圆通快递校园服务网点项目商业计划书(编辑修改稿)

圆通快递校园服务网点项目商业计划书(编辑修改稿)内容摘要：

说在 130 个调查对象中有将近 70 人表示他们每个月都有网购需求，在 30 份教师问卷中有 22 人表示有网购经历，在 100 位同学中将近 50%的同学有网购经历，网购势必带来对快递服务的需求。 超过样本数量 50%的人有快递服务需求 (及在日常生活中有发快递或者是收快递的经历 )，可以看出成都航院的校园快 递市场前景较好。 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 15 通过对问卷的分析，我们得出以前结论：在成都航空职业技术学院现有快递服务提供商中，四川圆通速递公司的市场份额不占优势，但是 44%调查对象表示只要圆通在成都航院开设校园服务网点，他们就一定会选择该网点办理自己的快递业务。 通过对数据的进一步分析，我们估算，成都航院还存在 37%的的潜在顾客。 因此，该网点的客户将会达到全校师生的 81%，以该比例计算，成都航空龙泉校区在 20xx~20xx 年的潜在客户数量如下表所示： 表 2 潜在客户数量表 从为航院师生提供快递服务的企业来看申通的市场份额最大，在 130 个调查对象中有将近 50 人表示自己目前是通过申通在办理自己的快递业务，仅有 20人明确表示自己目前是通过圆通办理快递业务。 由此可见，现阶段成都航院圆通圆通服务网点的最大竞争对手是申通快递公司。 申通在成航的市场占有率高于圆通的原因如下： 现有的电子商务平台上的网店很多都优先选择申通，这就造成航院师生 网购的物品几乎都是申通邮递的。 但我们也了解到在大型的电子商务平台上，快递途径的选择不只申通一种，可供选择的快递途径包括了圆通，另外，我们也了解到如果消费者主动要求使用圆通速递服务，店家基本都能满足这一要求。 而在我们的 130 个调查对象中有 57 人表示只要成都航院圆通校园服务网点建成，他们就会要求网店选择圆通的快递服务。 通过对调查问卷的分析，我们发现成都航院的快递服务消费者最关注的是快递服务的效率，不管是老师还是同学都希望能尽快把自己的东西邮递出去或者尽快收到自己网购的物品 ，这一点提醒我们在进行成都航院圆通速递校园服务网点策划和建设过程中，应该重点关注服务的效率。 20xx~20xx 年 学生规模 8000 人 20xx~20xx 年 学生规模 10000 人 潜在客户数量 6480 人 8100 人 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 16 通过本次市场调查，我们得出结论：成都航院的快递需求市场潜力大，目前正处于不断增长中，如果圆通进入成都航院将和申通展开直接竞争，但是通过有效的宣传手段完全有能力与申通竞争从而占领更多市场份额。 所以成都航院圆通速递校园服务网点项目具有较好的市场前景，可进入下一步的方案策划阶段。 第二部分 成都航院圆通速递校园服务网点项目策划书 一、行业及市场分析 （一）行业分析 国际快递业兴起于 20 世纪 60 年代末的 美国，中国第一家快递企业成立于1979 年。 我国快递业经过 30 多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。 20xx年，我国登记备案的快递企业达到 5,000 余家，全行业从业人员 万人。 20xx年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成 亿件，同比增长 %；业务收入累计完成 479 亿元，同比增长 %。 中国快递市场主要由“四通一达”（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运）和中国邮政与顺风快递占有。 随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务， 同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品和网购物品。 从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。 通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误、快件受损，揽投员的服务态度差等问题。 （ 1）在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。 （ 2）在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有 时候给人一种“石沉大海”的感觉。 很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。 有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 17 （ 3） 在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。 主要表现在：快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。 政府监管难度大，单位变动较频繁。 市场竞争不规范，安全隐患较大。 我国快递公司技术水平 落后，从业人员素质不高。 从这个当中我们可以发现未来快递业的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，快递业在今后的发展道路上将潜力无限。 为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，使得快递业处于无序竞争状态。 一份市内快递可能最低 5 元，异地快递最低只需要 10 元，甚至出现了劳动力成本逐年增加，燃油费用不断上升，而快递价格却不断下跌，每公斤快件的价格甚至降至 7 元至 8元的怪现象。 尽管如此，任何一家快递公司都不敢贸然抬高价格，怕失去市场份额。 价格战的背后，就是服务的不规范和快件 安全的无法保障，民营快递时常越过“邮政企业专营”的雷池。 物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。 目前快递已广泛应用于成都航院中，形成了一种对我们大学生和老师十分方便便捷的邮寄形式。 目前航院使用的快递公司主要有申通快递公司、圆通速递公司、中国邮政等，从调查分析来看申通快递、中国邮政、圆通速递等快递公司发展较有优势，在 130 个受访者中有将近 50 个受访者表示正在通过申通快递办理业务，有 20 个左右的受访者表示自己通过圆通办 理快递业务，现阶段来看成航圆通校园店的最大竞争对手是申通。 图 13 受访者使用各快递人数统计图 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 18 表 3 各大快递公司优势 快递公司 特点优势 顺达快递 投递安全、准确、准时，服务态度较好。 申通快递 在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。 中国邮政 是一家集仓储、封装、配送、加工、 理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业，为客户提供质优、价廉、安全迅捷、高效服务。 圆通速递 始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。 公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。 图 14 波特五力 模型图周围已有极速空间体验站，电子体验站，并且当我们开始运营，可能还将加入新的竞争者。 形成一个系列型的休闲体验圈。 来自消费者的竞争压力： 航院快递服务网点的消费者主要包括如淘宝等卖方以及学院需要圆通快递 服务的师生，这两类消费者中，前者由于业务量大使其议价能力就大，后 者 由于很容易形成联盟，所以议价能力亦不容忽视。 来自潜在进入者的竞争压力： 学校商家可能与其他快递公司建立合作，比如超市、报亭等，随着学院规模逐渐扩大，这块市场可能吸引更多的快递公司直接在学校周围建立网点。 来自现有竞争者的竞争压力： 正在为成都航院龙泉校区师生提供快递服务的公司，如申通快递、顺风快递、中国邮政等。 替代品的竞争压力 ：区域代理商提供直接送货上门服务、校园内及校园外的各类商场、超市、便民店 等。 来自供应方的竞争压力 ：四川圆通公司是为航院快递服务网点提供服务保障的主要服务供应商，圆通的管理费、返点将对本网点利润造成较大影响。 成都航院为本网点提供场地、人力资源等，并收取相应管理费用，也将对本网点利润造成较大影响。 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 19 （二）市场分析 一 成航校园店 SWOT 分析 表 4 成航圆通校园服务网点 SWOT 分析 S优势： （ 1）始终秉承“客 户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营。