南港变压器公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

南港变压器公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

应履行好以下方面的职责： 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求； 提高全体员工满足顾客要求的意识； 就管理体系有关事宜与外部各方进行联络。 总经理及各部门应确保建立适当的沟通过程，在本公司（部门）不同层次和职能（部门）之间就质量管理体系的有效性进行沟通，以达到相互了解、相互信任、实现全员参与的目的。 具体 可采取： a. 会议； b. 质量数据信息传递； c. 网络传播等。 在一年的间隔时间内，总经理应至少主持一次对本公司质量管理体系的评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应对本公司的质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改作出评价，并对管理评审的相关记录应进行保持。 管理代表负责制订《管理评审计划》并对管理评审的准备工作提出要求，各部门按要求 分别提供以下书面资料： a)内外部审核结果； b)顾客反馈 (包括顾客抱怨 )； c)管理体系运行情 况及效果，产品符合相关法律法规、强制执行的标准及质量管理体系文件要求及顾客要求的情况； d)纠正措施和预防措施的实施状况； e)上次管理评审纠正措施的实施状况； f)内、外部环境的变化（如质量概念的发展、法律法规的变化、组织机构或运行机制的变化、新技术新方法或新设备的采用等）需对质量管理体系所作的变更； g)任何方面的改进建议； h)围绕管理评审的目的，各部门所作的其他补充意见。 管理评审输出包括： a)质量管理体系适宜性、充分性和有效性的总体评价结论；质量管理体系变更的需要、改进的机会 ；质量方针和质量目标改进的需求和体系运行情况的说明；质量管理体系及其过程有效性改进的决定和措施； b)与顾客有关的产品改进的决定和措施； c)为适应内、外部环境的变化，考虑本公司未来的发展以及满足顾客要求增强顾客满意的资源需求。 采取的纠正及预防措施执行《纠正及预防措施控制程序》。 本公司将及时确定并提供以下方面所需的资源： a）实施和改进质量管理体系的过程； b）满足顾客要求，增强顾客满意度。 资源主要包括：人力资源、财务资源、基础设施、 材料等方面，本公司以人为本。 本公司根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的要求，选择能够胜任的人员从事该项工作。 对这些人员能力的评价基于教育程度、已接受的培训、具备的技能和工作经验予以考虑。 、意识和培训 采取必要的措施，以： a)确定影响质量的各岗位人员的能力需求； b)提供培训，以满足所确定的需求； c)对培训的有效性进行评价； d)确保员工能意识到他们工作的相关性和重要性，以及如何为达到质量目标及为本公司的发展做出贡献； e)保存有 关教育、培训、技能和经验的适当记录。 基础设施是本公司实现产品符合性的物质保证。 本公司依据产品实现过程识别、确定并提供符合要求所需的基础设施，基础设施包括顾客提供的及本公司提供的，如： a) 工作场所相应的设施（如电源、搬运设备等）； b) 服务设备、计量测试设备和软件等； c）维修保养（如房屋修缮）和保障设施（如防火设施、安全防护设施等）； d）支持性服务（如运输、通信等）。 必要的工作环境是本公司提供产品符合性的支持性条件。 本公司各部门应对提供产品符合性所需的工作环境 中人和物的因素加以识别和确定，并对其实施有效控制。 包括： a)卫生和安全条件； b)工作方法（控制人在环境中的行为）； c)职业道德（养成爱护和保护环境的良好习惯）； d)周围的工作条件（如温度、湿度、噪声等）。 为了实现产品、保证产品满足要求，本 公司各部门应 对产品实现的过程进行策划，产品实现过程的策划应确定以下内容： a）产品的质量目标和要求； b）确定产品实现过程控制的准则和方法，针对产品确定过程、文件和资源的需求，下图就是本公司产品实现的流程图： c）监视、验证和确认活动以及验收准则； d）保留过程控制测量结果的记录； e）对设备进行维护，以保持过程能力。 f）特定的产品、项目或合同应编制质量计划。 为了确保产品满足顾客需求，本公司重视并仔细识别顾客的要求。 识别顾客要求的过程中将确保： a）顾客明确规定的要求，包括顾客口头提出的要求及合同规定的要求；也包括产品交付要求，以及产品交付后的要求； b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c）与 产品有关的法律法规要求； d）本公司确定的任何附加要求（如对社会所做的承诺）。 在决定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，以确保： a）明确规定产品要求，若顾客提供的要求没有形成文件，业务部门在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认； b）与以前表述不一致的产品要求已予以解决； c）本公司有能力满足这些规定的要求； d) 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道变更的要求； e) 无特殊要求的订单由业务 主管审核后签字，表示接受；有特殊要求的订单须召集技术、品管、采购、制造等相关部门人员开会评审，评审结果由业务部门通知客 户，与客户达成一致后，由业务经理审核签字，表示接受。 评审结果及评审所引起的措施应进行记录。 为了满足顾客要求，本公司与顾客进行充分的沟通，沟通主要涉及： a）有关产品的信息； b）顾客问询、合同、订单、服务承诺等的处理（含修改），顾客意见的征询； c）顾客反馈（包括顾客抱怨）、交付产品不合格的处理。 此章节条款不适用于我公司，故予以删 减。 本公司制订并实施《采购控制程序》以确保采购的产品满足规定要求。 供方的评价和确定：本公司依据《采购控制程序》，对供方进行评价、选择及跟踪评价，对供方的评价和控制方式取决于以下几个方面： ● 供方的规模及信誉状况； ● 提供产品的及时性、有效性； ● 产品的质量状况及性能价格比； ● 过去。