(最新整理)企业员工职业化训练整体解决方案(讲义及答案)

(最新整理)企业员工职业化训练整体解决方案(讲义及答案)内容摘要：

____________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 职业化对于提升个人价值有何好处。 在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。 马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。 那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢。 图 2－ 1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。 当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。 而职业经理人。 他们如何能够出入如此高消费的休闲场所。 原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。 从 这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要 —— 尊重需要的满足。 从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。 职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。 ”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。 ”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。 要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。 职业人是懂得如何为自己创 造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。 真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。 职业化的一个中心、三个基本点 职业人的核心目标是客户满意。 职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。 这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。 你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务 ，也就是你有能力产生影响。 以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发 挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升 客户的竞争力，使客户的价值得到提升。 以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。 木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。 职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 为客户提供满意服务的含义： ◆ 有能力产生影响 ◆ 互赖（互相信赖） ◆ 不断提升客户的竞争力 ◆ 关注对整体的把握 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： （ 1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （ 2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。 ②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。 首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有 行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。 ③你是正直的。 职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。 你被雇佣是因为： ◆ 你具有竞争力 —— 专业优势、特殊才能； ◆ 你能够做出客观的判断 —— 用数据说话； ◆ 你是正直的 —— 职业道德。 【 自检 】 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二个基本点是团队协作。 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。 这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。 尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。 第三个基本点就是职业人必须为自己 的职业生涯负责。 要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。 处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。 所以说，应变的唯一之道是学习。 职业化的三个基本点： ◆ 为高标准的产出负责 —— 为客户考虑 ◆ 团队协作 —— 互相信赖 ◆ 为自己的职业生涯负责 —— 不断学习 职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人 职场中最容易产生职业烦恼的有两类人： （ 1）企业新人 新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。 （ 2）老员工 对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。 他们想要稳定， 不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。 职业烦恼人的烦恼： 企业新人 —— 我不知道我会做什么。 —— 我不知道我能否胜任这个职位。 —— 我对企业运作一点都不了解，怎么办。 —— 我的主管是什么样的人呢。 —— 我不会用电脑，英语说不出口。 老员工 —— ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么。 —— 又进新人。 —— 什么职业化，换汤不换药。 职业烦恼的根源 归结起来，他们的烦恼有三个根源。 烦恼的根源： ◆ 心态 ◆ 不了解职场规则 ◆ 缺乏技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员 工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。 以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构 本课程包含三大模块： （ 1）信念篇 （ 2）职场篇 （ 3）技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。 准职业人的心态： （ 1）有必定成功公式 ◆ 决定好你现在要达成的事项，把它写下来 ◆ 注意找出你要进行的步骤 ◆ 立即行动 ◆ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 ◆ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 （ 2）你要成为职业人 （ 3）过去已经过去，现在从零开始 （ 4）明 白的是道理，行动后的是收获 【 自检 】 请为你自己制作一个成功公式，形式如下： 【本讲总结】 本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。 所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。 之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。 在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。 本课 程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会。