国泰连锁超市公司人力资源管理工作规范(编辑修改稿)

国泰连锁超市公司人力资源管理工作规范(编辑修改稿)内容摘要：

4．人力资源部办理入职手续 1) 填写《员工履历表》。 2) 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3) 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4) 与新员工签署《劳动合同》。 5) 确认该员工调入人事档案的时间。 6) 向新员工介绍管理层。 7) 带新员工到部门， 介绍给部门经理、主管。 8) 将新员工的情况通过 Email 和公司内部宣传方式向同事公告。 9) 更新员工通讯录。 5．由部门办理部分 1) 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2) 由直接经理或（主管）向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3) 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 6．入职培训 1) 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识知识等。 2) 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 7．满月跟进 新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。 形式：面谈。 内容：要 了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。 具体见：《满月跟进记录表》 8．转正评估 新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。 员工对自己在试用期内 的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。 直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 16 / 58 第三章 培训 第一节 员工培训管理程序 一、目的 本程序明确了公司进行员工培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化， 以实现高效有序的培训。 二、适用范围 本程序适用于公司内部全体需要接受培训的员工的管理。 三 、职责 1. 主管副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等。 2. 人力资源部负责制定公司在职员工年度培训计划、季度培训计划，组织培训工作的实施。 ，组织培训师 (指内部兼职培训师和外请培训师 )按照培训计划准备讲义和授课。 与各部门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案。 4. 人力资源部负责建立和保管培训档案。 5. 总部各部门及连锁店各部门负责新员工和在职员工部门 岗位培训计划的制订、实施和考核。 6. 培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负责反馈培训需求，下发培训通知，与培训主管共同组织受训人按培训计划听课，协助进行培训效果调查。 7. 各级经理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员工部门岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件。 8. 人力资源部门负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。 四 、作业程序 1．培训需求的确定 1）新员工 A．总部各部门或连锁店各部门根据新员工各岗位技能要求提出新员工上岗技能 培训需求，各部门 /连锁店 在提出新员工岗位培训需求时应考虑以下各方面： a) 岗位技能要求 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 17 / 58 b) 特殊岗位资格要求 c) 国家 /行业明确的培训要求 d) 相应岗位的《职务说明书》 B．新员工培训需求确认，参照作业指导书《新员工培训管理规范》执行。 C．新员工上岗培训需求除包含以上内容外，还包括以下的公共课培训： a) 《公司简介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《职业发展 ——如何成为出色的员工》 e) 公共课程由人力资源部集中安排。 2）在职员工 A．每年 11 月，各部门 /连锁店应将下年度本部门 /连锁店需要进行的培训反馈给 公 司人力资源部，各部门 /连锁店在确定本部门 /连锁店的人员培训需求时应 考虑： a) 员工考核结果 (主要考虑知识、技能和态度方面的弱点和不足之处 ) b) 岗位新知识、新技能的要求 c) 员工岗位发展要求（员工职位提升所需的培训） B．人力资源部应根据各部门 /连锁店提出的年度培训需求，制定《在职员工年度 培训计划》，具体内容包括： a) 公司年度培训目的和目标 b) 培训预算 c) 培训课程计划（培训课程计划应包括培训课程名称、培训岗位等。 ） C．《在职员工年度培训计划》应提交公司分管副总经理审批，并发至副总、总监、 总部各部门经理和各连锁店店长。 D．每个季度的最后一周人力资源部应根据《在职员工年度培训计划》和当时的 实际情况做出下一季度的《在职员工季度培训计划》，并报主管副总经理审批， 具体课程的安排以课前的培训通知（详见本程序 3）为准。 3）岗位异动员工按职务说明书的要求 ,由部门经理或主管负责为新员工安排培训内 容。 4）新店新员工：针对新开店新员工，人力资源部根据开新店的进度和培训要求确定 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 18 / 58 培训需求和协调培训工作。 2．培训实施 1）新员工岗位培训 A．对各部门 /连锁店新员工和岗位异动员工，由各部门经理或主管根据规定 安排 岗位综合技能培训，并由培训负责人 (由部门经理委任 )为新员工拟定 “新员 工岗位培训计划 ”。 对规定需要考核的岗位， 总部各部门 /连锁店各部门负责 人应填写 “新员工岗位培训考核记录表 ”。 考核后 ,此表交到人力资源部或培 训协调人留存。 每月底，总部各部门的培训协调人将 “新员工岗位培训考核 记录表 ”汇总报人力资源部存档，各连锁店文员将助理级以上人员的考核记 录交人力资源部，助理级以下人员的保留在员工培训档案中，考核记录包括： a) 培训考核项目 b) 受训人 c) 培训人 d) 培训时间 e) 培训考核结果（笔试或口试的考核成绩，或上岗实际操 作考核情况）。 B．总部员工和连锁店助理以上的新员工转正时，由人力资源部根据培训考核记 录向人力资源部提供培训考核结果，对考核及格的新员工予以转正；连锁店 助理级以下（不包括助理）新员工转正时，人力资源部根据岗位培训考核记 录表提供的培训考核结果，部门经理或店长对未通过考核的新员工不予转 正，可进行再培训或辞退。 C．新员工具体培训方法按照《新员工培训管理规范》执行。 3．在职员工的培训 1）集中培训 A．人力资源部根据《在职员工季度培训计划》，组织在职 员工的培训。 内训脱 产培训由人力资源部在每次培训前 30天通知兼职教师，兼职教师于培训前 2个星期将讲义及考核题目交培训主管，培训主管负责组织试讲。 店内员 工参加培训，培训主管提前 7天发出培训通知，总部员工参加培训，培训 主管提前 7天发出培训通知，培训主管与培训协调人协调，组织培训。 培 训课程通知应包括下述内容： 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 19 / 58 a) 培训课程编号、名称 b) 授课日期、课时 c) 授课地点 d) 授课语言 e) 授课提纲和教材 f) 听课人数限制 g) 听课人员要求 h) 报名截止日期及报名表 i) 培训教师 j) 培训考核方式 → 每次培训参加人员填写 “培训签到表 ”，此表由人力资源部保存。 → 对需要进行考核的课程，人力资源部对考核结果 (包括笔试、口试和教师评语）记录、备案。 → 培训证书，对人力资源部组织的某些重要课程，人力资源部将对受训人颁发《课程培训证书》 ,作为员工个人成长与职业发展的证明，也是作为公司内部选拔管理者的依据之一。 B．在职员工部门岗位培训 部门岗位培训的原则： a) 工作就是学习，学习就是工作：一切为了学以致用。 b) 部门经理既是业务工作的领导者，也是培训工 作的领导者。 培训工作主要在工作场所进行和完成。 c) 操作示范、工作指导、实践、自学、相互启发和工作研讨等都是重要的培训方法。 培训人和受训人要不断运用和总结。 d) 以下两种重要的在职员工岗位培训方法各级经理应在工作中有效运用： 工作轮换： 各级经理应有计划地安排部属进行岗位轮换，使部属实现一人多 能，增强部属对其他岗位工作内容的理解，激励部属的工作积极 性。 交叉培训： 根据工作的需要，尤其在有直接业务联系的部门之间，应进行各 种短期的交叉培训，既促进部门之间的理解和沟通，又提 高部属 的见识、能力和工作热情。 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 20 / 58 e) 部门培训的内容 → 知识更新：与工作有关的业务知识和最新理论； → 技能提升：提高工作效率的各种技术和各种解决问题的能力； → 态度改善：围绕企业文化展开，团队意识、敬业精神、积极态度等。 f) 部门培训的形式 在职员工培训应根据员工在知识、态度和技能方面的弱点和不足之处进行安 排。 具体内容和形式体现在部门或员工的日常工作中。 各部门经理应把本部 门不能组织的培训及时反馈给人力资源部，以便人力资源部及时做出安排。 3．外训 外训由公司统一组织，有关人员可根据实际需要提出建议。 外训员工须填写 《员 工出外培训申请表》，总部员工由部门经理、主管副总审批后交人力资源部；店内 员工由店长和主管副总审批后交人力资源部；培训主管和主管培训的副总负责审定 外训计划和在外训预算内签字，大额培训费用（ 1万元以上）需要由总经理审批， 受训人员持经批准的申请表到财务部借款。 培训后获取的资格证书原件及所有培训 资料原件应在报销前交人力资源部留存，财务部在看到培训主管关于 收回证书和培 训资料原件的签字后予以报销。 4．培训效果评价 对需要进行培训效果评估的培训课程 ,培训师或培训主管在培训之前根据课程的 实际需要拟定培训效果评价问卷 ,在培训结束后要求学员填写《培训效果评价问 卷》，并收回人力资源部进行统计分析 ,做出《培训效果评价报告》 ,由培训主管根 据实际需要转发其他经理 ,并由人力资源部存档。 5．培训档案管理 1）培训档案的建立 人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工档案合 并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括： ，填写《在职培训记录表》，其中 主要包括： 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 21 / 58 （外训） /考核结果 : （公费外训的） 2）培训档案的保存：培训档案分别由其相应的建立者负责保存。 每月底，人力资源部负责将总部员工及连锁店员工的《在职培训记录表》复印件交人力资源 部一次，存于员工人事档案中，做为晋升或换岗的依据之一。 3）培训档案的更新 ，《新员工培训考核记 录表》每月末更新一次。 ,一个月更新一次。 4)培训档案的转移及销毁 ，将上月离职员工的培训档案转移到人力资源部同 人事档案一并封存。 （同人事档案）后一并销毁。 5)培训档案的查阅 、培 训经理、培训主管及人力资源部经理 可查阅员工培训档案，其它人不得查阅。 查阅本人培训档案需经其部门经理批 准。 ，其他人不得查阅。 1)培训课程开发依据公司年度和季度培训计划，由经理拟定《课程开发意向书》 报主管副总经理批准后，由培训师负责编写开发。 2)培训师的确定，由人力资源经理提名，报主管副总经理批准聘用，由人力资 源部颁发聘书。 北京东方国泰商业 顾问 有限公司 人力资源 篇 人力资源管理作业规范 22 / 58 第二节 新员工培训管理规范 一、目的 让新员工了解和认同公司经营理 念和企业文化、掌握专业化技能、熟悉和理解各项规章制度，使新员工得到规范化的培训。 二、适用范围 本规范适用于公司所用新员工和岗位异动员工的培训管理。 三。