协和陶瓷公司业务员销售终端督导与日常检核工作手册(编辑修改稿)

协和陶瓷公司业务员销售终端督导与日常检核工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

说明： 终端督导的工作内容主要包括对诺贝尔 销售人员和各终端导 购员 的日常工作的检查和监督，督导内容涵概终端业务员和店面工作人员运营工作的各方面。 督导人员应及时对每一次市场的巡查工作做总结，并 针对终端出现的各种问题提出整改意见，此将成为终端业务员和导购员 考核的重要依据之一，也将成为协和公司对终 端做出 政策调整的重要依据之一。 6. 对终端业务员的检核 6． 1 终端业务员所 管 辖区域各终端的日常经营是否符合诺贝尔 终端经营 标准化原则 ； 6． 2 终端业务员所 管 辖区域各终端覆盖是否合理，有无明显的空白区域； 6． 3 终端业务员所 管 辖区域各终端是否在健康的市场环境中进行运行，有无乱价、窜货等 扰乱市场环境的现象发生； 6． 4 终端业务员对终端的寻访频率是否合理，能否及时解决各终端出现的销售 问题； 6． 5 终端业务员所 管 辖区域各终端现场管理是否符合“诺贝尔”终端的标准化要求； 6． 6 终端业务员所辖区域终端能否按照公司要求完成促销活动，并及时对促销效果 做出评估； 6． 7 终端业务员能否处理好与经销商、卖场、店员等的客情关系，维护 客情关系的正常和健康； 6． 8 终端业务员处理危机事件和 客户投诉是否及时合理，顾客的满意程度如何； 6． 9 新产品出样，终端业务员能否及时按照公司要求在所辖市场区域各终端出 人员考评和整改意见 样； 6． 10 终端业务员能否按照公司要求，对各终端店员进行日常培训； 6． 11 终端业务员对终端的维护是否到位及时，如 产品 陈列、现场 秩序 、退换货处理、宣 传品 更换等等； 6． 12 终端业务员能否组织所辖区域各终端按时完成公司安排的推广和宣传活动，保证推广宣传的效果； 7． 对终端现场管理的检核 7． 1 店外门头  门头、玻璃门、店门口地面干净整洁，玻璃门上的装饰物（如：诺贝尔品牌粘贴标识等）没有损坏。  门口是否有妨碍门店视线的物体，如临时停放的车辆等。 7． 2 门店内 7． 2． 1 前台  电话、办公用品等是否摆放整齐  单据、货款是否锁 好在抽屉里  前台是否整洁卫生 7． 2． 2 接待处  没有顾客时，接待处的桌椅是否摆放整齐，桌面除了简单装饰物（如：花瓶）和烟灰缸以外，是否放置了其他杂物。  顾客离开后是否及时打扫 ，是否将 一次性 水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。 7． 2． 3 拉柜和大斜板  展板摆放 是否 整齐， 顾客走后 是否 及时复原；  磁砖表面是否不定期擦洗， 有 无 污渍；  是否随意 开合，现场是否 整齐、干净。  陈列于拉柜和大斜板 的产品 是否分前后：前面第一排展板应该放置畅销品及新品；  陈列于拉柜和大斜板 的产品 是否有重点：根据销售状况，及时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品少陈列，以提高展柜的单位展示效率。  陈列于拉柜和大斜板 的产品 是否及时 更 换：位置的调换与产品的调换，让新产品尽快上架、让老产品尽快离架，好卖的产品在更重要的位置。 7． 2． 4 样板间  样品间 是否干净整洁，做到一尘不染： 顾客参观完后要及时清扫搽拭干净，保证没有鞋印和手指印  装饰物摆放位置是否符合要求： 装饰物是否保持干净，如有破损是否及时更换。  样板间是否堆放了杂物或退 回的瓷 砖 7． 2． 5 地面  地面是否每时每刻保持 清洁  门店内的地面上是否胡乱堆放退回 的瓷砖和 杂物 7． 2． 6 商 品价格标签  商 品价格标签是否有破损  价格 有调整 变化 时，是否及时更换 了标签 7． 2． 7 退砖  退。