悦达物流qms质量管理手册(编辑修改稿)

悦达物流qms质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

注焦点 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 质量方针 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策划 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 职责、权限和沟通 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理评审 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 提供资源 ● △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 人力资源 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基础设施 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 工作环境 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服务实现的策划 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 与顾客有关的过程 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 项目开发和决策管理 ● △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 采购 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服务提供 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 应急准备和响应 ● △ ▲ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 总则 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顾客满意 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 内部审核 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 过程的监视和测量 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 不合格服务控制 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 数据分析 ● △ △ ▲ △ △ △ △ △ 持续改进 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 纠正措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 预防措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ YDL/QMM20xx 江苏悦达物流发展有限公司 修改版次： 1. 0 发布日期： 20xx0408 11 生效日期： 20xx0418 管理者职责 本章规定了公司最高管理层对建立、实施和改进 QMS 所作承诺，旨 在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。 管理者承诺 最高管理层的承诺是做好管理体系的原动力，而各级人员的责任心、主观能动性、能力和态度则是做好 QMS的基础。 为实现公司的质量方针和质量目标，我们共同承诺： 向全体员工传达满足法律法规及其要求的重要性 ,并严格遵守； 制定批准质量方针、质量目标； 全力支持实施 QMS，提供必要的人力、物力及财力资源； 提高全员质量、环境、安全法制意识，为员工提供必要的培训； 深化经营理念，提倡个性化服务、实施精细化管理、不断扩大顾客群； 保护社会公众和相关方 的利益，为员工提供安全和谐的工作环境； 与所有承包商、供方通力合作，共同创造和实现安全优质的服务； 定期管理评审，合理利用资源，实现持续改进 QMS。 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足客户当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 公司应以实现顾客满意为目标，为此应做到： 确定顾客的需求和期望，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来实现。 将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对服务过程要求等，让顾客从满足到满意。 使转化成的要求得到满 足 1）公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。 2）顾客的期望和要求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司 QMS 也应随之更新，应用《管理评审程序》和《内部审核控制程序》实现持续的改进。 质量方针 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特制定本公司的质量方针为： 实施精细化管理，持续改进物流管理； 追求个性化服务，不断满足顾客需求。 YDL/QMM20xx 江苏悦达物流发展有限公司 修改版次： 1. 0 发布日期： 20xx0408 12 生效日期： 20xx0418 精细化管理： 事事有人管、人人都管事，控制好每一个工作环节，并且保证每天把每件事的 每个工作过程都做到位。 个性化服务： 公司和全体员工依存于客户，针对不同客户的不同要求，主动的发现和满足客户的需要是我们的责任。 持续改进： 持续改进是公司生存发展的生命线，通过日常检查、内审和管理评审三级监控，实现公司的可持续发展。 本方针与总公司经营方针相适应、协调。 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证、作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化。 公司各部门应在此基础上 制订相应的质量目标，质量目标应可测量（定量或定性）并对其完成情况进行定期统计、分析。 公司的目标见 01 总经理发布令 实现方针目标的措施 1）通过建立、实施和保持 QMS，不断提高全体员工的安全质量意识、操作、管理技能； 2）组织本公司全体职工加强国家有关法律法规、 QMS文件等学习、沟通和教育活动； 3）确保部门及现场重要岗位获得相关的有效的体系文件； 4）为员工提供所需的资源、培训及其职责范围内的自主权； 5）对关键操作要有明确的规定，由有资格的人员操作并有监督人； 6）加强安全教育，提高警惕 、预防为主、随时作好应急准备工作； 7）通过管理评审、内审、自我评价，加强各层次沟通，持续改进 QMS。 策划 质量目标 1） 单证差错率不超过 1‰； 2）收发件差错率低于 3‰； 3）结算年度费用回收率不低于 95%； 4）顾客满意率≥ 96%； 5）货物缺损率 ==零； 6）设备完好率≥ 95%； YDL/QMM20xx 江苏悦达物流发展有限公司 修改版次： 1. 0 发布日期： 20xx0408 13 生效日期： 20xx0418 7）准时到货率≥ 95%； 8）顾客投诉处理不超过 24 小时； 9）顾客投诉有效处理率为 100%； 10）以人为本，无论工作内外均杜绝重大责任事故。 质量管理体系的策划 最高管理者对质量管理体系的策划应满 足质量目标及 总要求。 对 QMS 的变更进行策划和实施时，将保持管理体系的完整性。 各部门分解的质量目标应跟随调整，并保持按月进行统计分析，用质量目标统计表进行控制。 职责、权限与沟通 职责和权限 公司内的职责和权限见“职责手册”。 在明确各部门的职责和权限后可通过以下方式进行沟通： 1） 会议沟通（如：管理评审会议，内、外部质量审核会议、专题会等）； 2） 自上而下，逐级传达； 3） 由各部门组织对员工进行岗位职责培训。 总经理 1）负责领导 公司建立、实施和保持质量管理体系； 2）为质量管理体系提供资源支持； 3）批准《质量管理手册》、质量方针和目标； 4）任命管理者代表； 5）主持管理评审； 6）高度重视安全生产，抓好消防工作，认真搞好环境保护工作； 7）紧急情况下任总指挥。 副总经理 1）维护公司企业法人财产权，确保公司资产保值增值，正确处理所有者、企业员工的利益关系； 2）组织分管部门的力量，实施总经理确定的工作任务和各项经营指标，推进行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成； 3）注重分析研究市场信息，开拓新 的业务增长点，增强企业的市场应变能力和竞争能力； YDL/QMM20xx 江苏悦达物流发展有限公司 修改版次： 1. 0 发布日期： 20xx0408 14 生效日期： 20xx0418 4）配合公司组织推行质量管理体系，按国际标准和国家标准不断提高物流服务质量和水平； 5）采取切实措施，推进本公司的技术进步和本公司的现代化管理，提高经济效益，增强企业发展能力。 质管部 1) 组织建立、健全各项规章制度并监督执行； 2) 持续改进 QMS； 3) 协助管理者代表组织内审、认证机构的初次、监督审核和换证审核； 4) 协助总经理组织管理评审； 5) 关闭所有不合格并跟踪验证； 6) 组织 QMS 培训； 7) 策划公司文化建设，制定 企业发展规划； 8) 体系文件的发行、记录的管理 9）负责 QMS 的纠正措施与预防措施得以完全贯彻与执行。 财务部： 1）负责公司的资金管理和对外融资； 2）负责公司年度预算的编制、汇总和审核，按月对公司总体和各部门的预算执行情况进行分析和考核； 3）负责公司的固定资产管理； 4）参与对公司经济合同的审核及重要经济活动的论证； 5）组织会计人员进行业务学习和培训，促进知识更新，不断提高会计队伍的整体素质。 综合管理部： 1) 负责公司的文件收发、档案管理和文秘工作； 2) 负责员工培 训、工资发放、“三金”缴纳和员工的考勤考核； 3) 负责办公设备、劳保用品的采购、发放和管理； 4) 负责基建项目的论证、招标及相关手续的办理； 5) 负责综合楼管理、门面出租、租金收缴及水电费的收缴； 6) 负责安全值班、环境卫生和食堂的管理； 7) 负责车辆管理、油耗控制； 8) 负责招待费、差旅费的管理； 9) 负责接待工作； YDL/QMM20xx 江苏悦达物流发展有限公司 修改版次： 1. 0 发布日期： 20xx0408 15 生效日期： 20xx0418 10) 负责机械加工业务转包； 11) 负责公司执照、组织机构代码证、车辆行驶证等证照的年审年检工作。 12) 具体负责安全生产、消防工作和环境保护工作； 直通式海关监管点： 1)贯彻执行党和国家有关直通式监管点的方针、政策 和法律、法规，制定具体规定及实施办法。 2)根据海关要求，制订、完善监管点各项规章制度和操作流程，并监督实施，使其科学化、规范化，具有较强的可操作性。 3)配合海关实施对进场货物的登记、查验、放行，协助商检进行薰蒸验收。 4)协调、处理好各方面关系，保证监管点的各项工作。