先锋企管公司8d经典培训教程(编辑修改稿)

先锋企管公司8d经典培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

. 其他的员工和 8D小组可以从中学到东西，以使他们能 够在问题发生前防止问题。 在 D4阶段的工作是 8D 过 程的核心。 在此阶段中从观测改变到结论。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 D4 D4 • 人们常常混淆了 8D过程中讨论的不同类型的原因。 ① 可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果 可能发生的任何原因 ② 最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述 问题的原因 ③ 根本原因：验证过的解释问题的原因。 通过让问题 来和去 ,主动和被动验证 • D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因 的范围 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 48 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 根本原因 怎样确定 根本原因 • 怎样确定根本原因 1. 评审问题描述（是 /不是分析） 2. 完成变化 引起情况的比较分析 3. 展开根本原因推测 4. 针对问题描述的试验推测 • 验证了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 问题解决 工作表 问题情况 的类型 49 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 根本原因 怎样确定 根本原因 • 问题解决工作表是用来帮助确定根本原因 的基本工具。 帮助集中努力和管理和解释 收集的信息。 共有四步： 1. 问题描述 2. 比较分析 3. 根本原因理论 4. 根本原因理论试运行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 问题解决 工作表 问题情况 的类型 50 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 根本原因 怎样确定 根本原因 • 问题情况的类型： 1. 变化 引起情况是指产品或过程与预期的性 能水平有偏差的情况。 性能上的变化可能逐 步、或突然发生，也可能是间歇的、不可预 测的或不稳定的。 2. 从未到达的情况是指新的事件的发生或想 要的性能水平未达到。 • 所有的问题都可归入这两类。 怎样确定根 本原因可能取决于问题的情况。 从未达到的 情况可以不用比较分析 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 问题解决 工作表 问题情况 的类型 51 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第一步：评审问题描述 • 为了确定根本原因，首先评审问题描述 – 问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。 – 所有是 /不是的答案必须是事实。 – 所有在是 /不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。 – 所有的资料必须在根本原因确认前收集。 • 在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。 考虑完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 D4 分析根本原因 52 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第二步：完成比较分析 ① 完成问题描述评审后，可以开始比较分析。 在 D2阶段完成了问题描述后，减少了调查的范围。 比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。 ② 为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是 ③ 在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。 ④ 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化 – 问“对这个差异改变了什么” – 并非每一个差异都有相应的改变 – 在变化栏列出所有的改变 – 查看改变发生的日期。 可能消除一些问题开始后发生的变化 – 考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。 D4 分析根本原因 53 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第二步：完成比较分析 ⑤ 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。 ⑥ 现在还没有从观测阶段向前移动。 在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。 ⑦ 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化 – 问“对这个差异改变了什么” – 并非每一个差异都有相应的改变 – 在变化栏列出所有的改变 – 查看改变发生的日期。 可能消除一些问题开始后发生的变化 – 考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。 ⑧ 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。 ⑨ 现在还没有从观测阶段向前移动。 在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。 D4 分析根本原因 54 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第三步：开发根本原因推测 – 在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。 推测就是改变可能引起问题的方式的叙述 • 用头脑风暴的技术来产生意见 • 问“改变怎样产生问题” • 对一种变化至少列出一种推测 • 在工作表上单独列出每一个推测 • 列出每一种可能性，不论有多奇怪或多不可能 • 先从最简单的一个变化 /一个推测开始 • 要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。 D4 分析根本原因 55 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第四步：试验推测 ① 精密地针对是 /不是数据评估一个推测 ② 试验最有可能的推测 ③ 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。 ④ 是一个排除的过程 ⑤ 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生 ⑥ 通过下述步骤来测试推测 • 问“推测是否解释是 /不是数据”。 如果是，如何解释。 • 针对每一组是 /不是数据测试推测 • 如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。 放一个‘ +’在问题解决工作表试运行部分的合适地方。 • 如果不能解释是中的问题放一个‘ ’ • 如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放‘。 ’ • 先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。 D4 分析根本原因 56 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 第四步：试验推测 ⑦ 根本原因必须解释所有已知的资料。 ⑧ 任何通过试运行的推测是最可能的原因。 ⑨ 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。 ⑩ 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。 11 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。 12 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。 先开始具有最多加号的推测。 最能解释是 /不是数据的推测为最可能的原因。 D4 分析根本原因 57 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 – 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。 验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 – 验证可以主动和被动进行 • 被动验证是通过观察进行 – 在没有改变时，寻找根本原因的存在 – 如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 • 主动验证通过模拟根本原因来完成 – 执行和去除根本原因来使问题防止和消除 – “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验 D4 分析根本原因 58 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 – 确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。 – 理解问题是怎样逃出而到达了顾客，并确定问题逃出点。 • 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。 • 是否存在控制系统来检测问题。 – 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出点。 D4 分析根本原因 59 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 • 在 D4阶段的 8D软件 – 在 D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。 • 根本原因的精确描述。 • 根本原因验证的详细情况。 • 相关的问题逃出点。 • D4 阶段总结 – 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 – 确定问题逃出点。 – 验证问题的根本原因和问题逃出点。 D4 分析根本原因 60 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 • 原因分析： 1. 原料 2. 成型 3. 组装 • 引发结果的真因 ? 61 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 D5 目的 WHY WHAT 选择 PCA • 概述 ① 选择最好的 PCA来去除根本原因。 ② 选择最好的 PCA来控制根本原因的影响并验证所 有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影 响。 • 目标 ① 定义 PCA ② 用七步决定过程选择 PCA ③ 使用问题决定工作表 ④ 解释怎样验证 PCA D5确定长期对策 62 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 D5 目的 WHY WHAT 选择 PCA 为什么要选择和验证 PCA 1. 到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原 因和问题逃出点。 但是， 8D过程是解决问题。 在 D5 中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的 PCA。 2. D5以作决定和验证为中心。 通过以上两步，能够： ① 在利益和风险的基础上作出最好的决定。 ② 验证选择的决定将会起作用。 3. 在 D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行 PCA并 为 PCA设置证实阶段 D5确定长期对策 63 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 D5 目的 WHY WHAT 选择 PCA 什么是 PCA • PCA是消除问题的根本原因的最好行动。 D5确定长期对策 64 讲师：成勇 8D培训 • 企业通用业频道 • 选择 PCA – 8D作决定过程帮助小组选择最好的 PCA。 选取的 PCA应该： • 在根本原因的水平上解决问题。 • 不会产生另外的问题。 • 验证能够起作用。 – 作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。 需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。 小组成员支持对整个小组有利的决定。 – 作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。