恒大城健身休闲运动中心前期运营管理制度流程手册(编辑修改稿)

恒大城健身休闲运动中心前期运营管理制度流程手册(编辑修改稿)内容摘要：

级领导交办的其他工作。 游泳池救生员工作操作流程图 上岗前，自查仪容仪表。 工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。 保持良好的精神状态。 到岗后，清点游泳池各区域物品，填写交接记录。 对所负责的游泳池的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。 游泳池 地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植 叶面 是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。 游泳池是否有灯泡不亮等，绿植 是否 变黄变枯，生长状态不良等。 下班时， 清点游泳池物品，填写交接记录。 如发现异常，报至领班。 保 持池中水的纯净度，做好水样监测，出现问题应及 时与工程技术人员保持联系。 及时检查池中池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常，绝 对保证完好率。 泳客进场后提示好注意事项，严禁吸烟、进食、跳水、嬉笑打闹等不安全因素的存在。 注意游泳池秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。 具备很强的安全意识及责任感，保持高度警惕，反应灵敏，随时做好应急准备。 保持桌椅、沙滩椅摆放整齐有序。 保持游泳池工作区域的整洁度。 台面、抽屉的物品有序摆放，不允许放置私人物品。 对游泳池物品进行保管，防止其遗失、损坏。 对游泳池区域卫生进行监督。 注意防火防盗。 每天晚 7 时开启 照明灯，确保晚间的光线亮度。 下班前 10 分钟做好所有设备设施、门窗的关闭检查，看有无安全隐患。 （ 六 ）桌球室 /VIP 室 接待员 岗位职责及工作流程 1. 坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。 本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务 . 2. 上班前检查好 自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。 3. 早班人员应做好开放准备，开窗通风透气 /打开空调，保持室内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁，但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理，保证桌球台面上无破损及垃圾。 4. 当班人员上、下班时都应对该区域物品进行清点，核对无误之后在物品交接班表格上签字。 一经发现本区域物品的破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经 过，以便查阅。 5．在桌球厅值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。 准确真实的填写值班内容记录表，不得填写与上班无关的信息，不得多次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题，而当班人员无法找出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。 6. 详细查看预约记录，提前 10 分钟为预约客户做好一切接待服务准备。 7. 客人光临时，致欢迎辞：“您好，欢迎光临桌球厅，工号 *** 为您服务。 ” 8. 任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提醒。 如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释工作。 不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。 9. 定时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯，客走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把门窗关好。 无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。 10. 周岁下的持卡人不得参与，如有监护人陪同，需向监护人做好解释工作。 11. 不得擅自离岗脱岗，如上级领导给予其他工作时，应填写签出签入表格，准确填写迁出迁入时间，及时叫轮换岗人员替岗，如要旁边 营业点服务人员代为看管，替岗人员应站立在两岗直接的公共区域，当班主管未看到代岗人员时或两岗均为无人看管，会对两岗人员进行失职问责处理。 离岗后不可串到其他岗位闲聊，一旦发现对串岗人员失职问责。 12. 如发现工程问题的及时与当班主管取得联系，再做处理。 对有局部施工的地方，也应第一时间通知当班主管，确认是否能施工，及施工细节，一经允许方能施工，如果产生施工垃圾需做成品保护。 13. 准确及时的做好本域参观人气指数的登记。 14. 保护好各类球具等物品，保持物品的干净及整洁，摆放的次序。 15. 当班人员有义务告 诉客人熟练、正确的操作台球，不得出现厌烦情绪。 16. 为客人摆球、计分时需带上礼仪手套。 17. VIP 室作为贵宾接待时，一般情况当班人员不得私自将 VIP室给其他客人使用，如客人坚持使用，应向上级领导及时请示。 18. 遇有重大的接待时。 当公司领导带贵宾或公司领导自行消费时，做好相应登记并进行一对一服务，以确保服务的质量，将由一人进行站立式服务。 如有人手不够情况，及时上报。 19. VIP 室卫生应做到无尘，无渍，保持干净，凉爽通风。 20. 平常 VIP 无重大接待时，门锁打开，关上门，打开部分照明灯。 有重大 接待任务时，将两扇门全开，灯全部打开，并在接到重大接待的指示后，应在第一时间内做好相应的接待准备，检查卫生，并注意向公司领导问好，如“某某总，您好。 ”之类的恭敬话语，有自己不认识名字的领导时，也应称“您好”，切不可望而不理，理而不答。 ，接待员应填写好当日本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将所有门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费，做好交接班注意事项的记录，方可下班。 22. 及时完成上级领导交办的其他工作。 桌球厅接待员工作操作流程图 上岗前， 自查仪容仪表。 工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴， 是否按要求着白色球鞋。 保持良好的精神状态。 到岗后，清点 台球室 物品，填写交接记录。 对台球室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。 台球室 地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植 叶面 是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。 台球室 是否有 灯泡不亮 等 ，绿植 是否 变黄变枯，生长状态不良等。 下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作， 填写交接 记录。 如发现异常，报至领班。 注意 台球室 秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。 对台球室的物品进行管理和保护。 台球室 器材要做到干净无浊渍。 保持 台球室 工作区域的整洁度。 台球室 物品有序摆放，不允许放置私人物品。 对台球室 区域卫生进行监督。 注意防火防盗。 正确的引导客户使用台球室，并从旁看护。 客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。 不得向客人私自收费。 按《台球室使用须知》进行管理。 （ 七 ）有氧操房 接待员 岗位职责及工作流程 1. 坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。 本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务 . 2. 上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。 3. 当班人员应做好开放准备，开窗通风透气 /打开空调，保持室内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁，但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。 4. 当 班人员上、下班时应对该区域物品进行清点，核对无误之后在物品交接班表格上签字。 一经发现本区域物品的破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经过，以便查阅。 5. 在有氧操房值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。 准确真实的填写 值班内容记录表 ，不得填写与上班无关的信息，不得多次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题，而当班人员无法找出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。 6. 详细查看预约记录， 提前 10 分钟为预约客户做好一切接待服务准备。 7. 任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提醒。 如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释 工作。 不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。 8. 定时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯，客走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把门窗关好。 无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。 9. 由于现状没有专职形体教练，由健身房代为看管，但凡有客人需要使用形体房的，需健身房当班人员 做好相应的记录，客人使用形体房时需更换鞋子衣物等装备，并告知其相关的规章制度，方可使用。 10. 为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品该场所不负责看管，时刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品，以免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人的，遇客人有丢失物品的，则有相关的当班人员自己承担。 ，接待员应填写好当日本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将房间门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费。 做好交接班注意事项的记录，方可下 班。 12. 及时完成上级领导交办的其他工作。 有氧操房 接待员工作操作流程图 上岗前， 自查仪容仪表。 工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求 佩戴，是否按要求着白色球鞋。 保持良好的精神状态。 到岗后，清点 房间内 物品，填写交接记录。 对房间内的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。 房间内 地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植 叶面 是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。 房间内 是否有 灯泡不亮 等 ，绿植 是否 变黄变枯，生长状态不良等。 下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作， 填写交接记录。 如发现异常，报至领班。 注意 有氧操房 秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。 对有氧操房的物品进行管理和保护。 有氧操房 器材要做到干净无浊 渍。 保持 有氧操房 工作区域的整洁度。 有氧操房 物品有序摆放，不允许放置私人物品。 对 有氧操房 区域卫生进行监督。 注意防火防盗。 正确的引导客户使用有氧操房，并从旁看护。 客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。 不得向客人私自收费。 按《有氧操房使用须知》进行管理。 （ 八 ）瑜伽室 接待员 岗位职责及工作流程 1. 坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。 本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务 . 2. 上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。 3. 当班人员应做好开放准备，开窗通风透气 /打开空调，保持室内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻 璃等，应由保洁人员清洁，但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。 、下班时应对该区域物品进行清点，核对无误之后在物品交接班表格上签字。 一经发现本区域物品的破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经过，以便查阅。 5． 在瑜伽室值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。 准确真实的填写 值班内容记录表 ，不得填写与上班无关的信息，不得多次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题，而当班人员无 法找出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。 6. 详细查看预约记录，提前 10 分钟为预约客户做好一切接待服务准备。 ，当班人员应上前提醒。 如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释 工作。 不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。 ，有客人的同时应做到客来开灯，客走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把窗关好。 无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。 有瑜伽教练，由健身房代为看管，但凡有客人需要使用形体房的，需健身房当班人员做好相应的记录，客人使用形体房时需更换鞋子衣物等装备，并告知其相关的规章制度，方可使用。 10. 为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品该场所不负责看管，时刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品，以免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人的，遇客人有丢失物品的，则有相关的当班人员自己承担。 ，再做处理。 对有局部施工的地方，也应第一时间通知当班主管，确认是否能施 工，及施工细节， 一经允许方能施工，如果产生施工垃圾需做成品保护。 ，接待员应填写好当日本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将所有门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费，做好交接班注意事项的记录，方可下班。 13。