南青公司企业文化诊断报告（提交版）

南青公司企业文化诊断报告（提交版）内容摘要：

1、南青集装箱班轮公司 企业文化诊断报告 北大纵横管理咨询公司 二零零五年三月 本文件专为客户使用 分发、引用和复制 机密 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 项目进程 项目启动 资料搜集 内部访谈 问卷设计 第 1第 8 14天 第 15第 22第 2921/2 28/2 7/3 14/3 21/3 资料搜集整理 调查问卷发放、回收、录入、分析 火星小组研讨 二次访谈 中转站调研 外部访谈 文化诊断 文化诊断 文化大纲思路设计 火星小组研讨 文化纲领撰写 与高层领导交流 文化纲领撰写、修改、汇报 确定下阶段计划 内部访谈阶段 调查问卷阶段 文化诊断阶段 文化设计阶段 文化汇报阶段 高层领导访谈 7 2、人次； 中基层管理者访谈18人次； 办事处访谈 12人次； 普通员工访谈 11人次； 成果：合计访谈 48人次 发放问卷 227份； 回收问卷 187份； 作废问卷 2份； 火星小组研讨 1次； 成果： 南青公司企业文化调查问卷分析报告 二次访谈 1人次； 中转站调研 1次； 客户、合作伙伴访谈 3次 ； 成果： 南青公司企业文化诊断报告 火星小组研讨 1次； 成果： 南青公司企业文化设计报告 高层领导 交流 4次 ； 成果： 南青公司企业文化大纲 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 导读 文化概述 文化现况 文化成因 文化塑造 文化内涵 文化作用 优秀文化 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 企 3、业文化要回答三个关键问题 做什么样的企业文化。 文化的来源 文化的定义； 文化的分层； 文化是组织的空气； 文化是管理的有效保障和有机环境； 文化与制度相比的优势； 文化有利于分权； 文化对内平衡差异，对外统一形象； 优秀企业文化共性； 优秀文化的价值取向； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业家是造钟人； 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。 面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研 4、究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心、相互协调、踏实肯干、纪律严明，有极强的适应和应变能力。 这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 美日企业对比研究的基本结论是企业管理要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理 日本企业管理艺术 的作者（理查德帕 斯卡尔和安东尼 阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。 作者还在书中提出了一种框架性管理模型 5、，即 “ 7S”管理模式 战略 构 度 风 同价值观 员 能 战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程序、形式； 人员：指企业的人力资源状况； 作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风； 技能：指主要人员或整个企业的独特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标； 前 “ 3S”：管理的硬件 后 “ 4S”：管理的软件，即企业文化 日本企业的成功因素是重视三个硬性 加重视四个软性 S；而美国企业在管理中过分偏重三个 S，忽略了四 6、个软性 S 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 到知识经济时代，文化管理成为企业管理发展的必然趋势，是融合了现代管理和科学管理的新型管理 南青公司目前管理现状所呈现的是经验管理和现代管理并存的混合型管理模式，需要过渡到现代管理与文化管理结合的全新管理阶段 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观 工业经济 手工业经济 工业经济 知识经济 现代管理 理性管理 运用科学决策 关注人的情感需求 工具人 经济人 社会人 主人 18世纪后期 19世纪末 19世纪末 20世纪 40年代 二战后 20世 7、纪 80年代 20世纪 80年代以来 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 企业文化由社会文化和企业行为交融而成，是一种团体经验的学得产物 社会文化 企业行为 企业文化 国外学者 文化观点 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新 成员的一套价值体系（包括使命、愿景、核心价值观等）。 美国麻省理工学院教授 爱德加 沙因 资料来源：北大纵横数据库 北大纵横 文化观点 企业文化由企业核心价值衍生而成，具有延续性的认知模式和习惯性的行为方式。 这 种认知模式和行为方式使企业员工彼此之间能够达成共同认知，形成心理契约，并成 为员工思想、行为的依据。 国内学者 文化观点 所谓 8、企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并 在实践中真正实行的价值理念。 清华大学教授 魏杰 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 企业文化由内至外可以分为四层：精神层、制度层、行为层、物质层，其改变程度由难至易 制度层 行为层 物质层 物质文化 : 生产产品、提供服务 工作环境、企业建筑 企业标识、报纸刊物 企业广告、企业画册 行为文化 : 企业家行为 群体行为 模范人物行为 制度文化 : 企业领导体制 企业组织结构 企业管理制度 精神文化 : 企业使命 企业愿景 核心价值观 难 易 改变 精神层 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 导读 文化概述 文化现况 文化成因 9、文化塑造 文化内涵 文化作用 优秀文化 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 对于企业来讲，文化是组织的“空气”，体现并作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用 导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来 凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，从而增强对集体的认同感和归属感 激励作用 在一种 “ 人人受重视、个个被尊敬 ” 的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正 10、式的、 非强制性的方式，对思想和行为进行约束 美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足 协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现 “ 双赢 ” 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 从企业管理层面，文化是实施内部管理的一种有效保障和有机环境 企业文化是制定战略决策的一种重要前提条件；同时，决策方法和程序也要适应企业文化 优良的企业文化可 以提高管理的艺术性，达到事半功倍的效果 企业文化是决定组 织结构是否合理、 能否有效运行的一 个重要因素；组织 变革首先应考虑企 业自身文 11、化的变革 对于员工管理的一 个重要方面是使员 工接受、认同企业 中共同遵守的价值观 管理保障 决策制定 决策实施 组织管理 人力资源 管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观 引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 与现代企业管理制度相比，制度强制人达到标准，文化引导人超越标准 东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下 下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力， 让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。 制度管理 文化管理 监督与控制 作为推动力 自觉与 12、自律 作为牵引力 渐进式管理 跳跃式管理 软性引导 硬性约束 标准线 死亡线 长青线 长青线：高于同行业平均水准 标准线：同行业平均水准 死亡线：低于同行业平均水准 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 求同存异共文化，分权分利不分心 文化管理有助于授权 企业一分权就有 “ 诸侯 ” 与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识，没有将个人目标与企业目标合为一体 企业做大后，如果老总什么都管，就会影响效率，也不利于调动大家的积极性，应适当分权。 但现在许多企业不是老总不想分权，而是分权前得有两个前提条件：第一，制度必须跟得上，没有制度的约束将会导致权力的腐败；第二，员工必须认同企业文化，唯有 13、认同企业愿景、使命和价值观，才能把企业利益和自己的利益有机的结合起来，否则，分权就全是 “ 黑洞 ” 北京一家拥有二十几亿资产的企业，36个分公司经理全跟老总单线联系，老总管不过来，最后要分权。 可一分权， 36个分公司经理有 35个贪污100万元以上，就因为彼此之间没有文化上的认同，一分权就分心，形成 “ 诸侯 ” 老总：为什么我不分权。 某企业分权例子 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 企业文化还起了 “ 对内平衡差异，对外统一形象 ” 作用 企业文化 管理作风与哲学 薪资福利制度 对内平衡 企业文化 产品认识 人际沟通 对外统一 企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异 外界从媒介对企 14、业的认识与从人际和产品获得的认识的差异 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 导读 文化概述 文化现况 文化成因 文化塑造 文化内涵 文化作用 优秀文化 大纵横管理咨询公司南青文化项目组 纵观优秀公司的企业文化可以发现其存在诸多共性 每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了 一套独特的文化品质 ； 优秀企业的独特文化品质往往都是 在公司发展早期阶段形成的 ； 优秀企业文化的发展离不开 一两位强有力的、具有人格力量的领导人物 ； 优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了 一套实现核心价值观的实际做法 ； 优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并 创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围 ； 优秀公司的 文化传统强到你别无选择 ，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就； 即使开创企业的 领导人物离开了公司岗位，。