南海雅居乐酒店营销及品牌提升年度草案(编辑修改稿)

南海雅居乐酒店营销及品牌提升年度草案(编辑修改稿)内容摘要：

联 系， 稳 定 现 有客 户 ，大 力开发 新客 户 ，本地市 场 客 户 要逐一登 门 拜 访 ； 针对 散客，客房、餐 饮 捆 绑销 售，客 户 在酒店住房，可同 时 在餐 饮 、 娱乐 方面享受不同程度的优惠，并可 设计 多种套餐（包价），含客房、餐 饮 ； 加 强 南 海 雅 居 乐 酒 店 网站的 维护 、更新 酒店 最新消息的网上 发 布 大力 发 展 长住 客 户 ，制定合理的客房消 费 提成 奖励 制度； 开辟网上订 房 ,加 强 网 络 促 销，扩 大网 络订 房中心 的 订 房； E、 VIP 客 户 促 销。 （尚末清楚酒店管理 软 件是否支持） 重 点 市 场 :南海下 辖各镇 和周 边地区 （ 1） 通 过 了 解宾 客的 独 特，提供 专门 化与 个 性化的 产 品与服 务 ，以此 来 建立与消 费 者 个人 间 的良好 关 系。 例如， 详细 了解与 记载 每一位 VIP客 户 的各种需求信息，熟悉客 负责 有的名字与 个 人 爱 好等。 而不是像超 级市场 里的服 务 人 员对待 其 顾 客 那样 ，不注意他 们 的名字与个 性。 （ 2） 实践证 明 个 性服 务 和感情服 务有利 于形成 顾 客 忠诚 ， 为 了使 个 性化服 务 更有主力性和 计 划性，必 须提 升 个 性服 务 ，即 对 于一些建立在 标 准化基 础 上的，比 较 成熟的 个 性服 务 ，可以 步建立 适应个 性服 务要 求的 规 范， 即个 性服 务 的 标 准化。 这 需 要两个 保 证 ： 一是硬件 —— 数 据 库 保 证。 通 过数 据 库综 合，分析各种 顾 客信息，既可以 帮 助酒店找到目 标顾 客群， 将 各种 宾 客 档 案加 以处 理。 二 是软 件 —— 素 质 保 证。 组织员 工不 断学习 ，不 断 提高 员 工的服 务 技 术 、技巧和知 识 水平。 VIP是本酒店的主要客源， 我们着 重 是将他 们培养 成忠 实 客 户。 第四 节 忠 诫 客 户计 划（重 点 ） A、 会员公关 实 施方法： 为给 各界人士提供尊 贵 休 闲 的空 间 ，推 动好莱湾经济 收入，增加消 费 群体，提升 南海雅居乐酒店 美 誉 度和知名 度，推行 会员 促 销 方案。 维护现 有酒店 会员 可以享受一系列的特 别 优惠 和贵宾级 的待遇。 整理所有 会员数 据，按不同需 求进 行 分类筛选 ，重新 进 行接洽。 提供不同的优惠政策（打折、消 费积 分、生日 party、 节 日祝福、 会员特 享待遇等）。 针对 完善的 会员 体系，建立小 型会员管 理和服 务 机构， 为会员 提供方便、 优质的服 务。 B、 会员维护 实 施方法： 会员管 理， 专 人管理， 专 人跟 进实 行一 对 一服 务。 会员档 案。 建 立详细 、保密的 会员档 案，并 及时 更新，方便与 会员 的 联 系以及提 供会员 服 务。 专 人接待。 会员 的休 闲 度假活 动 均要求有 专 人接待， 专 人 负责， 增 强会员 消费 的尊 贵 感 觉。 欢 迎 仪 式。 比如 针对会员 入 会欢 迎 会 ，布置 欢 迎旗、 荣誉 榜、集体的 欢 迎活动 、高 规 格的接待与 摄 像留念。 会员联谊 沙 龙。 为会员 提供 专属的 社交平台。 会员 生日 关 怀。 关 怀 会员 ， 进 行情感投 资 ，送生日 贺 卡、生日 鲜 花、生日蛋糕等形式。 嘉 宾 待遇。 会员 消 费 折扣，优 先预 定，作 为 嘉 宾 出席部 粤 西 地区 分 南海雅居乐酒店 活 动 ， 为会员 提供的 南海雅居乐酒店 礼 品等。 消 费奖励。 常客消 费积分奖励 ，消 费 累 积积 分， 积 分 达 到一定 数 目可 兑 换 消费 券。 贵宾 卡升 级奖励。 顾 客持有 的贵宾 卡依据消 费额度来设 定升 级档 次。 连带 消 费奖励。 消 费 一 个项 目 时赠 送另一 个项 目的优惠券。 C、企 业 回 访 制度 暂 略 第五 节 广 告 宣传 品牌策略 一、品牌 宣传 推 广 A、 宣传 推 广 要体 现 南海雅居乐酒店 的多元价值 如果 南海雅居乐酒店 的 宣传 价值推 广仅仅着 力于它的旅游价值 ， 那么 南海雅居乐酒店 含金量 远远没 有表 现 出 来。 南海雅居乐酒店 的 宣传 推 广 一定要 着 力于它的多元价值 ， 把它的旅游价值、美 学 价值、公益价值全方位地表 现 出 来 ， 才能 真正确立其 权 威性、唯一性和排他性。 B、 宣传 要大 众化 与高 层 路 线双管齐 下 ： 大 众化 路 线 ： 对 一般游客 ， 要在 满 足其一般意 义 的 顾 客需求的同 时 以喜 闻乐见 的形式引 导其 消 费 ， 使他 们 在游玩中 兴 趣盎然地 认识 、 发现 南海雅居乐酒店 的价值。 高 层 路 线 ： 所 谓 “ 高 层 路 线 ” 并非指定官方路 线 ， 而是指 应当积极组织各界专 家、 学者、社 会 知名人、 艺术 家、 当然 也包括各 级领导 、 部门 前 来 酒店 举 行各种活 动。 一方面 继续发扬 其功能，另一方面通 过 各种活 动 的 宣传广 造 声势，发 确立其社 会 地位，提高知名度，影响 和引 导 大 众 游客。 C、 媒体 软性宣传 与 公 关 活 动 、商 务 旅游三位一体 媒体 宣传 以 报纸、电视 、 杂志 、 电 台 报导 、特 写 、 专栏 文章 为 主。 公关 推 广活动 在 打开 南海雅居乐酒店 知名度的同 时 ，也建立起其美 誉 度。 旅游 则 在公 众 游玩 过 程中建立美 誉 度和 忠诚 度，并通 过 口碑相 传进 一步 强 化其知名度。 二、媒 体盘点 要 运 用媒体 进 行 传 播 ,首先要明确自己的 传 播范 围。 现为 南海雅居乐酒店 量身定制一 个传 播范 围 ,那就是以 佛山各区 \广 州各 区 及 广东 各地 为 延 伸区 域 ,以港澳及其它 地区为辐 射 区的 这样 一 个传 播范 围。 根据 这个 范 围 ， 我们 制定了媒体 运 用 规 划。 广 告 阶 段分析 阶 段 时间 目 标 难点 a 品牌 告知期 89月 引 导 品牌 进 入目 标 市 场， 迅速提升品牌知名度和目 标 市 场和对 象的 认知度。 要在有限 时间 和 费 用 内达 到影响 b 品牌建立期 10— 11月 把品牌特色 个 性及主 诉 求深刻在市场， 引 导 消 费 ， 树 立品牌形象 要兼 顾单 一 诉 求与品牌 内 涵 c 品牌延伸期 12— 1月 把品牌各 个 分品牌展 现 在市 场 缺乏天然 时 机的依附 d 品牌 维护期 2月 12月 把品牌的 个 性加 强 并根据回 馈进 行修正，加 强 目 标 市 场和对 象 对 品牌的好感 必 须 依靠充分的信息回 馈 广 告 传 播目 标 “ 南海雅居乐酒店 ” 的正好适 逢该阶 段是一 个 良好 时 机，稍后 紧 接 而 来 的 ,国庆 、秋交会 均 为酒 店的旺季， 为进 一步快速打 响 “ 广州来悦 商 务 酒店 ” 品牌、建立品牌良好的社 会 形象和品牌 个 性 、稳 固占有市 场， 提升商 务 形象成 为 目 标 市 场的 高端第一品牌奠 定优势基础。 20xx度 广 告目 标  本年度 广 告推 广 期 为 20xx年 8月－ 20xx年 10月。  确立品牌 内 涵，通 过 一系列的媒体推 广 及 公关 活 动 快速在社 会 和目 标 群体中建立良好的品牌形象形成概念。  配合媒体攻 势及 搞好公共 关 系 ，扩 大知名度，于今年 内使 “ 南海雅居乐酒店 ” 的品牌深入目 标 市 场 中，迅速提升酒店的 销 售 额 ，占 领 大 份额 的目 标 市 场为将来 成 为 目标 市 场 中第 一领导 品牌打下基 础。  电视 +报纸杂志 +电 台 +网 络  平面 +DM直 邮 = 整合 广 告 传 播手段  市 场 推 广 +公关 活 动  各种媒 体组 合的整合 运 用，以多种 载 体的 广 告形式，全方面 针对 性地覆 盖 目 标 市 场，保 证 目 标对 象接触 广告讯 息的平均接收率。  媒体投放攻 势 、媒体合作推 广 ，。