安得物流整体优化方案设计报告(编辑修改稿)

安得物流整体优化方案设计报告(编辑修改稿)内容摘要：

分合理地利用物流资源，同时还可促进实现质量管理的制度化。 运输过程中的定位 通过呼叫中心与各车辆进行联系与记录，详细掌握车辆 的运输信息，以提高效率和安全度，也能更好的提高客户满意度。 ※ 做到主动持续补货， 为 安 得 公司带来的 好处主要有 ： 1．充分利用 了 中心仓库空余面积，减少 了 基地仓面积成本； 节约了储成本。 2．加快 了卖场的 市场反应速度， 让卖场 抓住 了 销售最有利的时机 ，取得了卖场更好的信任度和满意度。 建立起更长期的合作关系。 3．减少 了 零散货物的发运，全部实现批量发运，降低物流 运输 成本； 4．避免 了 旺季发运高峰期，避免爆发性发运瓶颈。 第六章 共同配送 一、 安得公司的 共同配送 ： 概念： 共同配送也称共享第三方物流服务 ,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。 它是在配送中心的统一计划、统一 调度下展开的。 它主要有两种方式： (1)由一个配送企业对多家用户进行配送。 即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求 ,统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量 ,全面进行配送。 (2)仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上 ,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点 ,或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。 这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。 它的主要作用有两个方面： (1)从多点到一点。 (2)可以做到最小风险 ,最大柔性。 二、 安得物流的共 同配送 运作流程 我们将公司的配送由如图所示的信息流的方向运作。 客户订单，我们的客户在我们的网站上订货，并填写相关的货物信息，包括货物名称，货物数量，起点，终点，类别，发送时间，送达时间，订单编号由公司系统生成。 关于这块，如果客户不会用电脑，我们将免费教客户或者将客户的信息由我们各网点输入。 总之，将客户的订单信心全部通过网络处理 ，流向电子商务平台。 附 1.：客户订单表 填制人姓名： 公司名称： 联系方式： 公司地点： 填制名目 填制内容 订单编号 货物名称 货物数量 起点 终点 备注 订单填制时间： 年 月 日 电子商务平台，就是我们公司 根据订单上起点、 终点将货 物运输 分 为镇到镇、县到镇、县到县、市到镇、市到县、市到市、省到省的运输。 并将信息流传递到呼叫中心。 呼叫中心处理，就是呼叫中心根据上述系统的分析将命令通过电子商务平台传递给各个网点，将镇到镇、县到镇、县到县、市到镇、市到县的运输命令反馈为“自行处理”，因为这部分的运输，各个网点对交通线路和本地环境更为详尽，所以各个网点决定运输方式从各个方面都会更好，各个网点根据订单就可以合理配送。 而对于市以上的运输，则由呼叫中心统一安排配送方式，在发货之前把确定好的信息填制到电子商务平台中如附 ，即时反馈到呼叫中心，中心将根据具体情况作出相应的分析。 比如 A 省的 A 网点要往 C城市发货， B省的 B 网点也要往 C 城市发货，而 A网点到 C城市要经过 B城市且只能装 1/2 车， B 城市到 C 城市只装 1/3车，那么呼叫中心就可通过统一控制，将 AB两网点 的货物共同配送，这样将大大降低成本。 同时这样由呼叫中心统一配送的话，我们还可以增加由时间差带来的一些利润。 而且我们还可以大量的接收关于不能装满的车的货物的客户，有利于提高利润。 信息流通过电子商务平台就流入各个网点。 附 2. ：配送单 填制名目 填制内容 服务对象 联系方式 货单号 货物类型 货物量 发货起点 发货终点 发货时间 配送人员姓名 配送人员联系方式 各个网点，根据呼叫中心的指示调集车辆，决定配送方式， 然后发货。 货到后，司机将信息反馈给呼叫中心。 第七 章 供应链上不同企业的集成 一、 供应链上不同企业的集成 供应链上不同企业的集成 通过销售端建立起自己的信息信息网以此达到 实现客户信息的收集 实现客户信息的整理 实现客户信息的管理 的目的来实现低成本的的战略的目标。 整个系统机制为： 销售人员 信息处理软件或者信息处机构 A 公司发货点 网点 B 公司发货点 销售人员 B 公司收货点 销售人员 销售人员 … . …… . ……… … .. 销售人员 销售人员 销售人员 收集客户信息 发送运输命令 建立起 A客户与 B客户的关系网 当 A 公司与B 公发生交易 车辆直接从 A 公司的发货点到 B 公司的发货点 二 、业务信息收集方法 客户的分类和等级 评价 ： 依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。 每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响 等标准 ,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“ A” “ B” “ C” 三类等级。 （ 1）提货金额主要参考客户过去 一年或半年度实际合同金额及回款额 a. 当年度合同金额大于等于 300 万元并及时回款评为“ 4分”。 b. 当年度合同金额大于等于 200 万元小于 300 万元并及时回款时评为“ 3 分” c. 当年度合同金额大于等于 100 万元小于 200 万元并及时回款时评为“ 2 分” d. 当年度合同金额小于 100 万元并拖欠回款时评为“ 1 分”。 （ 2）客户年底应收账款 a. 当年底应收帐款小于等于 10 万元时评为 “ 4分” b. 当年底应收帐款大于 10 万元小于等于 50 万元时评为“ 3分” c. 当年底应收帐款大于 50 万元小于等于 100 万元时评为“ 2分” d. 当年底应收帐款大于 100 万元时评为“ 1分” （ 3）客户合同溢价程度 a. 溢价高出 20％，评为“ 4分” b. 溢价高出 15％，评为“ 3分” c. 溢价高出 10％，评为“ 2分” d. 溢价高出 5％，评为“ 1 分” （ 4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度 a. 当处于行业的龙头客户时评为“ 4分 ” b. 当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为“ 3分” c. 当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为“ 2分” d. 当处于零星客户地位，基本不具备影响力时评为“ 1 分” 注：此条款需业务部经理以上领导评定。 （ 5）评级结果划分： a、 当四项指标 ( 分值≥ 14 ) 分则此客户评为“ A”等级重要客户 ； b、 当四项指标 ( 14 分值≥ 12 ) 分则此客户评为“ B”等级较重要客户 ； c、 当四项指标 ( 12分值≥ 10 )分则此客户评为“ C”等级一般性客户 ； d、 新开发的客户，不管规模大小，一年之内都列为 C 等级。 2. 分类客户享受待遇 （ 1） 公司客户分为： 大客户（ A等级、 B 等级、 C 等级） 普通客户（ A等级、 B等级、 C等级） （ 2） 各级客户享受以下优惠待遇： a. 大客户 A等级客户拥有发货优先，最优价格。 主管副总经理、业务部经理每季度回访。 b. 大客户 B等级客户拥有发货第二优先，较优价格。 主管副总经理、业务部经理每半年回访。 c. 普通客户 A 等级客户拥有发货第三优先，较优价格。 业务部经理每一年回访。 d. 大客户 C等级客户拥有发货第四优先，适当优惠价格。 业务部经 理每一年回访。 e. 普通客户 B 等级客户拥有发货第五优先，适当优惠价格。 办事处主任每半年回访。 （ 3） 修订 此办法每年末由业务部经理提交主管副总经理重审，如有必要应提出修改意见，业务部经理进行修改。 客户评级应每年末由业务部经理及相关业务人员进行重审，交由主管副总经理审批。 业务员收集内容 由办事处负责，各办事处业务员在与客户进行接触时，填写“客户概要信息记录表（见附表 1）”和“实地调查记录表（见附表 2）” 附表 1: 客户概要信息记录表 公司名 公司地址（发货点） 公司等级 主要业务 运输 地域 合作模式 其业务伙伴 公司名 发货点 接货点 附表 2: 实地调查记录表 客户类别 ()大客户 ()普通客户 客户等级 ()A 级 ()B 级 ()C 级 公司名称 董事 长 总经理 经理 主旨 承办人 公司地址 主要业务 合作状况 ()长期 ()短期 ()一次 总部 电话 分公司 电话 法人代表 从业年限 出生 年 月 日 开户银行 注册资金 万元 资金状况 ()充足 ()一般 ()不 足 ()紧张 成立时间 年 月 日 信用状况 ()高 ()一般 ()低 ()很低 成立年限 同行中的地位 ()超一流 ()一流 ()居中 ()末流 员工人数 销售量（月） 万元 库存量 万元 平均合同金额 万元 累计 万元 过去有无超账期支付 ()有 ()无 填表人： 三 、 客户管理的内容 1. 客户的基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、年龄、能力、创业时间、企业组织形式、行业、资 产、重大事项变动情况等。 2. 客户特征：主要包括服务区域、运输地点、相关公司 .发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 3. 业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它合作者者的关系、同行的评价、与公司的业务关系及合作态度等。 4. 交易现状：主要包括客户的运输活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉等。 5．财务状况：主要包括客户损益、资产负债及重要财务比率。 四 、 管理原则 业务部业务统计负责客户运输资料管理，严格客户情报资料的利用和借阅，管理按以下原则进行： 1. 动态管理 : 办事处业务部等与公司业务相关的部门要及时将客户的相关信息提供业务部业务统计，剔除旧的或变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性； 2. 突出重点 : 业务统计要将不同类型的客户资料进行整理，根据公司客户分类定级办法，与办事处一起确定重点客户。 重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。 以便为公司将来选择新客户、开拓新市场提供资料； 3. 灵活运用 : 客户资 料的收集目的是在公司的销售过程中加以运用。 所以，客户资料要及时全面的提供给相关部门或人员，办事处通过客户资料可以确定大 客户、普通客户、新客户以及潜在客户。 并以此提高客户管理效率。 第八章 增值服务 (Valueadded logistics service) 一、 一般的增值服务 概念 ： 在物流行业中它暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。 1999 年我国物流协会对增值物流的定义为“在完成物流基本功能基础上，根据客 户需求提供的各种延伸业务活动”。 增值物流服务的内容主要包括： （ 1）增加便利性的服务； （ 2）加快反应速度的服务； （ 3）降低成本的服务； （ 4）延伸服务。 “增值服务”，其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。 这里所指的更深层次的延伸服务，是 第三方物流企业（ 注 1.） 成功的关键，指的是三类独特的增值服务 —— 客户增值体验、物流解决方案和 IT 服务。 这三类增值服务相依相存，能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解 决方案，其实践意义表现在“引导需求，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和 IT 服务为实现手段，强化增值服务”。 在物流大体趋势下，实现的是物流单一服务功能的增值 ,实现物流服。