客户沟通技巧PPT内容摘要：
客户沟通技巧PPT 玥伊 户服务包含着解决实际问题的 功能服务与满足心理需要的 心理服务。 解客户的需求观察 ,聆听 ,询问知道解决问题的方法 回答客户的问题 听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不 要 轻 易 下 结 论使自己受欢迎即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方鼓励他人表达自己边 聆 听 边 作 记 爱2性3希望4信心5同情6乐观7忠诚1恐惧2仇恨3愤怒4贪婪5嫉妒6报复7言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 体语言 微笑 眼睛 沉默型1A温和、平稳、冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B听别人的，不发表意见也不主动。 2压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。 3开放式提问互动的暖场表示关心 不善交际型1A没有有排解纠纷的能力，常常词不达意B 常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。 2焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。 3权威的引导 撒谎型1A用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 B 常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻。 2自怜、 幻想 、多疑、骄傲。 3长时间交流避免公共场合 小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说。阅读剩余 0%
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