华扬太阳能公司qms企业标准质量手册(编辑修改稿)

华扬太阳能公司qms企业标准质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

件控制程序》 20 陕西华扬太阳能有限公司 质量方针 版次 2/0 页码 1/1 1．范围 本章节规定了质量方针制定的基础和内容及管理方法。 本章节适用于实施和改进公司的质量管理体系，实现公司总的质量宗旨和方向。 2．职责 本章节由总经理保持和改进、综合部归口管理 3．控制要点 质量管理的八项原则作为公司 制定方针的基础。 总经理确保质量方针的正确贯彻和保持。 制定质量方针要考虑预期的顾客满意程度，相关方的要求，持续改进的机会和需求，体现满足顾客要求的承诺和持续改进的承诺，并可做为制定和评审质量目标的框架。 为实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，围绕 企业宗旨，特确定公司的质量方针为： 科学管理 满足顾客需求 追求卓越 争创名牌产品 质量方针的 管理 a）为确保质量方针在公司的贯彻，在各层次员工中对质量方针的含义，得到充分的沟通，正确的理解，协调一致，深入人心； b）当公司内外部条件和环境发生变化而导致公司的宗旨和方向、顾客群体或顾客要求发生变化时，要对质量方针进行适宜性方面的评审和修订，以确保质量方针能适应公司宗旨、满足顾客要求，并使质量管理体系的有效性得到持续改进； c）对质量方针的制定、批准、评审、修订和改进进行全面的控制，执行本手册《 文件控制程序》。 4．相关文件 《 文件控制程序》 21 陕西华扬太阳能有 限公司 策划 质量目标 版次 2/0 页码 1/1 本章节规定了公司的质量目标。 本章节适用于质量目标在公司及各不同的职能和层次上的分解和落实。 本章节由总工程师保持和改进、综合部归口管理，相关部门参与实施 制定的质量目标与质量方针和持续改进的要求相一致。 质量目标是可测量的，包括定性的和定量的，尽可能定量。 不同职能和层次上要建立质量目标，可包括对产品、过程和质量体系的要 求。 综合部制定并经管理者代表批准的公司质量目标： 产品出厂合格率 100% 顾客满意度 85% 保持质量管理体系认证和 3C 认证 质量目标的管理 综合部与相关部门协商，将公司的质量目标分解到不同的职能部门和层次，并形成文件。 相关职能部门实施自己的质量目标，每月做累积完成质量目标的统计，综合部半年对实施质量目标情况检查一次，年终（或每次质量体系认证审核前）对公司质量目标完成情况进行统计并报管理者代表。 综合部根据产品和过程的业绩、顾客满意程度及管理评审的结果，经管理者 代表批准后作为在公司下年工作计划中修订质量目标的依据。 《 质量方针》 22 陕西华扬太阳能有限公司 质量管理体系策划 版次 2/0 页码 1/1 本章节规定了对质量管理体系进行策划的要求，以实现质量目标及本手册《 总要求》中 的要求和《电器电子产品强制性认证实施细则》（家用和类似用途设备）要求。 本章节适用于公司建立质量管理体系。 本章节由管理者代表保持和改进、综合部归口管理 为实现公司 的质量目标和达到质量管理体系的总要求，当质量管理体系需作较大变更（如遇质量管理体系标准换版，市场和产品结构调整、公司改制等情况）时总经理责成管理者代表组织进行质量管理体系策划，由综合部负责实施。 在进行质量管理体系策划时，公司确定了以下要求： 公司的质量管理体系包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四部分。 产品实现是直接过程，其余是产品实现的支持过程； 质量手册、实施文件等，为过程的有效运行提供准则和方法； 为过程的有效运行提供资源和信息的支持。 对过程的开展进行监督、测量和分析； 进行持续改进的策划，不断寻求改进的机会，提高质量管理体系的有效性和效率，必要时调整已设定的质量目标； 对质量管理体系进行更改策划、调整和改进时保持体系的完整性。 4 相关文件 《 文件控制程序》 《 质量目标》 23 陕西华扬太阳能有限公司 职责、权限和沟通 版次 2/0 页码 1/3 1．范围 本章节规定了公司各级人员的职责和权限，并在公司内建立适当的沟通过程 ,为实现质量目标做出贡献，确保质 量体系有效运行。 本章节适用于对公司各级人员职责和权限的分配及沟通过程的建立。 2．职责 本章节由总经理保持和改进、综合部归口管理，相关部门参与实施 3．控制要点 职责和权限 总经理根据公司的质量目标，设置若干不同部门和岗位，见《 质量管理体系组织机构图》。 公司各类人员的任职要求及职责和权限 总经理： a）大专以上文化程度，具有企业生产经验和管理经验，且在本公司工作五年以上。 b）组织制定并落实、贯彻国家、行业的法律法规，主持制订本公司质量方针、目标并审议、批准 、组织实施； c）负责质量管理体系的建立和有效运行，主持管理评审； d）负责组织建立质量管理体系相适应的组织机构，并明确其职责、权限； e） 对公司最终产品质量和服务质量负责。 总工程师 a）大专以上文化程度，具有企业生产经验和管理经验，且在本公司工作五年以上。 b）组织制定并落实、贯彻国家、行业的法律法规，主持制订本公司技术、质量文件，并审批、组织实施； c）负责新产品生产工艺设计和管理等工作。 d）对生产部、工程技术部的工作全面负责。 管理者代表： a） 大专以上文化程度，具有三年以 上企业生产经验和管理经验。 b）确保质量管理体系得到建立和保持； c）向总经理报告质量管理体系的业绩，提供改进意见； d）促进公司内“满足顾客要求”意识的形成； e） 与顾客和相关相关方沟通、联络。 综合部经理： a）大专以上文化程度，具有生产实践能力和生产技术现场管理经验，且在本公司工作三年以上，熟悉本部门工作范围及职责。 24 b）在总经理的领导下，认真贯彻公司的质量方针和国家的相关的法律法规，努力实现 职责、权限和沟通 版次 2/0 页码 2/3 部门质量目标和公司质量目标， 对综合部的工作负全责。 c)负责编制生产计划和物品采购、库存管理及产品配发。 d)负责产品终检及顾客满意度调查。 e)负责体系文件和记录管理，进行数据统计和广告宣传工作，负责人力资源管理。 生产部经理： a）大专以上文化程度，具有生产实践能力和生产技术现场管理经验，在本公司工作三年以上，熟悉太阳能热水器特性、生产工艺流程、关键、特殊过程和检测点以及本部门的工作范围及职责。 b） 在总经理的领导下，认真贯彻公司的质量方针和国家的相关的法律法规，努力实现 部门质量目标和公司质量目标，对生产部的工作负全责。 c） 负责组织产品过程检验及监视和测量装置的管理工作。 d） 负责组织对外协、外购件、原辅材料的检验及市场产品维修退还工作。 工程技术部经理： a）本科以上文化程度，具有工程和技术管理经验，且在本公司工作三年以上，熟悉部门工作范围及职责。 b）在总工程师的领导下，认真贯彻公司的质量方针和国家的相关的法律法规，努力实现部门质量目标和公司质量目标，对工程技术部的工作负全责。 c)组织编制工程技术方案，工程施工、监督及验收 . 采购人员： a）高中 以上文化水平，有敬业精神，熟悉太阳能热水器性能，对生产中的主要原材料的采购标准、合格供方情况、产品技术水平、市场价格情况以及采购合同的执行过程熟悉，对采购产品质量负责。 检验员： a）高中以上文化水平，有敬业精神，熟悉太阳能热水器性能及检验测试工作。 b）对公司采购及外协产品、过程产品、成品的检验测试质量负责。 销售员 ： a）初中以上文化水平，有敬业和市场开拓精神，熟悉太阳能热水器性能，有丰富的市场销售经验。 b）对公司产品的主要销售渠道、销售方法、主要顾客、市场情况以及售后服务 等要求熟悉，对销售服务工作负责。 操作工： a）初中以上文化水平，有敬业精神，熟悉太阳能热水器有关本岗位生产制作工艺。 b）认真执行生产作业规程，作好记录。 内审员： 25 a）经过 GB/T19001— 20xx 标准培训，考核合格。 职责、权限和沟通 版次 2/0 页码 3/3 b）编制检查表，按计划完成审核任务；将审核发现形成文件；报告审核结果；整理和保护与审核有关的文件；配合并支持审核组长的工作。 管理者 代表 总经理在管理人员中任命管理者代表，职责和权限见本章节 条款。 内部沟通 行政总监负责公司在不同层次和职能之间、涉及质量管理体系运行过程、包括质量要求、质量目标及完成情况、以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任、实现全员参与的效果。 质量管理体系有关的各种信息的沟通，采用文件、会议、电话、口头等方式进行。 26 陕西华扬太阳能有限公司 管理评审 版次 2/0 页码 1/3 1．范围 本章节规定了按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统的评价，以确保质量管理体系的适宜性，充分性和有效性。 本章节适用于公司质量管理体系的评审。 2．职责 本章节由总经理保持和改进、综合部归口管理，相关部门参与实施 3．工作程序 管理评审计划 管理评审时间间隔不超过 12 个月，可以结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。 综合部在每次管理评审十天前编制《管理评审计划》，管理者代表审核，总经理批准。 计划内容包括： 评审时间、目的、范围、准则及评审重点，参加部 门及人员。 评审内容： a）由于内、外部环境和质量方针、目标的变化，如何确保质量管理体系的适宜性； b）由于公司外界环境的变化或公司质量方针和目标而要求各种持续改进、评价原有质量管理体系在过程或子过程方面的充分性； c）通过顾客的反馈 \过程的业绩、产品的符合性、内审外审，发现产品过程和体系的不合格等，与规定的质量方针和质量目标进行对比，评价质量管理体系的有效性； d）由于外部环境的变更，质量方针、质量目标不切实际，评价公司的质量管理体系改进的机会及变更的需要，包括对质量方针和质量目标的修改和质 量管理体系的变更需要。 当出现下列情况之一时要增加管理评审频次 a）公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时； b）发生重大质量事故或顾客对质量有严重投诉或投诉连续发生时； c）当法律、法规、标准及相关要求有变化时； d）市场需求发生重大变化时； 管理评审输入 管理评审输入包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会。 综合部提供以下信息 a）审核结果，包括第一、二、三方审核。 b）改进、纠正和预防措施的实施及其有效性的监视结果。 c）以往管理评审所确定的措施的情况及有效性。 d）质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。 e） 顾客反馈，包括满意和不满意的测量结果及与顾客沟通的有关结果。 27 f） 新材料、供方信息、成品的监视和测量结果。 管理评审 版次 2/0 页码 2/3 工程技术部提供以下信息 a）新技术、新工艺、新设备的开发及改进的建议等。 b）工程施工、监督及验收情况 .和售后服务与咨询的信息。 生产部提供以下信息 过程的业绩和产品符合性（符合顾客、法律法规、自身要求），包括外购、外协、过程 产品测量和监视结果。 管理评审准备 综合部向参加评审的人员发放管理评审计划和有关要求，部门按管理评审输入有关要求内容，并提前 5 天准备资料。 综合部负责根据部门提供的评审输入资料，准备体系运行的综合信息材料，做为评审资料，并由管理者代表审核。 管理评审会议 总经理主持评审会议，部门及有关人员对管理评审输入的有关事宜讨论并做出评价，对存在或潜在不合格项提出纠正或预防措施，确定责任部门和整改的要求。 总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。 管理评审输出 管理评审输出包括以下方面的内容： a）评价质量管理体系的适宜性，充分性和有效性，对现有质量管理体系及过程的有效性提出改进的要求，。