大都消费电子类产品生产销售香港公司质量手册(编辑修改稿)

大都消费电子类产品生产销售香港公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

： A 质量管理体系运行中发现或预测到可能发生的问题； B 提高质量管理体系的有效性和顾客满意程度； C 质量方针或质量管理体系标准的修订。 或者为了满足新的要求，调整、完善现有的质量管理体系，以适合下列情况： A 新产品、项目和合同提出的新要求； B 新技术、新过程和新设施的采用； C 法规修订后的要求； D 组织内部结构的变化； E 实施附加的行业质量管理体系要求或与本公司其他管理体系的一体化。 总经理根据策划所涉及的范围，以质量手册、程序或质量计划等文件形式进行输出 ，并 在适当时候，对策划实施产生的效果和对体系完整性的影响进行评审 (见 )。 大都 (香港 )有限公司 文件编号： KCQM01 本 资料来自 大都工业有限公司 版本号： C0 页次： 15 质 量 手 册 职责、权限和沟通 职责和权限 为了确保本公司质量管理体系所需过程被建立、实施与保持，对本公司内部的质量活动进行指导、控制和协调，总经理对本公司主要职能层次上的职责和权限进行规定 (见本手册第 3章 )，并通过本质量手册及其他文件的发 布等，使规定的职责和权限得到沟通。 管理者代表 本公司指定品质经理为本公司质量管理体系的管理者代表，以履行下述职责和权限： A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向领导高层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； D 负责与质量管理体系有关的外部事宜的联络； E 负责组织各部门质量目标的修订和批准。 内部沟通 总经理确保在公司内部建立适当的沟 通过程，包括文件发放、质量记录传递、公告栏、不合格评审会 以 及质量会议等多种形式，使本公司的相关职能和层次对质量管理体系的有效性有明确的了解并使质量管理体系中的问题得到迅速处理。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 16 质 量 手 册 管理评审 总则 本公司领导高层，包括总经理，每年对质量管理体系至少进行一次管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审包括评价 质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质 量方针和质量目标。 本公司制定《管理评审程序》，以规定评审的相关职责和程序。 保持管理评审的记录 (见 )。 评审输入 管理评审输入包括以下方面的信息： A 审核结果，包括内部审核、第二方审核、第三方审核； B 顾客反馈，包括顾客抱怨； C 过程的业绩和产品的符合性； D 预防和纠正措施的状况； E 以往管理评审的跟踪措施； F 可能影响质量管理体系的变更； G 改进的建议。 评审输出 评审输出包括与以下方面有关的任何决定和措施： A 质量管理体系及其过程有效性的改进； B 与顾客要求有关的产品的改进； C 资源需求。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 17 质 量 手 册 6. 资源管理 资源提供 本公司确定并提供以下方面所需的资源： A 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； B 通过满足客户的要求，增进客户满意。 这里所指的 资源包括人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等。 人力资源 总则 人事部负责会同各部门，根据岗位职责、相应的质量要求和工作负荷，确定本公司各工 作岗位对能力的要求，制定岗位任职条件，规定承担职责的人员的教育、培训、技能和经历 要求，作为人员招聘、上岗、转岗的依据。 各部门应在适当时候考核、评价从事影响产品质量工作的人员是否能够胜任其所担任的 工作岗位。 如不胜任或暂时无法明确，则应对其采取培训、工作监护、调换工作岗位、辞 退 或其他措施，以确保其最终能胜任所负责的工作岗位或避免其不胜任对产品符合性带来的负 面影响。 岗位任职条件要随着产品要求、质量管理体系改进等因素的变化而进行更新。 公司在招聘、录用、辞退、工作时间、报酬、劳动安全、员工健康和工会等事务上，将遵守相关法律法规要求，维护员工正当权益。 能力、意识和培训 人事部制定《员工培训程序》，建立和维持一个培训统筹和监察制度，以监督各部门在本公司内建立各层次的培训制度并实施培训，持续提高从事与产品质量有关工作的人员的质量意识和能力，确保 员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及为实现质量目标作出贡献。 培训方式可包括带教实习、课堂教育、讨论等多种形式。 培训应由适当资格的人员进行，并选用合适的资料、器材和设施，以确保培训的有效性。 员工的教育、培训、技能、经历、考核成绩的记录应予以保持 (见 )。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 18 质 量 手 册 本 资料来自 基础设施 为了确保产品符合要求，维 护正常的生产秩序，总经理应确定满足各部门对基础设施的需要。 各部门必须识别对基础设施的需要，并负责对获得的基础设施的验证、管理、使用和维护。 A） 基础设施包括工作生活场所，如车间、办公室、宿舍、饭堂等； B） 过程设备，硬件类的如生产工具和设备、软件类的如计算机软件等； C） 支持性服务，如水、电、气的供应；通信设施，如电话、传真和网络；运输设施等等。 本公司制定《设备维护保养程序》，以对生产设备和工具进行管理。 为了确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境，人事部负责对公司的工作环境，包括 物理的、环境 的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）等工作时所处的条件 进行管理。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 19 质 量 手 册 7. 产品实现 产品实现的策划 本公司现有的质量管理体系文件 ， 包括了对现有产品实现的策划输出，此策划与本公司质量管理体系的其他过程的要求保持一致。 在碰到某一具体的产品或合同的质量特性、要求与现有产品不同时，管理者代表 、 PMC、 品质 部 等负责对这类合同或产品的实现重新进行策划。 策划的输出形式应适合本公司的运作方式，应确定： A 产品的质量目标和要求； B 需要建立的过程、文件和需要提供的资源 (应充分利用公司现有资源 )； C 必要的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； D 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 (见 )。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 市场部负责收集和确定与产品有关的要求。 与产品有关的要求除了客户规定的要求（包括对交付及 交付后活动的要求）外，还应包括以下内容： A 客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； B 与产品有关的法律法规要求； C 本公司确定的任何附加要求。 与产品有关的要求的评审 市场部负责组织各部门评审与产品有关的要求以及要求的变更，并确保： A 产品要求 （包括规格、数量、交货期、 包装要求等）得到规定并形成文件； B 与以前表述不一致合同或订单要求已予以解决； C 本公司有能力满足规定的要求，包括交货期、产品技术、产品质量和可靠性要求等； 评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持 (见 )。 与产品有关的要求或要求的变更在评审后，应经过权责人批准，必要时经总经理批准。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 20 质 量 手 册 与产品有关的要求的变更，管理者代表需确保相关文件得到修改和相关人员知道变更要求。 如果客户提供的要求没有形成文件，或者在评审时发现客户的要求有不清楚或需要调整 的地方，相关部门应在接受要求前与客户沟通并确 认。 以上相关程序详见《订单审查程序》。 顾客沟通 本公司通过口头、电话、传真、会议等多种方式与客户进行有效的沟通。 本公司对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： A 市场部负责收集产品信息（包括交货的相关安排），开发部进行协助； B 市场部或总经理负责合同或订单的问询和处理，包括对其修改； C 品管部和开发部负责质量方面，包括质量投诉与客户沟通，确保本公司与客户之间的双向信息沟通的畅通。 D 适当时将顾客反馈信息（包括顾客投诉）及其处理结果记录在《顾客反馈跟进表》上。 设计和开发 开发部负责本公司新产品的设计开发，根据市场、客户和公司要求，对设计开发进行策划和组织实施。 公司建立《设计开发控制程序》，以对设计开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改等活动进行控制。 设计和开发策划 开发部应对产品的设计和开发进行策划和控制，并确定： A 设计开发阶段； B 适合于每个设计开发阶段的评审、验证和确认活动； C 设计开发的职责和权限。 开发部应对参与设计开发的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的沟通，并明确 职责分工。 随设 计开发的进展，在适当时，策划的输出应予更新。 本 资料来自 大都 (香港 )有限公司 大都工业有限公司 文件编号： KCQM01 版本号： C0 页次： 21 质 量 手 册 设计和开发输入 开发部确定与产品要求有关的输入，并保持记录，这些输入包括： A 功能和性能要求； B 适用的法律、法规要求。 C 适用时 , 以前类似设计提供的信息。 D 设计和开发所必需的其它要求 开发部应对以上这些输入进行评审 , 以确保输入是充分与适宜的，要求应完整、清楚，并且不能自相予盾。 设计和开发输出 设 计和开发的输出应以能够针对设计和开发。