产品，宝洁、丝宝、联合利华等行业巨头的争相降价 九鑫日化面临的风险 众多企业同分一块蛋糕加剧了竞争 行业的整合将加强竞争对手的实力 国内企业将被推向国际化舞 7、台上参与竞争 生存环境更加恶化 产品被消费者接受的难度增大 日化企业的综合实力面临挑战 第 6 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 内外部环境的变化要求九鑫日化事业部必须建立规范有效的运作体系以形成自身的核心竞争力 企业发展阶段 企业规模 初创期 发展期 成熟期 需要领导者的个人创造力 需要建章立制 打造团队 需要更新和提高效率 九鑫日化 面对内部环境的变化 面对外部环境的变化 建立以营销为中心、注重产品开发的价值链管理体系 人力资源管理 财务管理 市场策划 产品研发 生产及售管理 储运 打造九鑫日化事业部的核心竞争力 渠道控制和管理 营销组织运作体系 品牌宣传推 8、广 产品的差异化定位 产品外延及附加值 合理的集分权体系 明晰的职责分工 高效顺畅的工作流程 严格的内控机制 沟通协调的工作团队 团结一致的文化氛围 采购 第 7 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 九鑫过去取得成功的因素也正是其核心竞争力的体现 问：您认为九鑫日化过去取得成功的原因是什么。 标客户定位准确，品牌推广成功 产品具有较好功效，得到消费者广泛认可 营销网络建设成功，渠道开发和管理成功 竞争对手少且实力有限 员工的共同努力 独家掌握专业除螨产品的核心技术 始终能向着一个明确的目标努力发展 企业具有良好的口碑和形象 核心领导人非凡的个人能力 强有力的领导团 9、队 日化行业的快速发展带动企业的发展 不断推出的适应市场要求的新产品 全体员工共同认可的价值观和行为准则的积极作用 科研力量雄厚 卓越的内部管理能力 没有什么特别的原因 大部分员工认为九鑫过去取得成功的主要因素在于目标客户定位准确、品牌扩大成功、产品得到消费者广泛认可、营销网络建设、渠道开发和管理的成功、员工的共同努力等。 以上这些因素正是九鑫需要继续强化与保持的核心竞争力要素 第 8 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 但九鑫日化目前运行中存在的问题正影响其核心竞争力的形成 信息传递和决策的流程过长，使一线反应迟钝，决策的准确性下降，使市场反应能力无法充分满足一线 10、队伍和商家的期望 二年来产品只停留在原来的水平上，缺乏及时的升级换代，新品开发过程中没有足够的信息给以支持，无法对销售形成有力的支撑 贴近终端的市场响应速度缓慢 产品缺乏及时的升级换代 营销、生产、储运的协同性差 销售系统得不到想卖的产品，生产系统不能生产出畅销产品，滞销产品的库存积压，畅销产品长时间断货 部门及岗位间沟通协调不畅 如何形成九鑫日化事业部的核心竞争力。 渠道控制和管理 营销组织运作体系 品牌宣传推广 产品的差异化定位 产品外延及附加值 合理的集分权体系 明晰的职责分工 高效顺畅的工作流程 严格的内控机制 沟通协调的工作团队 团结一致的文化氛围 部门及岗位间的职责、权限划分不明确 11、，跨部门的汇报关系与管理关系不清晰，信息传递不畅 ，资源难以共享 第 9 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 导读 九鑫日化的发展背景分析 管理诊断分析模型的建立 项目背景分析 1 第 10 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 分析模型的建立 组织结构 内部管理体系 职能分析 部门设置分析 管理层级分析 职权配置分析 业务控制 财务控制 信息控制 业绩控制 计划制定 计划执行 持续改进 计划管理 以上问题的产生，可以从组织结构、计划管理、内部控制三个方面进行深入分析 内部控制 第 11 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部 12、管理诊断报告初稿 导读 问题的深入分析 2 组织结构分析 计划管理分析 内部控制分析 职能分析 层次结构 部门结构 职权结构 业务控制 财务控制 信息控制 业绩控制 计划制定 计划执行 持续改进 第 12 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 组织结构的分析从职能分析、层次结构、部门结构和职权配置四个维度进行 事业部在市场营销、生产、研发、采购、财务、人力资源等管理职能上存在薄弱环节或职能缺失 组织层级过长使越级汇报的现象时有发生 部门结构设置不合理导致职责缺失和职责划分不合理 职权结构不合理突出体现在营销体系的各层次职权缺乏清晰的定位 职能分析 层次结构 部门结构 13、 职权配置 第 13 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 细 职能设计原则：根据业务特征梳理各项职能并进行适度的职能专业化分工，从而提高组织效率 基本职能设计 根据组织设计的相关变量，如环境、战略、行业、技术、规模等特点加以调整，确定本组织应具备的基本职能 关键职能设计 根据组织的任务和战略，在基本职能中找出对实现企业战略起关键作用的职能，如：质量管理、研究开发、市场营销、生产管理等关键职能设计模式 职能分解 将确定的基本职能和关键职能逐步细化为两级职能、三级职能等，从而为各个管理层次、部门、职务以至岗位规定相应的管理职能 管理效率 分工程度 高 最优点 职能部门 14、划分太粗，会导致一些管理职能缺失。 职能部门划分过细，会导致机构臃肿，协调难度加大 职能设计的原则：根据业务特征，梳理各项职能，在保证协调顺畅的前提下设立专业职能部门，增强部门活力。 恰当的职能设计，可以提高组织效率 第 14 页 北大纵横管理咨询公司 九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿 多项职能的薄弱导致事业部在生产、研发、内部组织管理和渠道管理能力方面的欠缺 2%4%7%10%15%17%19%26%26%32%35%40%46%采购投资审计监察企业文化财务储运战略研发计划销售生产人力资源市场7%8%15%17%17%19%25%33%34%40%49%品牌推广市场开拓成本管理服务学习创新产品质量管理资源整合渠道管理内部组织管理研发生产管理市场管理、人力资源、生产管理和销售管理是目前最应该加强的关键职能 为实现九鑫日化的发展目标，你认为现在最需要加强的关键职能是： 生产管理、研发。