品牌销售门店柜面服务技巧指引教程(编辑修改稿)

品牌销售门店柜面服务技巧指引教程(编辑修改稿)内容摘要：

8． 向顾客道歉时 对不起。 实在不好意思。 很抱歉。 9． 使顾客为难的时候 让您为难，真不好意思。 给您添麻烦了。 真是过意不去。 请原谅。 10．说完全懂了的时候 明白了……。 知道您的意思了。 听明白了。 清楚了，请您放心。 11．被顾客问住了时 不好意思，我去问一问，请稍等。 我有点搞不懂，让我去问问经办人。 12．收现金的时候 谢谢，这是找您的 xxxx元 ,请收好。 这是您的回单 ,请收好。 请您核对一下数目。 拿好您的存单 (折 \卡 )，您慢走。 13．听顾客说不满时 不好意思。 实在对不起。 对不起，给您添麻烦了。 我给您马上查一查，请稍等。 给您添许多麻烦了。 今后，我会多注意，请放心。 谢谢您指出我们工作中的不足 ,我们会改进的。 本资料来 自 14. 请顾客坐时 您好，请坐。 请坐，让您久等了。 16． 送顾客时 您走好。 您慢走。 谢谢，欢迎再次光临 . 17． 当要打断客户的谈话时 对不起，我可以占用一下你的时间吗。 对不起，可以打扰你一下吗。 不同情况 针对性用语 见到来到柜台前的顾客 “您好，欢迎光临” ,”您好 ,请问您要办什么业务 ” 称呼顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 办完业务后 ,对顾客表示感谢 “谢谢您。 ”“欢迎再次光临。 ” 顾额致谢并告别时 可使用“没有关系。 ” ”不客气 ”“欢迎下次光临。 ”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客 “对不起，让您久等了” 介绍新业务 ,新产品时 “我为您仔细解释一下这项业务，好吗。 ”“请您看一看我们的业务介绍，好吗。 ”等 让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了。 ” 在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了” 返回 介绍业务的技巧 把握时机 基本礼仪： 零干扰 —— 不要进行强迫服务，影响客人。 掌握分寸 —— 时间适当，语言适当 介绍重点： 人无我有 —— 同类产品中别人没有我有； 人有我优 —— 同样的产 品，我的质量最好； 人优我新 —— 介绍我行的创新之处。 返回 如何面对顾客的指责 本资料来 自 不要试图辩解 真诚地致歉 帮顾客出主意解决问题。