住宅小区物业服务中心工作手册

住宅小区物业服务中心工作手册内容摘要：

............ 149 治安应急处理流程 ......................................................................................... 150 火警、火灾应急处理流程 ............................................................................. 150 水浸应急处理流程 ......................................................................................... 151 电 梯困人应急处理流程 ................................................................................. 151 室内安防报警应急处理流程 ......................................................................... 152 第六章 秩序维护部管理制度 ..................................................................................... 154 秩序维护员仪容仪表及文明用语规 定 ......................................................... 155 秩序维护员培训规定 ..................................................................................... 157 秩序维护员巡逻签到规定 ............................................................................. 158 秩序维护部骨干选拔制度 ............................................................................. 159 会议制度 ......................................................................................................... 160 对讲机管理规定 ............................................................................................. 161 员工宿舍管理规定 ......................................................................................... 162 请销假制度 ..................................................................................................... 164 外来人员进出管理规定 ................................................................................. 164 停车场管理规定 ............................................................................................. 165 车辆出入、 停放管理规定 ............................................................................. 166 住宅小区物业服务中心工作手册（第 0/C 版） 第 4 页 共 234 页 停车卡的办理和使用规定 ............................................................................. 167 车管员交接班规定 ......................................................................................... 168 车辆被损、被盗的处理规定 ......................................................................... 169 摩托车、自行车保管规定 ............................................................................. 170 车场管理部附录 ............................................................................................. 171 闭路电视监控系统管理规程 ......................................................................... 172 消防中心岗位工作规定 ................................................................................. 173 监控中心运行管理规程 ................................................................................. 174 监督、检查规定 ............................................................................................. 176 秩序维护人员工作检验标准 ......................................................................... 178 秩序维护工作检验标准 ................................................................................. 179 考核规程 ......................................................................................................... 180 秩序维护员外宿 管理规定 ............................................................................. 184 第七章 应急事件处理 ................................................................................................. 185 秩序维护员应急计划和措施标准 ................................................................. 186 秩序维护部紧急集合方案标准 ..................................................................... 187 盗窃、匪警应急处理工作标准 ..................................................................... 188 发现斗殴应急处理标准 ................................................................................. 189 发现醉酒闹事者或精神病人应急处理标准 ................................................. 189 对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理标准 ............................................. 190 防台风日常管理工作标准 ............................................................................. 190 接报刑事案件应急处理标准 ......................................................................... 191 接报治安案件应急处理标准 ......................................................................... 191 火灾应急处理工作标准 ................................................................................. 192 发现人员受伤或生病处理工作标准 ............................................................. 192 电梯困人应急处理流程 ................................................................................. 193 易燃气体泄漏应急处理标准 ......................................................................... 193 交通事故应急处理工作标准 ......................................................................... 194 第八章 消防规程 ......................................................................................................... 195 消防设备、设施的保养 ................................................................................. 201 消防管理 ......................................................................................................... 216 消防器材使用及考 核标准 ............................................................................. 222 消防应急预案 ................................................................................................. 228 第九章 附录 ................................................................................................................. 232 住宅小区物业服务中心工作手册（第 0/C 版） 第 5 页 共 234 页 一、 住宅小区服务中心总述 住宅小区物业服务中心工作手册（第 0/C 版） 第 6 页 共 234 页 第一章 服务中心总述 FL/QWPQ01 服务中心 是公司下设的二级部门，是公司的一线执行机构。 其办公地点位于公司辖内各物业管理区域的物业管理用房。 公司组织机构分为决策层、管理层及执行层，决策层是总经理、副总经理，管理层（即一级部门）由 运营管理中心 、 人力资源行政 管理中心、财务管理中心 、经营发展中心四 个职能部门组成，执行层由各物业服务中心组成。 服务中心 是公司开展业务、勘察市场的重要部门。 公司以经营为目的，以提供物业管理服务为手段，以 服务中心 为常设机构开展业务。 服务中心 负责按公司的方针、政策，在公司职能部门的监督、指导下向物业使用 人提供物业管理服务。 公司通过 服务中心 收集顾客（业户）信息，不断改进、提高服务水平，确定公司经营、拓展方向。 服务中心 负责及时地将准确的信息有效地上报公司，并落实公司反馈意见。 运营管理中心 、 人力资源行政管理中心、财务管。