华凌广州电器公司销售推广服务月活动方案(编辑修改稿)

华凌广州电器公司销售推广服务月活动方案(编辑修改稿)内容摘要：

通、合作，树立个人服务形象 沟通，进步，让您的内部顾客满意 （ 2）为改善公司的管理和本部门的服务提出合理化建议； （ 3）积极、主动参与部门的各项服务月活动； （ 4）服务之星评选活动 公司层面 组织本部各部门下大区现场指导、服务 了解大区困难、问题，帮助大区真正按运作管理模 式运行 将总经理理热线和总经理邮箱作为“服务月联系专线”，需公司配合解决的问题等内容都可以通过服务月专线向公司反馈 及时解决大区、各部门和员工反馈的问题，改善服务 企管部派专人组织处理公司层面问题并及时向客户反馈，各部门按时间表要求优先处理和解决问题 公司各部门、大区、办事处、全体员工 服务承诺 “ 8小时工作响应制度”： 8小时内受理客户的服务需求并将具体解决计划反馈客户，保证在计划时间内处理完成 四、 各部门（大区）制订服务目标和服务工作推进计划 各部门（大区）根据本次服务月活动的重点、目的 、整体目标和以上各服务层的服务要求，按附表 1 要求提出本部门细化的服务目标。 服务目标应从本部门在各个职能方向上对内、外部客户的各项服务工作进行考虑，以满足其它部门的需求和实现大区向运作管理中心转变为目的，并与每项服务的客户部门 /大区全面沟通和讨论，同时提出为提高服务水平所采用的措施和时间表。 附表 1：服务目标细化表 五、 服务意识和大区管理意识培训 企管部组织服务月活动启动培训 由企管部组织对本部各部门人员和大区人员进行有关服务内容和服务意识的培训。 内容包括：宣贯服务月活动工作内容；建立为客户服务的意识；建立大 区运作管理的意识，进一步明确大区运作管理的职责、管理目标。 各部门、大区组织内部传播培训 根据本次活动的服务要求和服务月活动启动培训的精神，组织本部门 /本大区人员进行强化服务意识和如何有效开展服务月活动各项工作培训，提升全员服务意识，并积极投身到服务月活动中去。 要求 1次 /周。 六、 服务宣传 服务口号 为大区 /办事处服务的“三个一”工程： 每日本部各部向大区、大区各部向大区 /办事处打一个沟通电话；每日为大区 /办事处解决一个困难 /解。