宏雁消防电子工程公司质量手册(编辑修改稿)

宏雁消防电子工程公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

措施的归口管理； f. 负责统计质量体系运行的指导及培训工作。 g. 公共性工作部分（见 ）。 工程中心总监 、 评审满足合同要求的施工能力和服务能力； 、施工部和售后服务部的工作管理。 ； e. 负责质量方针、目标在所分管部门的贯彻、执行及有关质量管理体系文件的实施。 施工部 a. 负责产品样品的试用，并及时向设备部反馈试用结果； b. 负责施工方案的编制与组织实施，及施工现场的安全管理； c. 负责施工过程中关键过程的控制管理； d. 负责施工现场不合格品的标识、记录、上报和纠正措施的落实； e. 负责直接交付施工现场的顾客提供物资的验证、贮存和维护；并负责施工现场物资的标 识和可追溯性的控制； f. 公共性工作部分（见 ）。 设计部 a. 负责项目的设计开发，编制工程技术方案，确认设计任务书； b. 负责绘制工程项目的设计图、施工图和竣工图； c. 参与项目评审，提供项目技改方案； d. 负责监视和测量软件的安装、校准以及顾客培训； e. 公共性工作部分（见 ） 售后服务部 a. 负责制定售后服务计划； b. 负责建立顾客目录，与顾客签订《关于维修保养的协议》； c. 负责对顾客进行现场巡检、电话回访和现场维修； d. 负责有关服务质量信息的收集、编目和保存，并实施顾客满意度的调 查和统计工作； e. 公共性工作部分（见 ） 营销中心总监 a. 负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的沟通； b. 负责有效地处理顾客意见，及时完成顾客满意度调查工作； c. 协助工程部协调与用户的关系及售前服务工作； d. 负责市场信息的反馈工作； e. 负责质量方针和目标在本部门的贯彻执行，负责与本部门有关的质量体系文件的实施。 市场部 a. 负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的沟通； b. 负责有效的处理顾客意见，及时完成顾客满意度的调查工 作； c. 协助施工部、设计部协调与用户的关系及售前服务工作； d. 负责市场信息的反馈工作； e. 公共性工作部分（见 ） 后勤中心总监 e. 负责质管部、办公室和设备部的工作管理。 、目标在所分管部门的贯彻、执行及有关质量管理体系文件的实施。 设备部 a. 负责设备和工机具的控制和管理，及计量检测设备的归口管理； b. 负责评审满足合同要求的物资供应能力； c. 负责组织对供方的评审和选择、采购计划的编制和实施、采购产品的验证、对采购物资中发现的不合格品的识别、标识、隔离和退还； d. 公共性工作部分（ 见 ）。 办公室 a. 负责编制《岗位工作任职要求》和年度员工培训计划并组织实施； b. 负责公司基础设施和办公环境的管理； c. 负责公司对外的工作交流； d. 公共性工作部分（见 ）。 各部门还应做好如下工作： a. 负责本部门所需文件和资料的编写和管理； b. 负责本部门质量记录的填写、收集、编目和归档； c. 负责提供管理评审所需的资料及确保评审决策和指令的实施； d. 负责提出本部门的年度培训计划并协助办公室予以实施，同时负责完成本部门员工的专业培训； e. 负责反馈相关的质量信息，并积极配 合进行纠正预防和持续改进措施的落实； f. 积极配合进行内部质量审核工作并认真落实内部质量审核中发 现不合格所采取的各种措施；等。 其它岗位人员的职责与权限 见“山东宏雁电子系统工程有限公司《岗位任职要求及质量职责》”的规定。 内部沟通 公司应确保在不同部门之间和不同岗位之间，有关质量要求、质量目标及完成情况等得以传递和沟通，提供适宜的沟通工具（如公告栏、简报、互联网、声像设备、会议记录等），达到相互了解、相互信任和信息共享，实现全员参与的效果。 公司 就质量工作的沟通有以下渠道： a. 市场部在市场开发过程中获得并反馈的有关信息； b. 施工部在施工过程中获得并反馈的有关信息； c. 设备部在采购过程中获得并反馈的有关信息； d. 技术办获得并反馈的有关信息； e. 办公室在对外接待和对内培训等工作中获得并反馈的有关信息； f. 维修服务人员在服务提供过程中获得并反馈的有关信息； g. 质管部在收集、处理信息和持续改进监督检查过程中获得并反馈 的信息； h. 公司总经理、管理者代表和各中心总监不定期的对各部门的工作进行巡视，与工作人员交流，进行非正式的沟通，以了解工作情况、传达方针政策和验证以前 所获信息的及时、全面、准确和真实性。 各部门和各类人员必须及时、全面、准确、真实的反馈各项信息， 各级管理、执行和验证的人员在收到各项信息时必须做出继续反馈或处理的行动，不允许拖延、隐瞒或扭曲信息的内容。 本公司的产品主要体现在消防工程建设上，关于数据信息的有关工作主要执行《持续改进控制程序》，相关要求详见《持续改进控制程序》。 质管部负责统筹策划信息沟通的渠道和沟通工具，并对信息沟通的有效性进行监控。 质管部至少每月不定期的对各部门信息沟通的及时、全面、准确和真实性进行抽样检查。 质管部对各种沟通信息进行分析和管理，具体执行《持续改进控制程序》。 管理评审 为确保质量管理体系持续有效地满足 GB/T1900120xx 标准的要求和有利于本公司质量方针与目标的实现，本公司制定了《管理评审控制程序》，该程序规定： ，管理者代表协助总经理组织 管理评审，并负责报告质量管理体系的运行情况、审核计划与审核报告和评审决策和指令的跟踪检查，质管部负责编制管理评审计划、草拟管理评审报告、提供管理评审所需的有关资料和保存管理评审的有关记录，各有关部门负责 提供管理评审所需的资料及评审决策和指令的实施。 b. 正常情况下管理评审每年进行一次，一般安排在内部审核完成 后或外部审核前进行，两次评审的时间间隔不得超过十二个月，当有市场发生重大变化、本公司组织机构和产品结构及资源有重大变化、安装施工质量发生严重问题、用户反馈信息强烈等情况时，可增加管理评审次数，具体时间由总经理确定。 c. 评审的输入应包括：审核的结果、顾客的反馈意见、所有过程的业绩和产品的符合性、持续改进的状况、纠正 /预防措施的情况、以往管理评审的跟踪措施、有关影响质量管理体系的变更、改进的建 议等。 d. 评审的输出应包括如下的有关决定和措施：质量管理体系及其过 程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求等。 管理评审具体工作程序的其它有关内容详见《管理评审控制程序》。 5 相关文件 Q/HYCX5600320xx《管理评审控制程序》 O/HYCX4230120xx《文件控制程序》 Q/HYCX8501420xx《持续改进控制程序》 资源管理 1 目的 确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，用于组织、过程和 项目的管理，以达到顾客满意。 2 适用范围 适用于人力资源、基础设施与设备以及工作环境的管理。 3 职责 办公室负责人员的选择、安排和能力的考察，负责培训计划的制定及监督实施，负责组织对培训效果进行评估；负责确保各种车辆适用及保养良好。 设备部负责本公司范围内的生产设备和辅助设备、设施适用及保养良好。 施工部、办公室负责确保作业现场和本公司范围内工作环境适宜并维护良好。 质管部负责建立质量信息的数据信息库，分析处理和保存管理相关的信息。 总经理负责资源配 置方案的审批。 4 工作程序 资源的提供 为了实施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，公司各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境等各方面。 并用资源配置方案的形式向总经理阐明资源缺失的现状、配置的意义等，经总经理批准后提供。 人力资源管理 人员安排 办公室组织各部门编制相应岗位的《岗位任职要求及质量职责》，明 确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经总经理批准后，作为人员选择、安排、培 训和考评的主要依据。 公司人员配置按照岗位职责说明和岗位任职资格要求，根据人员教育、培训、技能、经历以及工作考评情况，实现竞争上岗，优胜劣汰，以确保在质量管理体系中具有规定职责的人员是胜任的。 人员培训需求 办公室负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工、转岗人员、质检人员、采购、营销、库管人员、内审员、特殊工作人员、技术人员等；相应岗位的职责说明、岗位任职资格以及人员考评的结果是确定人员培训需求的主要依据，以培训计划的形式，明确需要实施的培训。 培训计划及培训的实施 a. 每 年年底办公室根据各部门的培训申请、人员考评情况及公司的发展方向，制定下一年度的培训计划，经总经理批准后，下发各部门，并督促各部门按计划执行，确保与质量管理体系有关的所有人员都经过相应的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为公司的持续发展做出贡献。 b. 每次培训需填写《培训登记表》，培训后相关部门将培训记录及相应试卷（考核记录）等送交办公室，由办公室在员工培训履历卡上记录。 连同该员工学历、资格证书及工作简历等相关资 料，放入员工档案内保存。 c. 需增加培训时，可制定追加培训计划；需修改培训计划时，按Q/HYCX4230120xx《文件控制程序》中的有关规定执行。 培训效果评估 每年年底由办公室组织相关部门进行培训效果评估，以便更好的制定下年度的培训计划，开展培训工作。 有关人员安排、培训及培训效果评估等的详细内容见《程序文件汇编》中的 Q/HYCX620xx20xx《人力资源控制程序》。 基础设施和工作环境的管理 基础设施是指办公设施和生产设备，工作环境是指办公场所和施工场所及 现场办公场所。 办公室对公司的办公设施和公司内的工作环境负责，应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的办公设施，确定并管理为达到产品符合所需的工作环境，建立公司办公设施台帐，制定公司办公设施和工作环境的相关管理办法。 施工部负责施工现场工作环境的监督管理，建立相应的管理规定。 生产设备设施和工机具等的管理详见《生产设备控制程序》和《监视和测量装置控制程序》。 5 相关 /支持性文件 Q/HYCX620xx20xx《人力资源控制程序》 Q/HYCX4230120xx《文件控制程序》 Q/HYCX6300520xx《生产设备控制程序》 Q/HYCX85001420xx《持续改进控制程序》 Q/HYCX7601020xx《监视和测量装置控制程序》 《岗位任职要求及质量职责》 《办公设施管理规定》 《公司内工作环境管理规定》 《施工现场工作环境管理规定》 产品实现 1 目的 确定产品实现所必需的过程，并予以有效的控制。 2 适用范围 适用于产品实现过程的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产过程控制、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、测量和监控装置的控制等过程。 3 职责 工程中心总监负责组织设计和开发的策划。 技术中心总监组织产品实现过程的策划 ,负责技术文件的审批。 设计部负责设计（和开发）任务书的编制 ,负责技术文件的编写。 市场部负责顾客要求的识别、组织产品要求的评审及与顾客沟通和顾客满意度调查等。 设备部负责组织对供方的选择和定期评价、负责设备及原材料的采购。 负责标识和可追溯 性的管理、测量和监控装置的维保、对顾客财产进行验证。 施工部负责编制施工方案和组织施工、确保作业现场基础设施适用及工作环境良好、竣工验收的有关工作及现场的标识和可追溯性的管理及现场顾客财产的验证与管理。 4 工作程序 产品实现过程的策划 总要求 技术中心总监应确定产品实现所需。