大三峡国际旅行社20xx年工作总结(编辑修改稿)

大三峡国际旅行社20xx年工作总结(编辑修改稿)内容摘要：

文明服务窗口。 严把采购关节，诚信合作，无忧接待。 细节决定成败，诚信关乎声誉。 供货商的优劣制约着团队接待的质量。 旅行社今年对所有供货商 实行了资格审查， 从 经营信誉 、 经营资格 、 企业实力 、性价比 等方面进行考评 ， 并开展 实地探访，择优录取。 对已采购的资源建立完整供方档案，与供货商签订合作协议和安全 责任书， 做到 透明报价， 绿色操作 ； 导游采购方面，以信任和尊重为出发点，不克扣导游工资，给获得游客好评的导游给予鼓励和适当物质奖励，与一批口碑好，责任心强，业务知识丰富的导游建立了长期合作关系 ，较好地处理 了外请导游素质参差不齐，难以约束等问题，力争从源头保证 团队 接待质量。 细化档案管理， 实现科学 统计，有效分析。 旅行社 从行业管理需要入手，结合行业管理规定制定了团队档案内容及建档制度， 要求业务部门 对所操作的每一批团队从客户信息资料到计划成本预算单，供货方确认联络传真件到意见反馈表都进 行 详实而完整的建档管理， 实现了对团队运转情况的 实时 跟踪 和团队信息的 快速翻查校对，降低 了 团队操作中的失误率。 社领导、综合部、财务部组成检查督导小组定期检查整改，保证了团队收支的真实透明，有效地控制团队收入、成本。 另外通过档案资料 有效统计出各地客源量和资源的使用情况，为公司市场拓展方案和营销策略的制定提供了数据参考。 严格执行费用预算，确保经营目标实现； 坚持 执行 日清月结核算 办法 ，有效提高财务信息质量。 业务 部门设置台帐单团核算，财务每月与部门核对， 保证 收入、成本、应收帐款、借支报帐 数据的绝对一致 ，提高财务信息 质量，真实反映盈亏，杜绝了旅行社因帐务堆积核对不清 而形成损失。 根据旅行社总 体 经营目标，对有关考核指标进行分解，形成各部门经营预算 ， 定期进行预算执行情况分析，按责任制进行考核，严控成本费用。 对敏 感度高的可控费用如业务招待费、差旅费实行刚性控制， 超支部分不予核销； 深化绩效考核管理， 准确体现员工价值。 根据旅行社经营市场化程度高的实际情况，在去年将员工薪酬与部门经营业绩挂钩的基础上，今年更进一步，把业务人员工资与个人完成业绩情况挂钩， 全年 在工资总额框架下共兑现业务提成二十余万元，实现了多劳者多得， 使得业务能力强者价值充分体现，极大促进了员工工作积极性的提高。 （三） 抓好安全生产 ，努力 打造 平安企业。 今年旅行社结合年初签订的安全生产目标责任书和单位实际，紧紧围绕 年度安全 指标 ，完善和落实安全生产责任制，强化安全教育和培训，加强安全生产管理， 较好的完成了 公司下达的安全生产责任目标，旅行社安全形势总体平稳，全年未发生重大安全事故 ，实现了企业各项工作的顺利开展。 加强领导，落实责任，努力提高安全生产责任意识。 旅行社年初 制订并发布《大三峡国旅安全作业文件汇编》， 与各部门签订了《安全生产责任书》，完善了安全生 产责任制考核办法，建立了安全生产责任制的量化考核指标体系。 完善 了《大三峡国旅消防应急预案》、《大三峡国旅火灾事故现场处置方案》等安全应急预案。 主动加强与上级部门和社区派出所等安全管理单位的沟通和联系，积极参加公司安全生产工作各类会议，认真开展安。