广州凯越集团公司顾客满意度测量程序(编辑修改稿)内容摘要：
客满意评估软件系统完成 评估方案设定后提交企管部分管客户满意度测量的副总经理批准 划分及计算 采用级度法：将满意度分为七梯级，即：很不满意、不满意、不太满意、满意和很满意 级度 中值很不满意 90不满意 60不太满意 30一般 0较满意 30满意 60很满意 90 计算 n CSM= XiKi i=1 N：代表指标组的数量 X：代表指标组的满意度，即中值 K：代表设定的指标组的权重 广州越企业（集团）公司 编号： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 标题： 顾客满意度测量程序 页码： 3/4 调查的实施 由相关业务公司（部）根据 要求向主要客户发出调查表或电话调查，电脑中心在网上进行调查。 调查表或电话调查范围占所有主要客户的 60%以上 相关业务公司（部）在调查表发出后跟踪主要客户的情况，在一个月内尽可能加收所发出的调查表，回收率超过 80%时才能视为此次主调查有效，方可进行调查结果的分析。 调查结果的录入 [使用模块《评估记录》 ] 调查表收回后由企管部将结果输入顾客满意评估软件系统，包括： a)主要客户名、主要客户编号、主要客户类型、产品编号 b)每。阅读剩余 0%
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