小米手机营销策略分析毕业论文

小米手机营销策略分析毕业论文内容摘要：

小米手机营销策略分析毕业论文 院毕业论文 第 I 页小 米 手 机 的 市 场 营 销 策 略 分 析姓 名： 院：x 业：电子商务班 级： 教 师： 院毕业论文 第 摘 要近年来，随着智能手机的兴起，全球手机市场发展势态良好，与之而来的竞争也日趋激烈。 调查显示，2014 年一季度中国手机出货量达到 1 亿七千多台，而去年全年仅出货 3 亿多台，中国手机市场销量同比增长 截至目前，中国手机用户总数已达 户。 而在众多国产手机中，小米手机无疑最引人注目，它是小米公司研发的一系列高性能发烧级智能手机。 最新款小米 红米 发布，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上配置堪比苹果的 2000 元内的智能手机 ，成为当今国内单款最热门的高端智能手机。 本文首先对小米手机进行简要介绍，其次对其进行 析，最后进一步分析小米手机目前采用的市场营销策略，同时找出其在营销过程中存在的问题，并一一提出相应的解决办法，以期能使其继续保持发展势头，同时为其他国产手机的发展提供借鉴依据。 关键词：析；市场营销；价格策略；饥饿营销 院毕业论文 第 of of is is by 014 up to a 037180000 In is s it is a of a 3 000 of as on to on of at at in in to it to to of at of 院毕业论文 第 目 录摘 要 .论 . 选题背景 . 选题意义 . 本文研究内容 .关理论 . 4P 理论 以满足市场需求为目标 . 4C 理论 以追求顾客满意为目标 .米手机简介及其 析 . 小米手机简介 . 小米手机的 析 .势 .势 .遇 .胁 .米手机营销策略分析 . 推广策略 . 网上促销分销策略 .上促销策略 .上分销策略 . 产品策略 . 定价策略 . 渠道策略 .米手机营销方面的问题分析 . 管理层问题 . 市场定位问题 . 院毕业论文 第 V 量与利润问题 . 售后服务问题 .决小米手机营销问题的对策 . 专业团队管理公司 . 明确市场定位 . 精益求精 . 售后问题改进 .址 .约维修 .间差 .论 .谢 . 院毕业论文 第 1 页1第一章 题背景中国有着庞大的人口基数，2014 年手机用户突破 11 亿，其中智能手机用户达 4 亿，首次超越美国，成为全球最大的智能手机消费市场。 1 同时目前国内智能手机市场竞争激烈，而提高产品销售额的最好办法无疑是一个好的营销方案的策划与实施。 其中营销策略的核心内容就是 4p,4c 理论。 4P 理论是由英国的杰瑞·麦卡锡教授在 1960 年最早提出的，4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在 1990 年提出的。 经过几十年的发展，这些理论日趋细分完善，被各行各业的企业运用来指导其开展以销售为目的的营销活动。 我国国产手机的翘楚小米手机无疑是 4论成功运用的典范，其注重产品与定价策略的实施，致使较高的性价比成为其风靡全国的主要原因，同时结合适当的促销策略，使其能在国内手机稳居前列。 但同时其在发展过程中还面临一些挑战及威胁，因此本文通过分析其面临的威胁，结合其目前的营销策略，发现其中存在的问题，并提出相应的解决方案，试图避免这些威胁对企业可能的影响，使企业保持稳健的增长。 题意义在目前看来，首先，小米手机还不能有效的把握和掌控移动终端中与小米手机息息相关的供应商、经销商、服务商和消费者，也没有形成一定成功的品牌价值链和生产供应链。 其次，如何有效的解决消费者的售后问题，一直是困扰国产手机品牌的重要问题之一，由于小米手机进入市场仅三年，并不健全的售后服务系统，也许会成为其以后在市场竞争中隐藏的一道致命伤；最后，小米手机的市场不够细分，导致其只吸引了部分消费者，这严重妨碍了小米手机的做大做强。 本文通过对小米手机目前营销状况分析，发现了以上问题。 同时为了使小米手机保持其目前高速的发展，本文进一步对这些分析中发现的问题一一研究，并给出解决方案，那就是加强小米手机质量的把关和售后服务问题的解决，让消费者对小米手机有更高的认知度和忠诚度，同时 院毕业论文 第 2 页2明确自己的定位，将用户细分为四类：对于价格敏感型的用户、追求性价比强烈关注的用户、对产品硬件性能有极高要求的用户、小米粉丝用户。 文研究内容本文共六章，第一章主要对本文的选题背景、选题意义以及本文研究内容进行简单介绍；第二章则是介绍了营销中著名的 4论；第三章简单介绍小米手机，并利用 析小米手机的优势、劣势、优势和威胁。 第四章重点分析了小米手机目前所采用的营销策略；第五章针对其营销策略分析其在营销中所面临的问题；第六章主要针对其所出现的问题提出相应的解决方案。 院毕业论文 第 3 页3第二章 P 理论 以满足市场需求为目标英国杰瑞·麦卡锡教授在 1960 年最早提出了 4P 理论。 1967 年， 菲利普· 科特勒在其畅销书营销管理：分析、规划与控制第一版进一步确认了以 4核心的营销组合方法，即：产品（注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 渠道 (企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销（企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 2 在随后的几十年里，这一重要的理论对市场营销理论和实践产生了非常深刻的影响，而后被各个行业的营销经理们称之为营销理论中的经典理论。 而且，如何在 4P 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法，策划各种营销活动时也常常不自觉地从 4P 理论出发来考虑问题。 C 理论 以追求顾客满意为目标在时代的洪流中，企业所面临的市场大环境始终是不断变化着的，而且将会变得越来越成熟，当然，随着社会不断的前进和发展，消费者也会随之变得越来越精明。 厂商不断创新出新颖的营销方法来争取客户，而市场则是以更多的冷静给予回应。 由于 4P 理论在这种变化的市场环境中表现出了一定的弊端，于是，更加强调追求顾客满意的 4C 理论应运而生。 4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在 1990 年提出的，它是以消费者的需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(成本(便利(沟通 (它强调企业首先应该把追求顾客满意度放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便 院毕业论文 第 4 页4利性， 3 而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 与产品导向的 4P 理论相比，4C 理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越占据主动地位的市场对企业的必然要求。 院毕业论文 第 5 页5第三章 小米手机简介及其 米手机简介小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。 小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新。 2011 年 8 月 16 日小米手机 式发布，它的出现马上在已经波涛汹涌的手机市场上引起轩然大波。 而这不仅是因为它强大的配置，更是因为它诱人的价格，使小米的知名度迅速上升。 几乎一夜之间“小米” 成为每一个关注手机的发烧友津津乐道的话题。 随后接连上市的 3 以及红米更是将小米手机推上了国产手机的前列。 截至到 2014 年 4 月底，小米手机已跃升为中国市场手机品牌排名的第 7 位，超越联想、中兴、华为，居国产手机品牌排名第一位。 在中国这个 占鳌头，其他外企群狼分食的手机市场，小米手机就像一只挤进狼群的狮子一样，搅乱了传统意义上的手机营销模式；像是一颗闪耀的星星，释放着自己璀璨的光华，书写和指引着国产手机的未来，同时小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。 2014 年 3 月 13 日，红米手机在新加坡开始第三轮网上限量销售，在开售的 8分零 4 秒时间内 5000 台手机被抢购一空，足可见其受欢迎程度。 4米手机的 势小米手机之所以能得人心，其优势主要概括为五个方面：企业内部优势、手机自身优势、价格优势、销售渠道优势、独特的宣传战略。 企业内部优势1领导者的个人魅力小米科技的领军人是金山软件董事长兼著名天使投资人雷军，他凭借在行业内多年打拼成就的影响力，集结行业内顶尖高手，组建了小米七人超豪华联合创始团 院毕业论文 第 6 页6队；同时又依靠个人良好的人脉关系，成功与凡客物流合作，实现全线上售卖；并且通过自己强大的名人效应，为小米成功地打响第一炮。 2实力派的创作团队在小米如此傲人成绩的背后，是小米公司实力派的联合创始人团队，这其中负责小米工业设计及级供应链管理团队的刘德毕业于世界顶级设计学校 责机操作系统的黎万强是原金山词霸总经理，负责硬件及 队的周光平是原摩托罗拉北京研发中心总工程师，负责米聊的洪峰是原 级工程师，还包括原谷歌中国工程研究院副院长林斌，原微软工程院首席工程师黄江吉。 各联合创始人都具备国际、国内一流企业平均超 15 年的从业经验。 除了 7 位创始人，小米公司还有几百位工程师，在他们的激情碰撞下，小米手机上出现了双核 行速度被称作“手机中的战斗机 ”。 能手机小米手机采用的是被认为是全球最快处理器生产厂商生产的高通 为小米手机性能上提供了可靠的技术支持。 在系统整体流畅性、屏幕分辨率、摄像功能上，小米手机都达到了顶级水平。 即 系人）；S 即 指短信和彩信）；P 即是 电话，语音通话）。 这几年，随着苹果手机系统 发展，智能手机发展迅速，也使得智能手机慢慢开始普及。 同时其催生的应用软件也越来越多，应用软件也愈发丰富起来，但却削弱了了手机信号、电池等根本性能，背离了通讯工具的初衷。 而小米手机配有的是 1930 毫安的大电池，超出手机界智能手机的电池容量近 30%,可支持联网待机长达 450 小时，连续通话 15 小时。 并且“无论怎么握，都不影响小米手机接收的信号” ，形成了小米手机的独特优势。 5以和三星等国际大品牌相较量。 此外，小米手机的整体制造工艺，其中包括操作系统 都是转为国人而生产和设计的。 院毕业论文 第 7 页7价格优势采用成本价定价的模式，毛利率仅 15%左右，由最初小米系列的 1999 元到现在的红米系列的 799 元，还有与联通、电信联手推出的部分款式的合约机，直接预存几百到两千不等的话费就可以免费使用。 同时在这个价位小米把配置质量做到最高，相比较其他国产智能手机而言，小米手机的价格优势尤为明显，性价比极高。 销售渠道优势（1）小米手机只在线上售卖，如小米科技旗下的电商、小米网。 （2）将小米手机的物流和库存交给凡客去做，走的是电子商务渠道+物流合作分销渠道模式，没有走传统的营销模式，省去了昂贵的推广费用和渠道费用。 （3）小米手机采用了网上先预定、再生产的模式，即生产出来的产品都有销路，实现了零库存，节约了大量的成本。 足了国人的眼球，小米手机的发布会宣传策略，也是国产手机品牌销售的一次创新，在中国还是第一次。 取得了消费者和媒体的广泛关注。 随后小米连连出击，网络小米铺天盖地。 进而为其其后的销售奠定了坚实的基础。 坛等发布小米手机的各种消息。 用性价比高的特点，让小米手机的消费者刺激其潜在消费者购买其产品，从而能够使得营销成本更一步降低，这样也更一步弥补了生产成本过高的问题。 6势小米手机不足之处有：手机自身缺陷、信誉缺乏、售后服务遭质疑。 手机自身缺陷：1硬件方面存在诸多问题屏幕翘脚问题 院毕业论文 第 8 页8手机掉漆问题后盖缝隙闭合不严密问题机身晃动有响声问题原装配件中没有耳机在小米手机官方论坛上，已经购买小米手机的消费者陆续抱怨小米手机存在的种种问题，问题反馈就有上万条。 其中包括了质疑小米手机的发货速度，经常死机等十几个问题，还有部分用户申请退换机，这些问题是不可小觑的，将影响到小米以后的发展。 立仅仅三年多，在 星、智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，良好的口碑在大众心中还没有建立。 加上小米手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战，也是对公众耐心的一个考验。 博客服、电话客服三种。 但是却引起了消费的强烈不满：如电话客服经常打不通，在线客服、微博客服无人回应等问题。 小米科技自身也表示在目前情况下，退换货是需要三到五天。 是得经过很多流程，包括快递时间、手机检测等，就得花上至少一个星期的时间。 这也使得小米手机标榜的五日内维修完毕成为一纸空文。 在全国那么多城市，仅有 29 个城市有名为“小米之家” 的服务站，而且在北京上海等偌大的热门城市里面仅有一个维修点，如此少的服务站难以保证及时处理售后质量问题。 此市场对于智能手机的需求将远远大于以前。 仅仅在中国有 78 家做 本会发生质的下降，促进了整个智能手机的计算能力，和成本的优化。 这将带动整个手机行业。 院毕业论文 第 9 国的 3G 时代已经来临并面临着新浪潮的洗礼。 小米作为 3G 智能手机无疑也分了一杯羹，目前大部分消费者会拥有两部以上智能机，然后中国人的消费观念又大都偏向物美价廉，小米手机的高性价比这一特性正好击中了广大消费者的这一诉求。 融危机的浪潮殃及各行各业，唯独移动互联网市场却是风景独好。 在手机移动终端领域，苹果手机 星占据高端市场，同时国产手机品牌中的联想等通过与网络运营商的合作推出多款平民级的智能手机，博取大众眼球。 7 小米科技等互联网企业也迫不及待加入战局，不断升起的战火使智能手机市场形成多极化。 成立三年的小米，虽然业绩不菲，占据国内智能手机的一席之地，但是仍有许多不尽人意的地方。 在激烈的智能手机市场竞争中仍处于弱势，想跃入国际商场还要更久的锤炼。 高通外，像夏普、三星、德赛等顶级元配件供应商，都是小米的合作厂商。 雷军打造“ 终端+内容+服务”的移动互联网布局也轮廓初具。 有得就有失，在各顶级供应商的支持下，国产手机小米也显现出了自主产权不高的一个缺陷，这无疑是小米前途的一个阻碍。 造各种各样的负面消息来毁灭小米手机的形象。 此外，由于小米手机自身缺陷以及用户对其售后服务的质疑，推动媒体以及广大群众对小米手机热烈讨论，社会舆论对小米手机未来发展产生巨大压力。 院毕业论文 第 10 页10第四章 小米手机营销策略分析目前小米销售量和关注度在国内持续升高，其品牌影响力和知名度都达到了国产手机的顶峰，甚至于和苹果相媲美，其营销策略在国内是有其创新性和可借鉴性的，对任何产业都是具有借鉴意义的，尤其是对于现在大部分国产手机生产商而言。 因此这里就具体分析下其营销策略。 广策略小米手机借鉴苹果手机 销售策略和方法，主要是借助互联网传播速度快，波及面广的特点，大肆渲染其产品 ，使得消费者对小米手机充满了好奇心，达到了预期的目的，赚足了人们的眼球，也勾起了很多人的购买欲望。 这并不是什么公司都可以效仿。 1. 制造媒体炒作的话题这一传闻小米手机是偷来的一直出现，小米方面没有任何官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，所以引起了小米手机支持者和另一宗旨也是为发烧友而生的魅族手机的支持者的口水仗。 从而使得小米手机再一次赢得了消费者的关注，也使得小米手机愈发神秘。 2. 小米手机高调发布作为小米联合创始人之一的雷军成功演绎了一回翻版乔布斯。 凭借其在软件业的知名度和号召力，小米公司在北京召开小米手机的发布会。 小米手机也由此开启了国产手机的先河，得到了消费者、尤其是网民的关注。 3. 饥饿营销手段所谓饥饿营销就是定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假象。 最初小米刚上线时，只预售工程机，其规定上市当天必须得在小米论坛上拥有 500 积分才能得到小米手机的抢购资格。 这样一来，小米手机论坛出现了大批甘愿免费充当小米水军的网民们。 有了这个热度之后，量一万台网络预售，导致 大量支持者们耐心的等到了许久，仍未抢购到，直至 院毕业论文 第 11 页113、红米的出现，仍未满足广大发烧友的需求。 在每款手机网络预售期间，每周二中午十二点，由于手机数量有限而抢购者又众多，一度导致公司网站瘫痪，大家频繁刷网站，生怕错过购买到小米手机的机会。 上促销策略一进行网络公关1、站点宣传。 小米公司官网设计了个性的主页，不但树立了企业的形象，而且吸引更多的网上冲浪者访问，起到了广告宣传的作用。 2、网上新闻发布。 在小米网站站点直接面向公众动态地发布小米新闻，让公众及时了解小米最新动态。 二网络促销活动目前小米公司与支付宝共同推出幸运免单周活动，用户通过支付宝快捷支付付款将有机会获得免单机会。 小米手机空降最火爆“光棍节” ，汇元网领跑充值卡抽奖活动订货系统策划。 顾客在定制小米手机时需先注册成为会员，然后再挑选商品确认下单，经过订单跟踪、验货签收完成订货流程。 米手机公司采用柔性生产，使生产网络能根据消费者的要求随时作出调整，以生产消费者需要的个性化产品。 米公司并没有设立分销渠道，而是通过设立不同的线下网点，在各大城市都设有小米之家。 米网站设有在线客服，消费者可通过小米客服邮箱、论坛、微博、热线电话联系客服，从而实现申请返修、退换货。 小米公司还实行发票制度、查询方式，为消费者提供及时的服务。 院毕业论文 第 12 心卖点主要是高配置、高性价比，为发烧友而生。 软硬件相对都符合国人的习惯。 但其定位可以说是一种“伪”定位，相对而言，小米手机主要是针对某些拥有两部手机的年轻人，主要作用是替代两部手机中比较廉价的那部。 这种把一个简单产品复杂化的做法，会使得某些潜在顾客保持一种观望态度，进而会损失这些潜在顾客。 前期小米手机主要是依靠发烧友带动销售量，但是虽然主要销售对象是发烧友和对品牌忠诚度不高的年强人，但不等同于说“小米手机就是发烧友手机”。 为国产乃至全世界目前最强的双核机，我们心目中的硬件高度被小米手机再次刷新了。 小米手机 3 采用了全球首发的 和高通 骁龙 800 最新版，8列中的 8274级四核处理器，(8974持 4G，8274持联通 3G，即 采用超灵敏触控 5 英寸 1080p 显示屏，搭载 3050离子聚合物电池，索尼 1300 万像素相机，飞利浦双 光灯，标配 双频 米超薄机身。 采用的是来自夏普和。