如家快捷连锁酒店客户服务流程手册(编辑修改稿)

如家快捷连锁酒店客户服务流程手册(编辑修改稿)内容摘要：

加盟酒店提供有关整改意见的咨询和解释。  其他相关咨询工作。 咨询  研究分析加盟酒店的管理数据。  服务  卫生  安全  硬件  员工行为规范  研究分析如家酒店连锁的最新动态。  规模  数量  行业竞争  宣传  研究分析客户服务工作。  问题  错误  成功经验 酒店联络与沟通  每一个酒店每月拜访一次。 （上门）  拜访酒店的总经理及主要管理人员。  了解酒店的总体情况及需求。  介绍如家的最新情 况和要求。  每一个酒店每周沟通一次。 （电话）  联络酒店的主要负责人。  了解酒店每周的经营情况。  追踪整改情况。  完成拜访纪要 协调  加盟酒店网上买价调整（携程网、如家网）  加盟酒店网上推荐级别调整  加盟酒店价格违规问题  加盟酒店服务质量问题（客人投诉、质量检查）  加盟酒店的缴费问题 咨询  向加盟酒店提供同期同类或相关酒店的经营情况。  向加盟酒店提供免费项目的信息咨询。 （根据加盟合同书上的约定）  将如家酒店的整体经营情况进行通报。  负责向加盟酒店提供有关整改意见的咨询和解释。  其他相关咨询工作。 （收费咨询 的报价、实施和处理） 七、客户服务质量评定流程 制定客户服务评定表 定期发给加盟（特许）酒店 请酒店总经理评定 评定结果交如家公司 及时改进和提高服务 质量 将信息反馈至相关部门（人员）  根据如家酒店的服务项目设立评定项目；  可以根据如家酒店的发展和重点要求，补充和修改评定项目和标准。  将客户服务评定表定期发给加盟（特许）酒店的总经理，要求限期反馈。  请总经理如实客观地反映客户服务部以及其他部门对酒店提供服务的意见和建议；  “客户服务质量评定”意见用邮件或传真 直接传送至如家酒店公司运营总监。  公司汇总各加盟酒店反馈信息；  将反馈信息分类后及时反馈客户服务部以及相关部门；  各部门根据反馈意见，保持好的方面，及时分析和研究改进方法；  及时与相关酒店沟通，改进工作，达成共识，确保双方良好的合作关系。 八、客户服务有关资料 《致加盟酒店总经理的一封信》 《客户服务质量评定表》（加盟酒店调查访问表） 《如家酒店连锁会员组织章程》 附 1： 共创如家酒店品牌 尊敬的 总经理： 您好。 首先我代表如家酒店连锁公司，十分感谢您对如家酒店连锁的支持和 信任。 同时，为我们有缘合作表示衷心的祝贺。 我们共同创办的如家酒店连锁，旨在使她成为我们播种真诚、智慧和财富的土地，更好地促成会员酒店成就辉煌。 我们将通过对您酒店的客源网络、市场销售的推广、酒店管理和培训体系的建立等方面的支持，提升您酒店的服务质量和管理水准，共同分享由如家酒店品牌带来的利益。 在这个连锁组织里，您可以感受到如家酒店连锁的“家庭温暖”。 我们十分珍惜您对如家的友情，无论是现在还是将来，如家酒店连锁将一如既往与您保持紧密的联络和沟通，提供全方位和全天候专业服务。 一个年轻的企业需要我 们的关爱，一个品牌的打造更需要我们大家的培育。 我们衷心希望始终得到您的帮助和支持，通过我们不断创新、不断完善，共同创造中国最大最好的经济性酒店连锁品牌。 祝愿 合作成功。 如家酒店连锁公司 客户服务部 联系方式： 附 2： 加盟酒店调查访问表 尊 敬的如家酒店连锁加盟酒店： 非常感谢您对 如家酒店连锁的大力支持和信任。 如家运营部将一如既往的站在加盟酒店的立场，为加盟酒店的利益尽职尽责，争取加盟酒店最大的满意，加盟酒店的完全满意是我们奋斗的目标。 为了近一步了解加盟酒店对我们组织工作的反馈情况，如家将展开加盟酒店满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是如家的宝贵财富，并将激励我们更加努力的工作，不断改进提高，最终为您提供更满意的服务。 ： □非常满意 □满意 □一般。