千色店百货用品公司员工素质模型手册(编辑修改稿)

千色店百货用品公司员工素质模型手册(编辑修改稿)内容摘要：

4 分析没有先例的复杂问题，提出新颖的解决方案。  在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例的、复杂的问题；  快速、准确地把握复杂问题的实质，提出新颖 、有效的解决方案。 素质要素名称 宏观思考 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题的能力。 级 别 行 为 表 现 0 对市场趋势，公司目标皆不了解。 对市场趋势全然不知，也不了解组织未来的方向。  不知道公司或部门的优势和劣势  不知道公司或部门下一步怎么走，才能维持在市场上的竞争优势 1 了解自己的工作职责，关心公司的情况。  关心部门或公司整体情况和发展目标，并对此有一定的了解；  了解岗位工作流程，明确工作职责 ，思考自身工作的目的与价值。 2 了解公司的整体情况，服务部门和公司目标的实现。  关心公司的经营战略，对公司整体情况比较了解；  能够根据公司整体要求不断调整、改进工作思路和方法。 3 领会企业的战略目标，比较全面、系统地思考工作中的问题。  对公司目标有清楚的认识，能够较好地领会公司未来的发展战略；  考虑问题具有大局观，对工作有较好的宏观把握和未来规划。 4 结合行业发展和公司战略，制定未来发展规划。  结合行业发展和公司战略，制定本业务未来发展规划；  具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的 意见。 负向行为表现  本位主义思想严重，只关心个人或本部门的利益；  思维狭隘，不能跳出自己的具体业务，不能从更宏观的角度考虑问题，不了解部门或公司的发展目标。 素质要素名称 计划能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：工作中能够 区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划 的能力。 级 别 行 为 表 现 0 无计划能力，不能有效分配时间与资源来做好计划  认为组织目标的优先顺序与完成分内的工作无关 1 对具体工作任务做出安排，按时完成任务。  对具体工作任务做出时间安排，以保证能够 按时完成工作任务； 2 平衡工作重点，有条不紊地开展工作。  在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；  将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排。 3 制定复杂的、大的行动计划。  在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；  能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。 4 制定较大规模团队的工作计划。  具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；  能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 负向 行为表现  计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；  头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。  事例 ： 领导交给某位员工 3 项时间节点相同的任务，该位员工分析了一下 3 项任务中最重要的任务是哪一项，最紧急的任务是哪一项，他又考虑了一下哪些工作比较类似或是起互相支持的作用可以一起进行，哪些只能单独进行。 并列了一个非常详细的计划表。 最终在截止日之前完成了工作。 这样的行为表现就是“计划能力”的 2 级表现。 素质要素名称 细节监控 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ：采用合理流程 和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力。 级 别 行 为 表 现 1 按规程办事，耐心细致。  按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去。 2 检查他人的工作质量和工作流程。  细心检查别人的工作质量，能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误；  检查别人的工作流程，确认符合工作程序。 3 对复杂任务的实施过程进行监控，确保不出错误。  有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误）。 4 开发复杂的监控系统，提高信息的准确性。  开发复杂的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性。 素质要素名称 执行能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ： 克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。 级 别 行 为 表 现 1 严格按照上级命令，完成工作任务。  遵从上级的命令，按照预定计划完成 工作任务； 2 主动思考，完成工作任务。  准确理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务。 3 面对困难，积极寻求解决办法，完成工作任务。  面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。 4 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务。  面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力， 采取 有力 措施 解决问题，出色地完成工作任务。 素质要素名称 应变能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ： 顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。 级 别 行 为 表 现 1 面对变化，对 工作和思维方式 做出 小的 调整。  能够在一定程度上觉察到形势的变化；  面对客观形势的变化，能够对 工作和思维方式 做出小的调整。 2 主动应对变化，对工作和思维方式进行调整。  能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备；  面对变化，及时对个人的工作方式、方法进行调整。 3 对于变化有充分的准备，能够迅速调整策略，采取行动。  面对变化，能够及时对部门的工作思路做出调整；  确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。 4 对于变化有一定的预见性，能够调整组织 战略以适应变化。  根据环境变化，带领他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保公司的运营和发展；  准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，将劣势转为优势。 负向行为表现  尽管存在问题，依然顽固坚持自己的观点，不愿意改变；  刻板地遵守程序办事；  面临新情况，不能及时做出相应的调整，仍然按照老办法做事。 素质要素名称 倾听理解 素质要素类别 综合管理能力 定。