协和陶瓷公司业务员销售终端巡访工作手册(编辑修改稿)

协和陶瓷公司业务员销售终端巡访工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

并及时通知公司将其尽快搬走。 宣传架 ：  宣传架是否摆放在规定位臵，架上宣传物要整齐，及时将卷角破损的宣传物更换。 新的宣传物到了以后， 是否将被替代的陈旧 宣传物及时撤换。 开门与打烊 ：  每天营业前是否做好店内店门口卫生，做好卫生后再 将店门打开营业。  每天打烊前要对门店进行整理，是否仔细检查水电源，并关好水，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。 营业人员 的工作 表现的 内容与要求 仪表 ：  检查店员是否按公司规定统一着 装和化妆，检查店员是否佩带工作牌。 店员精神状态 ：  检查店员精神状态是否饱满，服务态度是否礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。  检查店员是否保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。 店员劳动纪律 ：  检查店员是否有违反劳动制度的情况，如迟到、早退、工作期间睡觉、闲聊、做私活等。 日常工作规范 ：  检查店员是否严格按照“诺贝尔”终端的日常规范流程进行工作，如 ： 是否随时保持店面的清洁卫生、店面安全、销售产品无误、货款结算准确、客户投诉处理及时、店面维护到位、交接班清楚等等。 店 员导购技巧 ：  观察店员在导购过程中在导购技巧方面有何缺陷， 是否导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的“诺贝尔”专卖店的品牌形象。  导购技巧主要包括：店员对瓷砖行业知识熟悉程度和对“诺贝尔”产品的专业知 识的熟悉程度，能否将这些知识在日常工作中 熟悉运用；店员应对不同类型顾客 的应变能力；店员能否在导购中充分抓住顾客需求，合理地将产品优势向 顾客推介；店员能否清晰地了解“诺贝尔”产品和竞争品牌的差别，巧妙地将“诺贝尔”产品优点恰当地传递给顾客；能否始终保持导购过程中的亲切、专业的导购形象等等。 管理 的检查 工作内容与要求  各终端是否严格按照“诺贝尔”规定 的 价格政策进行销售；  终端是否有乱价 行 为发生，具体乱价的产品是什么，乱价产品的销售量有多大，以及乱价 时间的长短，并对因乱价对市场环境产生的影响做出评价；  店员和店长是否在规定的权限内实行零售价格的适当让利，有无超越权限让利的事件发生；  价格调整，各终端是否及时做出相应调整并且执行到位；  促销期间的价格调整，各终端是否对促销期间的价格执行到位，是否有延长执行特价的现象发生。 、宣传的工作内容与要求  终端产品的规格、花色是否 齐全，如终端店面的面积有限，不能展示所有产品，是否有相应的宣传物；  产品的宣传册是否齐全，产品宣传物是否更新及时；  新产品是否按照规定及时出样；  陈列的产品是否有破损， 如有 破损是否更换及时；  产品陈列是否按照“分先后、常维护、有重点”的原则，即：是否将新产品陈列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是对大斜板、拉柜以及样板间经常打扫，保证展板整洁干净；是否保证畅销品种陈列在显著位臵，新产品及时上架，滞销产品及时离架；  终端产品货源是否充足，是否经常有断货缺货现象发生，断货缺货发生的频次是怎样的；  终端滞销产品是否 在仓库积压严重，积压周期如何，能否及时处理和调换； 财务、 销售统计 的 工作 内容与要求  是否按照“诺贝尔”价格体系严格执行零售价格；  是否每天下午准时向公司财务人员及时交纳当天销售货款，是否保证货款交接准确无误，相关手续是否明确；  店员交接班时，交班人和接班人是否当面将货款交接清楚准确，交接手续是否明确；  销售单据填写是否规范无误，收款是否发生少收、找零错误等工作失误；  终端店员是否严格在权限内实行让价。  是否对每天、月的实际销售数量做 统计。 作内容 与要求 售前服务 ：  有无对欲购买顾客做 瓷砖铺贴的讲解；有无对欲购买顾客进行相关 瓷砖 知识 的耐心讲解等等。 售中服务 ：  检查店员 是否 主动笑迎顾客进店；  销售中是否亲切地向顾客推荐产品；  是否引导顾客参观产品和样板间；  顾客详细了解产品时是否热情地向顾客展示宣传物；  是否主动为详细理解产品的顾客端茶倒水；  是否热情地为购买顾客介绍购买“诺贝尔”瓷砖应享有的服务；  送货上门是否及时，数量和规格是否准确。 售后服务 ：  能否及时对顾客进行售后的跟踪服务；  对顾客的退换货是否接洽处理得当及时；  是否对 顾客的投诉及时 解释和处理；  对由 于顾客本身原因造成的不能退换货情况是否耐心向顾客 做好解释工作等。