华豪钢结构工程公司iso质量手册(编辑修改稿)

华豪钢结构工程公司iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

来文件得到识别，并控制其分发。 g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 记录控制 企管办组织编制《记录控制程序》， 以提供符合要求和质量 /环境体系有效运行的证据。 规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 本程序对记录的编制、评审、批准、发放、更改、处置等及相应职权进行规定。 17 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 4．质量管理体系 共 2 页 第 2 页 修订状态 A / 0 5．管理职责 5． 1 管理承诺 董事长承诺并通过以下活动，确保并领导本公司建立、实施和保持管理体系： a) 通过会议、文件、教育与培训等方式向公司员工传达满足顾客和法律法规要求对公司持续发展的重要性； b) 制定质量方针， 并予以发布； c) 依据公司的质量方针和公司实际情况，制定质量目标， 并确保在公司相关职能和层次上 展开 ； d) 规定职责和权限，促进沟通，提供管理体系持续有效运行所需的资源； e) 定期进行管理评审，评价、寻求持续改进机会。 5． 2 以顾客为关注焦点 董事长确立 以增强顾客满意为本公司首要目标，并通过以下活动予以实现： a) 通过市场调查、顾客沟通、招投标书与合同评审，识别、确定顾客需求和期望； b) 通过制定质量方针，建立质量目标，将顾客需求和期望转化为公司内部要求，并在公司内进行沟通，促进理解，通过管理体系有效运行满足这些要求； c) 通过顾客沟通与回访、顾客满意监视，评价顾客满意信息，并识别改进机会； d) 持续改进管理体系的有效性，不断提高增强顾客满意的能力。 5． 3 质量方针 董事长负责制定 本公司的 质量方针，并确保 质量方针： a) 与总体经营方针相适应、协调； b) 包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 为制定和评审质量目标提供框架； d) 在公司内得到沟通和理解，要将质量方针传达到全体员工，并正确理解和贯彻执行。 e) 在持续适应性方面得到评审，必要时对其进行修改以适应内外环境的变化。 质量方针 18 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 5．管理职责 共 3 页 第 1 页 修订状态 A / 0 见 质量方针。 5． 4 策划 质量目标 公司 质量目标见 质量目标。 管理者代表负责根据公司的质量方针和 质量目标组织制定《各部门年度质量目标》，并确保 在相关职能和层次上得以有效实施。 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 每次内部审核和管理评审时，应检查和评审各部门质量目标的实现情况。 管理者代表每半年组织检查各部门质量目标的实现情况。 质量管理体系策划 总经理确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及 的要求： a) 按照 GB/T1900120xx 标准要求建立了本公司的质量管理体系 ； b) 确定公司组织结构，明确各部门、各岗位职责、权限和相互关系； c) 编制《质量手册》和支持性文件，经授权批准发布实施； d) 确定为实现管理体系有效运行所需的资源配置，见 6 资源管理。 e) 针对具体的服务、项目、合同的质量策划按“ 产品实现的策划” 进行。 当公司的经营方向、质量方针、组织结构、资源配置等发生重大变化引起质量管理体系变更时，应对其进行策划，在策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。 5． 5 职责、权限和沟通 5． 5． 1 职责和权限 董事长根据公司实际情况需要，决定组织机构， 明确各部门和质量管理体系所涉及人员的职责、权限。 见 《质量管理体系组织结构图》、 《质量管理体系职能分配表》。 公司采用培训、会议等方式进行沟通，使各级人员明确自己的职责和权限，并严格按照规定行使职责，保证所有活动符合规定要求。 职责和权限见附录 1。 19 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 5．管理职责 共 3 页 第 2 页 修订状态 A / 0 5． 5． 2 管理者代表 董事长在管理层中指定一名成员为管理者代表，职责见“管理者代表任命令”。 5． 5． 3 内部沟通 内部沟通的方 式可包括办公会、专题会等会议方式，以及公司文件、通知、工作联系单、工作汇报、交谈等形式。 沟通内容包括与质量管理体系和服务有关的各种信息，特别是顾客要求、法律法规要求、顾客满意程度、过程运行情况以及与质量管理体系的有效性相关的信息等。 最高管理层应确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 企管办负责组织协调沟通的有效运行。 管理评审 总则 董事长每年年底主持评审管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标以及质量管理体系文件。 应 保持管理评审的记录。 公司编制《管理评审控制程序》，指导和实施管理评审活动。 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和服务的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 改进的建议。 评审输出 管理评审输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的服务的改进； c) 资源需求。 20青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 5．管理职责 共 3 页 第 3 页 修订状态 A / 0 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 6．资源管理 共 3 页 第 1 页 修订状态 A/0 资源提供 董事长应确定并提供质量管理体系所需的资源，包括人力、物力、财力、环境、信息等方面的资源，确保： a) 质量管理体系得到实施、保持并持续改进其有效性。 b) 满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 董事长对公司质量管理体系所需求的人员进行配置。 公司建立了《人力资源控制程序》，企管办负责人力资源的管理，并组织实施，根据 不同的工作岗位、不同的人员能力要求，确定不同的内容、方法，对承担质量管理体系规定职责的人员进行教育、培训 ,使其具备与其所从事的工作的技能、经验，以胜任其工作。 能力、意识、培训 a) 企管办确定 不同的工作岗位 人员所必要的条件和能力； b) 提供培训或采取其它措施以满足这些要求； c) 公司通过 考试和工作业绩表现等方式 评价培训或所采取其它措施的有效性； d) 各部门对员工进行质量意识教育，使员工能意识到其工作相关性和重要性，充分发挥员工的主观能动性； e) 企管办 保持教育、培训、技能和经验的适当 记录。 6． 3 基础设施 6． 3． 1 设施提供与管理 本公司分层次按职能组织提供并保持为确保工程项目及与其实现过程所需的设施，包括： a) 建筑物、工作场所及相关水、电、通讯等设施系统； b) 施工设备及各种工具辅具、计算机等； c) 支持性服务，如运输、通讯等服务。 6． 3． 2 建筑物、工作场所及相关设施 a) 公司已提供并保持日常管理所需的建筑物、工作场所及相关水、电、通讯设施。 企 21 管办负责对公司企管办建筑物、工作场所和相关设施进行归口管理，生产部、施工部分别负责对相关生产设施和工程设备的归口管理，并分别负责对其是否完好进行检查和评价。 b) 具体项目管理所需的建筑物、工作场所及相关设施，在项目策划阶段进行识别和策划，相应的项目部按计划建设或采购 (包括租赁 )，并负责维护。 6． 3． 3 机械设备管理 建立并保持《设备控制程序》，以提供、保持并维护为确保工程项目及其相关活动或 服务符合要求所需的施工设备。 生产部和施工部分别负责公司机械设备的监督管理；各项目部负 责本项目所使用的施工设备的管理。 6． 3． 4 监测设备管理 建立并保持《监测装置控制程序》，以确定、控制对过程、质量、进行监视和测量所需的监测设备。 技术部负责监测装置的归口管理。 各使用部门负责做好日常的维护。 见本手册。 6． 3． 5 计算机与网络设备 企管办负责提供和维护适宜的计算机与网络设备，以提高工作效率。 6． 3． 6 企管办负责提供各类劳保用品，各使用部门负责安全防护用品、设施的完好和正常使用。 6． 3． 7 企管办负责管理必备的办公设备，如电话机、传真机、复印机、计算机、打印机 等，妥善维护和保养，确保正常使用。 6． 3． 8 公司办公区域的水电供应由企管办负责。 6． 4 工作环境 公司对工作环境中的各要素（物理的、社会的、心理的和环境的因素）进行识别、确认和管理，并提供符合要求的工作环境，保证各级人员的身心健康及对工作环境的要求得青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 6．资源管理 共 3 页 第 2 页 修订状态 A/0 到满足；既要保证工程质量符合要求，又要保护环境和保证人身的安全健康。 工作环境包括人员工作环境、设备运行环境、试验工作环境等。 22 6． 4． 1 办公区工作环境 a) 公司对办公场所 (不含施工现场 )的安全环境及其控制要求进行规定，以提供并维护适宜的工作环境。 b) 公司办公区的工作环境由企管办统一管理，其他部门负责保持其办公场所的环境卫生，定期整理、清扫。 6． 4． 2 生产及施工现场环境 c) 按标准规范及公司要求，生产部、项目部负责提供并维护适宜的生产及施工现场环境 (包括平面布置、现场场容、安全文明施工、环境保护、卫生防疫、防火保安等 )，做到文明施工、安全有序、整洁卫生、不扰民、不污染环境、不损害公众利益； b) 生 产及施工现场环境由责任部门组织创建和维护，各主管部门负责人监督检查： 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 6．资源管理 共 3 页 第 3 页 修订状态 A/0 23 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 7．产品实现 共 13 页 第 1 页 修订状态 A/0 7．产品实现 7． 1 产品实现的策划 7． 1． 1 公司应用过程方法和系统的管理方法，识别并管理产品实现的全过程。 公司确定的产品实现过程流程图见本手册附录 3。 7． 1． 2 在对产品实现过程进行策划时，应包括以下内容： a) 识别、确定产品实现的质量目标和要求。 该目标应包括产品 质量特性的目标值，并满足本手册 5． 4． 1所制定的质量目标的要求；该要求包括满足顾客、法律法规及公司自身的要求； b) 针对上述产品及其质量目标和要求，识别、确定所需的实现过程及其相互顺序，分析每一过程的输入、输出 (结果 )及所需的活动、资源与设施、人员资格和工作环境；并考虑过程能力与质量要求的关系，以便通过测量过程的有效性，确保产品的实现； c) 识别并确定需编制用以控制各过程、关键与重点环节所需的文件，确保各过程的有效策划、运行和受控； d) 识别并确定产品实现所要求的测量、检验与试 验、监视、验证、确认活动，以及各阶段产品的接收准则 (验收规范／标准 )； e) 确定为产品实现过程及产品满足要求提供证据所需的记录，包括合同 (顾客 )、法律法规、公司自身所要求的记录。 根据上述策划结果，公司形成本《质量手册》中有关的质量管理要求，建立并保持《制作与安装控制程序》，对产品实现过程进行控制。 7． 1． 3 对每一个特定的项目，通过组建的项目部按上述策划要求，组织其实现过程的策划，编制项目实施性《施工组织设计》 (包含质量计划的要求 )。 7． 1． 4 对具体工程项目的施工过程，由相应的 项目部按管理体系文件要求和策划结果 (包括施工组织设计 )进行管理；公司各职能部门依据其职责为项目提供所需的专业知识、资源，并对相应的管理过程进行监控。 7． 2 与顾客有关的过程 24 青岛华豪钢结构工程有限公司 质量手册 文件内容 7．产品实现 共 13 页 第 2 页 修订状态 A/0 公司市场部负责对顾客的要求加以识别和评审，并及时安排与顾客沟通，以确保顾客满意。 7． 2． 1 与产品有关要求的确定 a) 确保每一投标项目的有关要求得到确定和评审，保证公司有能力满足要求； b) 市场 部负责在投标过程中组织。