广东省中医院门诊病人满意度调查分析(编辑修改稿)内容摘要：
___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 从上表可以看出，门诊病人最不满意的是关于各种检查、化验及药物等的收费，其次是 检查、挂号、取药及等医生的时间太长，另外医务人员对各种检查、药物及诊断、治疗的解释等项目不满意程度也较高，最后就是在保护病人的隐私方面做得还不够。 这与病人自己诉说的在就诊环节中最不满意的一个环节是一致的，反应最强烈的是费用太高、看病的各个环节等待时间较长。 这说明我院还存在一定程度的看病难，门诊“三长一短”的现象。 提示今后要加强这方面的综合治理。 门诊病人就诊满意度影响因素及其分布特征 方差分析显示，影响门诊病人就诊满意度的因素有年龄、婚姻状况、职业、文化程度及付费方式（均P＜ ）。 虽然各个 医院门诊部的就诊满意度有显著性的差别，但是病人就诊的医院并不是影响就诊满意度的主要因素， F值等于 ， P＝。 门诊就诊病人满意程度的各个项目与就诊总满意度的关系 采用 Spearman相关分析显示护士的技术与就诊总满意度没有明显相关（ P＞ ），其他 24项均与门诊就诊总的满意度呈正相关（其中诊室的环境和舒适性、大型检查的费用是否合理、检验科医务人员的服务态度三项 P＜ ，其余 21项均 P＜ ），结果见 表 4。 表 4 门诊就诊病人满意程度 24个项目与总满意度的相关关系 ___________________________________________________________________________________________________________ 注：所有相关系数的假设检验 *表示 P＜ ，其余未标注的均 P＜。 而将门诊就诊总满意度作为因变量，门诊就诊病人满意程度的项目作为自变量，自变量采用 Stepwise逐步回归， 进行多元回归分析，表明等待医生的时间、护士是否尊重病人、病人对付出的钱与得到的服务是否感到满意、根据自己的意愿选择医生、看病的排队秩序等。阅读剩余 0%
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