中顺纸业集团内部管理诊断报告

中顺纸业集团内部管理诊断报告内容摘要：

1、 北京北大纵横管理咨询公司 二零零五年四月 机密 广东中顺纸业集团有限公司 战略梳理与内部管理诊断报告 005 第 2页 重要说明 1. 本报告作为 “ 中顺纸业集团有限公司组织和人力资源 ” 管理咨询项目成果之一而提交，目的是通过对中顺纸业战略目标和自身管理体系的梳理，发现公司存在的核心问题以及深层次的原因，明确需要解决的问题和解决问题的基本思路 2. 本报告为中期报告，所有结论均非最终结论，所提及事例不针对任何个人 3. 本诊断报告内容仅限于中顺纸业内部使用，未经中顺纸业和北大纵横管理咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用 注：本报告中所指 “ 中顺纸业 ” 或 “ 中顺集 2、团 ” 是人们概念中的中顺纸业集团有限公司的简称，也是本次咨询服务的真正受益者 005 第 3页 导读 项目背景 问题揭示 战略梳理 执行目标 组织诊断 执行基础 管控模式及组织结构诊断 执行方法 流程诊断 人力资源体系诊断 执行保障 人员匹配诊断 执行力度 薪酬体系诊断 执行方向 考核体系诊断 信息技术诊断 执行尺度 企业文化诊断 执行环境 诊断总结 005 第 4页 在充分理解企业需求的基础上，北大纵横项目组 有针对性地制定了项目的分析框架 中顺纸业组织与人力资源管理咨询 组织结构和岗位优化 考核体系设计 3 6 项目 启动 内部管理诊断 其他人力资源模块设计 培训与实施辅导 0 2 7 3、8 发展战略的梳理、确认 1 主要管理流程梳理 4 薪酬体系设计 5 005 第 5页 整个项目将在 85天之内全部完成，现阶段已经完成了战略梳理和内部管理诊断工作 任务 26天 中顺纸业战略梳理与内部管理诊断 内外部信息搜集 梳理并确认中顺纸业发展战略 评估中顺纸业管理状况 中顺纸业组织、岗位设计与工作分析 组织与岗位优化设计 工作分析 中顺纸业绩效考核与薪酬体系设计 中顺纸业其他人力资源管理模块设计 培训与实施辅导 项目管理 研讨会 /中 /终期报告 20天 14天 划 研讨会 中 /终期报告 25天 005 第 6页 北大纵横项目组对中顺纸业中高层管理人员和部分员工代表进行了访谈，并组织 4、了问卷调查工作 公司内部访谈对象（共计 40人次） 高层 中顺集团 8人次 中层 职能管理人员 15 人次 分子公司负责人 2人次 基层 员工访谈 15 人次 问卷调查 发放问卷共计 93份，回收有效问卷92份 问卷调查参与人员包括公司管理层以及东升厂员工代表 调研 董事长 行政总裁 人力资源部 执行董事 资讯部 采购部 生产部 营销部 法务部 财务部 审计部 生产总监 营销总监 董事长助理 珠海分厂 江门分厂 湖北分厂 005 第 7页 北大纵横项目组也开展了广泛的内部数据搜集工作 注：资料搜集过程中得到了中顺纸业各部门的大力支持，由于中顺纸业历史形成过程中的种种原因，有些基础数据资料无法获 5、得，故本次咨询以已经收集到的数据资料为参考 中顺纸业集团有限公司 件 中顺纸业集团有限公司 理制度 中顺纸业集团有限公司 料 005 第 8页 导读 项目背景 问题揭示 战略梳理 执行目标 组织诊断 执行基础 管控模式及组织结构诊断 执行方法 流程诊断 人力资源体系诊断 执行保障 人员匹配诊断 执行力度 薪酬体系诊断 执行方向 考核体系诊断 信息技术诊断 执行尺度 企业文化诊断 执行环境 诊断总结 005 第 9页 中顺纸业从一家小作坊开始起步，经过多年的飞速发展，至今已成为 全国最大的专业生产生活用纸系列产品的企业之一 ，跻身于行业前列 据员工访谈记录整理而成 销售额 企业规模 市场占有率 6、加速增长 上 市 1992 中山建厂 1989 开始转产卫生纸 1998 开始购并同行小企业； 沙朗营销中心投入使用 1999 开设韶关分厂 2000 拓展省外市场 2005 成为行业领先者，进入生活用纸第一集团军 005 第 10页 中顺纸业不断寻求自我超越， 参与本土竞争的同时，培养全球化竞争的视野，公司整合国内生活用纸行业和国际化战略的信心已初步达成 新疆 青海 西藏 云南 四川 甘肃 陕西 山西 河南 湖北 贵州 广西 海南 广东 浙江 山东 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 湖南 天津 安徽 重庆 面对国内市场 面对国际市场 中顺纸业采取合资、合作等形式进行扩张，各地下属分子公司已达 9家 7、，业务范围辐射至全国大部分地区 产品远销港澳市场，同时还有部分贴牌生产的出口业务 正积极筹备上市 择机进军国际市场 005 第 11页 目前，生活用纸行业正在经历从自由竞争到垄断竞争的结构调整，如何保持并加强自己的行业领先地位成为了中顺集团面临的首要课题 生存者 安 中顺 四个领先者 企业实力 销售额占比 （ %） 挣扎者 45 40 35 30 25 20 15 10 5 维达 生活用纸行业规模扩大的同时，不可避免地加剧了市场竞争，大量中小企业面临退出市场的窘境，强者愈强，弱者愈弱，两极分化加速 005 第 12页 中顺能够发展到现在这个规模，很大程度上归功于生活用纸行业的快速发展和创业领导 8、突出的个人能力 91%56%40%19%15%12% 12%10%10% 9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%公司注重质量与品牌的经营理念生活用纸行业快速发展创业领导的个人能力公司规范化管理领导班子经营管理能力员工的敬业精神 员工的团队精神公司凝聚力强偶尔的幸运员工的整体素质高您认为公司能够发展到现在这个规模的主要原因是： 总结中顺纸业过去十多年的成功因素，生活用纸行业快速发展的外力推动和创业领导突出的个人能力是其中最重要的原因，在问卷调查中，分别有 56%和 40%的员工选了这两项，还有 91%的员工选择了 “ 公司注重质量与品牌的经营理念 ” ，这同样也是 9、创业领导个人能力突出的体现，这个调查结果从侧面印证了前面的判断 资料来源：调查问卷分析报告 005 第 13页 现阶段，企业之间已从简单要素的竞争转向系统实力的比拼，执行力是 企业系统综合能力的体现， 这也正是中顺集团改进管理效率以求持续发展所急需解决的问题 2 8 . 6 8 %2 0 . 1 6 %1 7 . 8 3 %6 . 2 0 %5 . 4 3 %2 . 3 3 %0 . 0 0 %0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%管理过松，存在风险隐患缺少支持业务目标实现的完整组织体系管理过严，下属企业无法发挥积极性存在只能缺失现象职能分工不明确，权责划分不清缺乏沟通与协 10、作执行能力弱您认为影响中顺纸业长远发展的主要组织结构问题来自于那些方面： 访谈发现： 1. 访谈中，我们听到最多的词是“ 执行 ” ，特别是中高层管理人员，更多次提到组织的执行力不强，调查问卷统计结果也充分说明了这一点 2. “ 如果高层有个构想，硬性安排下去，会遵照执行但是很慢，效率低，如果领导不督促，就没有人跟进，不了了之 ” 3. 近年来，中顺集团一直在进行制度建设，也建立起了很多的管理制度，但这些制度并没有得到很好的执行，员工仍然乐于按习惯办事 4. 由于制度不能得到很好的执行，“ 有事找领导 ” 成了主导，公司不可避免地陷入了人治 资料来源：调查问卷分析报告、员工访谈记录 005 第 11、 14页 面对新的战略和市场，中顺的组织缺少执行力，不能将战略对组织的要求自动传递给员工并转化为有效的行动，已成为制约企业快速平稳发展的瓶颈 37%53%10%0%10%20%30%40%50%60%很常见 偶尔发生 极少发生您认为在中顺集团，有了制度却没有严格执行的现象常见吗。 %10%20%30%40%50%60%70%80%很高 一般 不高您觉得您周围的同事工作积极性高吗。 纵横项目组的结论： 现有的制度不能得到执行，员工工作主动性不强，只是组织执行力不强的一个表现，实际上，中顺纸业执行力不强表现在各个层面： 低层级的表现就是制度得不到严格执行，另一方面是员工不能根据岗位的具体要求和公司整体发展目标，积极主动地发挥作用 现之一是整体的执行力不强、效率低下，很多工作要靠人的因素维持；表现之二是面对新的市场和战略，组织不能自动适应，不能迅速满足新要求，表现得反应迟缓、缰化 资料来源：调查问卷分析报告 005 第 15页 高效执行力的形成需要一套完整的执行体系 企业文化 公司战略 企业 愿景 管控模式 组织结构 流程体系 人力资源 财务管理 信息技术。