康师傅方便面客诉处理作业办法(编辑修改稿)内容摘要：
及改善对策进行报告。 客诉处罚：针对责 任客诉的处罚办法见《品质事故处罚作业办法》。 6 注意事项 消费者服务热线应配备具有录音功能的电话 客诉接听设置专人：人员依品保末端服务人员任职资格招募，须思维敏捷，口齿清晰，普通话标准，上岗前至少有两个周的工厂实习经历，熟悉有关食品卫生法规、食品包装法规、消费者权益保护法并进行 客诉沟通技巧培训； 每季度企划组织对客诉处理人员进行客诉处理技巧、法律法规、产品生产工艺等培训； 客诉处理人员应有的态度：首先关心消费者的感受，其次关心公司产品的实际状况，最后与消费者协商补偿或赔付 事宜； 域的，所在区域顶益有义务配合兄弟顶益进行处理，所发生费用在责任顶益认可的前提下划拨责任顶益。 生效日期 页 次 4/8 页 序 A 表号： R01100021A 文件标准用纸 名称 客诉处理作业办法 文件编号 :W0515110 ： 客诉处理流程图 客诉分析改善流程 客诉分级及赔付标准 8. 相关文件表单： 名称 编号 保存期限 《危机小组作业程序》 PJY01100078 / 《通路退换货作业办法》 W0110046 / 《品质事故处罚作业办法》 W0515104 / 《客诉情况记录表》 R05150301A 6个月 《顾客亲访单》 R05150311A 6个月 《客诉反馈单》 R05150321A 6个月 生效日期 页 次 5/8 页 序 A 表号： R01100021A 文件标准用纸 名称 客诉处理作业办法 文件编号 :W0515110 附件一：客诉处理流程图 要项 主办 单位 作业内容 使用表 单 受理客诉 客诉判定 客诉立案 客诉处理 处理追踪 结案确认 企划 企划 企划 企划 营业 企划 企划 营业 企划 营业 企划 营业 企划 《客诉情况记录表》 《顾客亲访单》 依 《通路退换货作业办法》 生效日期 页 次 6/8 页 序 A 表号： R01100021A 文件标准用纸。阅读剩余 0%
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